酒店前台接待礼仪有哪些?

求职招聘网 2023-08-08 14:26 编辑:admin 293阅读

一、酒店前台接待礼仪有哪些?

作为公司的前台接待人员,应该具备如下基本礼仪: 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待) 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候。接待来客 当有客人来访时,应起身站立、行欠身礼。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听 电话在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好,××******物业”、“您好,××中心/管理处”; 待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并立即转接; 如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请稍后打来”; 如对方要求转接其他人,请立即转接; 如接转电话不顺畅,请回答:“对不起,让您久等了,我在帮您转接”; 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如果对方打错了电话,或不清楚应该找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接相关人员。

二、关于前台接待的礼仪和工作要求?

首先展现给客人的是仪表、形象、然后是举止、神态、精神风貌、言谈、还有肢体语言、这些一句话很难说清楚、总之要不断地提升自己的知识、才学、情操、修养就可以了,前台工作不是很难、只要注意一般的礼仪礼节就行了。

三、前台接待英语?

前台接待的英文:Corporate receptionist receptionist 读法 英 [rɪ'sepʃ(ə)nɪst] 美 [rɪ'sɛpʃənɪst] n(名词). 接待员;传达员;前台接待 短语

1、Spa Receptionist 水疗接待员

2、Medical Receptionist 医疗接待师

3、Receptionist Position 售后接待

4、Night Receptionist 前台接待夜班

5、Digital Receptionist 语音服务 Receptionist 近义词 secretary 词语用法 1、secretary的基本意思是“秘书”,也可作“书记”“部长,大臣”解,是可数名词。当secretary表示唯一职务时,其前不加定冠词。 2、secretary作“部长,大臣”解时,首字母大写。 3、secretary常和介词to或of连用,表示“的秘书”。接人时常用to,接物时常用of。 4、secretary作名词,特指某一职位时,前面不加冠词a,后跟介词to, 词汇搭配 1、employ a new secretary 雇用新秘书 2、train a secretary 培训秘书 3、capable secretary 精明能干的秘书 4、chief secretary 秘书长 5、Foreign secretary 外交部长

四、在喜来登做前台接待怎样?

谢邀请。

酒店本身非常缺人,所以你即使英语不是很好,你形象还过得去,收到了offer也不会很奇怪.就在去年的今天,我也和你一样收到了来自厦门香格里拉的offer,

我觉得首先你要了解这个品牌,不要给所谓的高端豪华给蛊惑到了。

你会发现你在喜来登上班,没有一个人会说我们是五星级酒店 他们都会说我们是万豪旗下的喜来登酒店。我觉得外资品牌这个做的非常棒,超级有归属感的(其实这些都是题外话)

在国人的思想还停留在二三十年前,酒店就一定要有星,其实现在的大环境不允许他们有星,也不需要他们有星

1.LOGO的知名度已经足够大了(我们是万豪酒店及度假酒店)

2你如果想拿到星还得维护一些不必要的设备,还得旅游局管着(最重要的是你就不能接待有国字头的企业)

3外资品牌的级别定义都是参考HVS的(酒店品牌等级分类)

LUXURY【奢侈豪华】

UPPER UPSCALE【豪华】

UPSCALE【高档】

MIDSCALE W/ F & B【中档】

CONOMY【经济】

喜来登在2015年给万豪的集团收购了,万豪一下子变成了全球最大的酒店品牌 。他下面的品牌有 丽思卡尔顿 JW万豪 艾迪逊 万丽 万豪就列举几个在大中华区比较知名的品牌,其他还有三十多个.

未完待续........

五、前台接待礼仪培训后的计划目标怎么写?

1. 杂事半小时内学会,很简单2. 妆容,穿搭。不妖艳,不素,得体。3. 电话接听语气要好,记清楚事情。4. 微笑接待客人,微笑面对同事,见面打招呼,一句早上好是必须的。5. 最好提前15分钟到6. 做事情有条理有顺序,利用便签纸给自己提醒。7. 平时的一些礼仪:进电梯扶门,出入门也是。8. 接待时问清楚需要什么饮料,包括咖啡浓度,糖否,纸巾。茶水放客人右手边。9. 自由时间看书,没别的,否则一辈子前台,当然如果你愿意,也运气好,说不定是老板娘。

六、谁能告诉我前台接待的礼仪及流程?

  随着公司业务的不断发展,我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中,应礼貌、谦虚,体现我们大公司的风范。  

1、初期接触的客户由于对我公司了解不多,难免产生合作上的顾虑甚至不信任,应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。  

2、已发生较长时间业务关系的客户,为进一步加深了解,可诚意邀请客户到公司参观,以期增进感情。  

3、事先同客户预约时间,并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。  

4、客人到达我公司,前台应起立迎接,并问候:“您好,请问您找那位?”,并  请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。  

5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!  

6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时,也须双手接受并致谢。  

7、引领客人进入工作区,先陪同客人参观整个办公区,简单介绍各部门业务。  

8、参观时,应在客户身后半步的位置,紧随客户。需要引领方位时,要快步上前。  

9、如需引见领导与客户认识,应先介绍客户,然后介绍自己的领导,按职务、长幼顺序引见。  

10、请客户进入会议室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐。  

11、前台见客人进入会议室,应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。  

12、会谈时应保持良好的坐姿,双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑,对重要的会谈信息应做书面记录。  

13、客户来公司定网站,要提前通知制作部工位附近的部门,让同事们注意言行。  

14、依照客人的需要和重要程度,在客人准备离开时准备好刊物和礼品,装入我公司印制的纸袋。  

15、送客户离开公司,为客户开门,如需乘坐电梯,要请客户先进电梯。与客户握手道别,目送客人远去。  

16、将会议室内遗留物品收拾干净。  

17、集团领导视察公司时,行政助理应及时通知总经理,并由总经理陪同视察。路过哪个办公区,该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时,应先做自我介绍,再简明扼要的回答

七、电信前台接待要求?

电信前台岗位要求:

1、大专学历,18-35岁,形象气质佳,女身高150及以上,男身高165及以上;

2、对通讯行业感兴趣,较强的责任心和沟通能力,有销售经验优先考虑;

3、服从安排,工作态度端正;

工作职责:

1、负责进店客人的接待工作,办理电信缴费及各项业务的办理;

2、完成销售业绩,有效完成领导安排的工作;

八、酒店前台接待流程?

1.微笑问好

当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3.入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

备注:

①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。

③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

九、前台接待和前台收银哪个简单?

1、工作职责不同

收银员是负责收入住押金,办理退房,退客人押金,以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

2、岗位要求不同

酒店收银员大多数都是和金钱打交道,故强调的是为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备等。

前台接待主要工作是沟通,所以要求普通话标准流利,语言表达能力强,善于交际,活泼开朗,口齿伶俐及懂得基本的接待

十、会务接待和前台接待的区别?

会务接待包括前台接待,会务接待是负责整个会务参加单位的接待工作,包括接送会议代表,房间分配,就餐安排事物性工作等,前台接待就是人员入住宾馆是负责办理入住人员的接待工作,是会议接待的一部分,所以两者有所区别,前台接待比较任务单一。