酒店前台春节注意事项?

求职招聘网 2023-08-07 04:08 编辑:admin 285阅读

一、酒店前台春节注意事项?

一,注意登记客人的信息

二,注意作息规律

三,注意衣着打扮得体

二、维也纳国际酒店前台接待的注意事项?

核对住房顾客的身份信息和照片頭條萊垍

三、酒店前台散客入住对话及注意事项?

各家酒店规定不一样,但大同小异。

散客:姓氏,电话(有的要求全名),一般不要身份证号码(入住需要提供)。

团体:经办人姓名,联系电话(有的会要求提供2个),团队是干嘛来了,经办人的身份证号码。

共用的都需要留的信息是你啥时候来,大概啥时候走!

四、酒店前台英语?

职位的话是hotelreceptionist要说地点的话,比如你去前台结账可以说成frontdestofthehotel

五、酒吧前台跟酒店前台哪个好玩?

从轻松度来说,酒店前台要轻松一点。从灯红酒绿来说,酒吧前台要好玩一点。

六、酒店前台排班技巧?

1.我一般会提前一个月要求员工报告他们所希望的休息或者休假时间;

2.要求他们至少提前3天或者1天报告因临时有事所产生的变动好更改排班;

3.注意一下员工的个人需要,比方说需要上早班的人,需要上中班的人,需要上夜班的人;

4.如无以上需要就还是注意各个班次的平均,尤其不要排同一个人连续几个月夜班天数太多;

5.照顾到了这些人性化因素之后你完全可以按自己的步骤进行排班,leader的威信还是要有的谢谢~

七、酒店前台在,旺季?

旺季时候一定要注意客人预订抵店时间,一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到,如果客人说可能要晚一点,我这边就告知客人最多只能晚30分钟,超过了就取消订单了,因为虽然是旺季,但是前台也要人性化一点。就算最后客人订单被取消也不会生气。

八、酒店前台接待流程?

1.微笑问好

当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3.入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

备注:

①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。

③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

九、维也纳酒店做前台?

酒店前台的工作基本是相似的,有接待,收银,客户主任,大堂副理,要学习的东西很多很杂,最基本的就是外语要好,表达和沟通能力要强。

十、酒店前台怎么排班?

排班之前要通知到每个员工,在排班之前是否有人需要指定哪一天要休息的,比如节假日、双休日、或者员工有事情需指定休息的,由员工本人指定后方便一次性排完,免得等排好之后又有个别员工跳出来说哪天哪天指定要休息,这样的话排好的班又要重新排,有时候因为个别一个人就要影响到所有人的班次。

前台都是24小时三班制,所以在排班时要合计分配好每个员工的班次,早班两人或者三人,中班一人,夜班一人足够了,因为早班在退房高峰期,所以前台比较慢,需要有足够的员工在岗为客人办理退房手续。

如果遇到节假日,有员工当月的休息没休完,做好记录,补到下个月的休息当中,月底做好考勤一起提交上去