酒店大堂副理职务是什么

一、酒店大堂副理职务是什么

1、GRO是英文”Guest Relation Officer“的缩写，酒店行业指的是客户关系主任 2、GRO的职务负责处理酒店和客人之间的关系，具体内容包括巡查公共区域，在大厅做好引领客人办理入住手续或者退房，处理突发事件和宾客投诉等。 1、GRO要对酒店非常熟悉，酒店的设计、各种设施、方位，甚至酒店周边的一些场所也要有所了解，以便应对客人的要求 2、GRO对客人要礼貌，说话语气要温和