家政服务公司前台接待部应做哪些？

一、家政服务公司前台接待部应做哪些？

家政前台，就是打打合同、报价、标书之类的。接电话，来人倒水，有的还会做公司网站的维护，其他用就没什么了。

二、酒店前台备用金制度？

从财务借钱，补足备用金，或增加备用金额度。

做凭证，借其他应收款-备用金，贷现金。

收款按日常业务处理，按以前收款的凭证做。

三、酒店前台登记制度有那些？

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

四、家政前台的工作流程？

答：一、接待

要礼貌用语，和善待人。客人进入办公室要自己先起坐，说声“欢迎您”，“请坐”，接着给客人酌茶倒水。然后请问“客人贵姓”？“需要我们为您做些什么”？如果客人提出需要服务，就必须有针对性为客人介绍本部服务项目及收费时价，同时递上一份“海风家政服务部简介”给客人。客人来电咨询或要求服务的，先说声“您好”，同时自报本部名称，接电话人姓名，询问对方姓名，要服务的项目，介绍本部收费时价等。对客人要求服务的项目，服务要求以及住址、联系电话，详细记录在案，然后报告业务主管。

二、受理

经过我部工作人员介绍情况后，客人愿意接受服务时价的，先递上一份“服务登记卡”让客人依次填写，如客人不懂填写的，我部工作人员可根据客人口述为其填写。“服务登记卡”填写完之后，工作人员要逐项对照核准。完成上述顺序后，与客人签订“服务合同”，同样依次填写，一式两份，客人一份，自存一份。最后，按合同约定收取定金，开具定金收条。并向客人说明，一旦客人违约，所收定金不予返还。

三、派工

派工由业务主管负责，包括电话通知工人。通知时说明工种、地点、报酬、要求等相关事项。如客人所需服务项目力不能及的，要及时报告领导，由领导拍板决定。工人派出之后，工作人员要到服务点现场监督，指挥、协调，及时处理服务过程中遇到的问题。

四、结算

服务项目完成后，工作人员要与客户见面结算结果，开诚布公，如客户对结算有异议，可以请客户逐项核对，然后，与客户填写“服务项目结算单”，签上客户名字和日期。如客户对服务质量不满意，可安排工人即时补工，直到客户满意为止。

“服务项目结算单”带回交给财务人员，由财务人员前往服务客户所在地收款。财务人员收款后将现金及时存入银行。“服务项目结算单”一式两份，客户一份，自存一份。“服务项目结算单”自存的一份由财务人员交业务主管存档，以便清算账目时使用。

五、回访

回访方式采取电话回访，或上门回访两种。凡一项服务结束后，三个工作日之内电话征询客户意见，在“回访登记部”上逐栏如实记录客户意见或建议。“回访登记部”及回访工作由本部指定人员负责。

业务主管每天对“回访登记部”所记录的内容浏览一遍，发现问题需要改进的，及时与当班工人反馈，或向领导反映。

五、家政服务服务语？

 1、打造洁净环境，享受品质生活

2、兵哥家政，把幸福带回家。

3、用心创造美，让家更洁净。

4、保万家洁净，树家政丰碑。

5、退伍不褪色，换装不换心。

6、效率家政，兵哥圆梦。

7、选择八九点，好心情常相伴！

8、上门维修，能力让您满意。

9、净我所能，服务爱家。

10、退伍不褪色，家政更出色。

11、最具性价比，兵哥高效率。

12、兵哥到家，一直那么可靠。

13、家政无烦忧，生活倍轻松。

14、真诚89，服务永久――89家政。

15、释义；体现了八九点的创新经营，吸引消费者。

16、退伍不褪色，心系千万家。

17、不止让您满意――89点家政！

18、八九点，还您人生最好的时光。

19、89点家政专家，24小时为家。

20、家政选择八九点，生活轻松每一天。

21、八九点的家政，您的十分满意。

22、家政八九点，品质生活百分百。

23、万家找89点，89点为万家。

24、关爱你的地盘，就选八九点。

25、八九点！我的保证，您的选择！

26、随叫随到，服务周到爱家，相信我选择八九点，生活美甜甜。

27、有爱有家有温暖，89点让您享受五星的服务！

28、八分服务，九分放心，十分满意。

29、八九点家庭摄政，让你的家庭横扫天下！

30、选择八九点，称心，服务赞！

31、八九点，每点都是一个希望。

32、贴心家政何处找，八九服务到您家。

33、家政钟爱八九，舒适省心久久。

六、网咖前台管理制度？

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵

七、制定前台规章制度的目的？

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。

八、家政招前台其实就是客服吧？

有客服的工作内容，接电话解决问题，但是含有接待引荐的其他工作内容，差不多，基本没有什么太大难度

九、汽车服务前台接待的服务流程？

1主动迎接客户2环车检查汽车状态,有没有碰撞,灯光3液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆维修状态否达标

十、家政服务什么？

家政服务就是对社会家庭有需要的保洁服务