一、宾馆前台礼貌礼仪图片
酒店前台要懂得服务礼仪，酒店周边信息，酒店内部信息，酒店推出优惠措施的内容，商务中心各类服务项目的收费标准，会员卡的各类信息，客房信息，客房内物品的使用方法，客房内各种物品的价格，前台所用系统，酒店前台专用术语，护照、信用卡、外币，POS机的使用，帐务处理等知识。
二、宾馆前台礼貌礼仪的基本知识
道歉语
请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错，对不起
征求语
还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……
、夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
晚上好，欢迎光临！请问先生小姐？
请稍、对不起，打扰一下，
不好意思，让您久等了！
请慢用请问还有什么需要？
有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心
多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
三、酒店前台礼仪礼貌用语规范
欢迎各位光临本店，请进来。
四、宾馆前台礼仪规范
想问下是什么类型的酒店是星级酒店？商务酒店？还是便捷酒店?前台的这份工作，是每个酒店或者营业专柜的门脸。
1、礼仪。
2、微笑迎客。
3、电话接听。
4、与酒店工作人员的沟通和工作辅助。
5、现金交接。
6、酒店系统的操作。
7、和顾客某些问题的详细解说。
8、向上你的上司传达你解决不了的问题。暂时这些吧
五、酒店前台的礼貌用语
一.移情
我完全理解你的感受。
请不要担心，我完全理解你的心情，我们会尽力为你解决。
如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情。
这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？
我理解/真的理解你的心情，请放心，我们会调查清楚，给你一个满意的答复。
6如果是我，我会很焦虑……我和你有同感……真是太气人了……。
你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你冷静下来，给我几分钟时间向你解释这个原因。
我能理解你的心情，我马上帮你处理。
第二，被重视
9先生/女士，您是我们**年的客人。
你是长期支持我们的老客人了。
你对我们的服务这么熟悉，你一定是我们的老顾客了。对不起，我们犯了这样的错误。我很抱歉。
12先生/女士，很抱歉之前的服务让您觉得不好。我们酒店非常重视客人的意见，我们会尽快将您的意见反映给相关部门进行改进。
第三，用我代替你
13你把我搞糊涂了改成我不太明白，你能再重复一遍你的问题吗？
14你弄错了改成我觉得我们的沟通中可能有误会。
我已经说得很清楚了改成可能我没解释清楚，让你误会了。
你明白吗？你明白我的解释吗？；
17.您说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？
18你需要相反，我建议.../你认为有可能吗...
第四，站在客人的角度说话。
这主要是为了保护你的利益。
我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和您一样对我们酒店非常重要。
5.什么样的嘴最甜？
？1麻烦你了。
非常感谢你的好建议，我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。
感谢客人不满意但不追究时的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意。
24先生，你们都是我们的老客人了。当然，我们不能辜负你的信任...
25.实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会记录下您所说的话，并反馈给相关部门，尽最大努力避免问题的再次发生...
非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好。
等你解决了这个问题，就放心用吧！
感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！
感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。
六、宾馆前台礼貌礼仪有哪些
其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。它与众不同的特色在与：更友好、更热情、更周到、更温馨，住宾馆如同回家，享受到亲人温暖、关心。 宾馆礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾人员的礼仪 迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等，是宾馆的门面，是给客人打造宾馆第一印象的人，具有先人为主，先声夺人之效。 • 基本的仪表、着装规范，表情、眼神、手势运用到位 • 客人到来时，一般门童有开启轿车门的义务，行李员立刻接行李 • 客人走到正门时，礼仪小姐应为其开门并有“您好，欢迎光临”的话语和“里边请”的手势相伴，且引领到总台。 • 善于记住客人，如是已下榻的客人出去再回时，说上一句“您好，您回来了！”给人一种满足感。 • 总台接待员的礼仪 总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带，所以要求每位接待员都精通业务、口齿清晰、态度和蔼。 设置情景：
1. 客人打电话来找总经理或部门经理，怎么办？ 如在上班时间，可转总经理秘书，部门经理的电话可直接转；若是下班时间，须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理，将来者情况告之，征求意见，如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则委婉告诉来电者联系不到；若一时联系不到，可请来电者留言或留下联系方式，待联络上后再详情告之。
2. 客人结帐后想在房间内挂外线电话，怎么办？ 由于客人已结帐，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持，须报大堂经理，经批准后方可为客人开通电话；通话完后，应及时关机。
3. 当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？ 看到客人来临，自己又正在接听电话，应点头致意以问候客人，并用手势示意请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，并马上为之服务。 • 客房服务员的礼仪 1. 客人到达所住楼层后应在前引路，将客人带入客房并以房内的设施简单介绍，确认客人无疑后立即退出，并热情地告别“如果您有什么需要，可以随时找我”。 2. 客人放在台面和包中的东西都不应该动，实在有必要移动时也要轻拿轻放，如在打扫卫生时不小心损坏了客人东西，应如实向客人和上级汇报，并及时道歉，客人要求赔偿的，应汇报上级并酌情处理。 3. 客人有需要进入房间后，一般不允许锁闭房门，而应将其半掩半开，如果客人再三让座，也应婉言谢绝。
七、酒店前台礼貌礼仪的基本知识
三项礼仪
1、微笑服务： 嘴角上翘，以露出上牙床8颗牙为 最佳。
2、敬语服务：
（1）前厅迎宾用语为，早上好/上午 好/中午好/下午好/晚上好！欢迎来到食 山水。
（2） 其他服务区域迎宾语为：“早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！请问有什么可以帮到您吗?”
（3）道别语：“请慢走，欢迎下次再来！”
3、敬礼服务：
抬头、挺胸、收腹，男两手自然下垂，五指并拢中指 压在裤子外 侧中缝线上，两脚并拢；女两手前握放 于小腹肚脐位置，站丁字步。上身前倾30-45度，两眼注视对方的脚尖，停顿两秒钟左右，恢复原位。