一、大堂副理属于什么级别
大堂副理是酒店前厅部门设立的职位,相当于经理助理.其平时办公地点在前厅,处理日常工作中出现的客人投诉以及突发事件,但晚夜会变为值班经理,负责所有部门和区域,此时可行使总经理的权利. 一般酒店对大堂副理的要求较高,需沉着冷静,反应快捷,妥善处理与宾客之间的关系,对英语的要求也较高. 不可能有大堂经理这个职位的,只能是有的人把大堂副理误称呼为大堂经理.
二、大堂副理又叫什么
襄,协助,帮助。 襄理是接近经理的职位,级别较高,但不是经理,可以理解为副经理,属于管理人员,一般在日本或台湾比较多用 。 在台湾厂,襄理也比较少. 次序是: 董事长->执行长->总经理->副总经理->协理(->襄理)->经理->副经理->课长->副课长->组长->副组长->线长。 当然, 也还有特助, 专员等,他们的职务要视其长官的职务而确定。 副理 一般是酒店宾馆等设置的岗位。 职责:
1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议
2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害);
3. 解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物);
4. 维护宾客安全(制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等);
5. 维护酒店利益(索赔,催收);
6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7. 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8. 督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员);
9. 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;
10. 夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;
11. 向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12. 发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;
13. 协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;
14. 负责督导高级帐务的催收工作;
15. 定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理;
16. 完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17. 参与前台部的内部管理。 经理的级别要求: 要分为是内地还是台湾企业、还是外资企业。一般来说,经理分几个级别,对这几个级别有什么要求,不同的企业有不同的划分标准。就算是同一个企业的同一个阶层的经理,也会因为他们负责的业务不同而有所区别。 像台资企业,有襄理、副理等,内地的则一般没有。另外,一个人自己注册一个公司他也可以是经理。
三、大堂副理是大堂副经理吗
属于副经理的职位。
业务副经理主要是负责这一块业务的日常管理,包括生产管理,经营管理和人事方面的管理,副经理的职位非常重要,它是抓细节,抓具体工作的,所以一定要学好人。
四、大堂副理是大堂经理吗
你好,中行的任何岗位的职工都是有机会可以转正的。每年中行都会组织转正考试,也就是“优秀派遣员工选拔”。大专以上都可以参加考试,考试会下发考试资料,都是和公务员考试的行测相似的内容,还有就是会计专业的相关知识与相关法规等内容,但是那不是答案,也不是全部的范围。
一般这个选拔考试的笔试结果是不公布的,也就是说分数情况是不公示的,最后的结果会直接公示。我们地区今年的选拔结果昨天刚刚出来,全区有多少个劳务派遣工我不知道,但是今年只有十二个人可以转正,名单中最年轻的在中行干了三年,不过表现比较突出,其他大多干了5-13年,没有特别强调贡献与学历。
综上所述,每个人都有转正的机会,而且是通过考试选拔,考试内容是不定的,选拔结果不完全取决于考试结果,也不完全取决于贡献。而且选拔名额较少,一般要在中行工作较长年限或者表现比较突出者可有较大几率转正。而且选拔的标准可能地区之间会有差异。
五、大堂副理的主要职责有哪些?
以下内容仅供参考:
大堂经理工作描述:
大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁,大致的工作范围包括:
维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;?
处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;?
解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;?
每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。?
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
核心竞争力:
知识要求:大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
技能要求:熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。
经验要求:有一年以上酒店或酒楼的从业经验,熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。
职业素养:具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
职业现状:
“大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色,近年来,银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然,不同规模的企业对大堂经理的要求也不同,中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力;大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展,大堂经理的职业前景是十分乐观的。
风险与回报:
令大堂经理最难控制、最不可预测的就是顾客的投诉。任何一家酒店或酒楼的宗旨都是顾客至上,而大堂经理代表酒店或酒楼与客人进行直接的、面对面的接触,首要的职责自然是维护大堂秩序,处理客人投诉,负责向客人提供及时周到的服务,并在必要的时候,调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要。由此可见,大堂经理还是一个冲锋陷阵的角色,可谓风险重重。
大堂经理的收入视酒店、酒楼的规模和效益而定,一般情况下,北京地区四星级以上酒店的大堂经理的月薪在4000元以上。
职业趋势:
发展路径:在大多数酒店中,大堂经理通常位居领班、主管之上;总经理助理或总经理办公室主任之下。为此,大堂经理的发展空间就是向管理型迈进。
转型机会:大堂经理可在餐饮或酒店行业中向行政主管、助理等岗位转型。
职业典范:
王*媚,33岁,北京京伦饭店大堂经理。
范围:大堂、餐厅、外围、停车场等
部门:总办
联系:大堂经理、总厨、美工、收银
上级:总经理助理
下级:保安
职责:
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
权限:
1、根据预订情况,下达各部门生产、完成任务通知单。
2、重要客人的消费折扣,八八折以内。
3、投诉的处理通知有关部门,并监督执行。
任职条件:
1、大专学历,23岁以上,女性,仪表端庄。
2、较强的语言表达能力和沟通协调能力。
3、懂得公关礼仪、心理学,管理学及有关酒店业务知识,能熟练地开出宴席菜单。
4、一年以上的饭店管理工作经验。
5、能运用电脑操作。
大堂经理岗位职责
1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
六、大堂副理是什么级别
银行职员有退休
有。在银行上班,同样是缴纳五险一金,因此退休以后是有退休金的。但每个月能拿多少退休金,取决于缴费年限、缴费基数、个人账户资金余额,退休时当地上一年度社会平均工资水平等多种因素,现在是很难预估出退休能领多少退休金的。
法律依据:《中华人民共和国社会保险法》
第一条 为了规范社会保险关系,维护公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益,使公民共享发展成果,促进社会和谐稳定,根据宪法,制定本法。
第二条 国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度,保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。
根据中国工商银行总行规定:男性年满60周岁、女性年满55周岁为法定退休年龄。对女性年满47周岁、男性年满53周岁的人员可申请提前“内退”;离开工作岗位。
银行的待遇由四部分组成:基础工资+福利+补贴+绩效奖金
七、大堂副理的概念
职位分类:
董事长:酒店的最高层,酒店拥有人.
总经理:经营酒店,酒店管理的高层人员,主管酒店一切事物。由助理
协助
副总: 协助总经理管理经营酒店。使酒店正常运作。
分为:人事部财务部
二餐饮部客房部销售部前厅部
三采购部工程部后勤部(保结)安保部等
1。人事主要人员招聘保险档案关系
2.采购主要食品用品等等的采购供货商的交洽
3.餐饮主要酒店餐厅的服务管理有的员工餐厅也是餐饮部管理4.客房主要酒店客房的服务管理清洁
5.工程主要酒店水电气和其他设施物品的维修检测排查
6.销售主要酒店与旅行社散客团队公司等等客源的联系交洽从而达到让客人在本酒店消费的目的使酒店盈利
7财务主要酒店内部外部的帐目工资流水收入等等的财务事宜。
8后勤主要管理酒店内部区域的清洁
9.前厅主要管理前台礼宾部帮助客人办理入住的手续等等。
10.安保主要保证客人到酒店后的安全