酒店前厅值班经理

求职招聘网 2023-08-03 07:53 编辑:admin 297阅读

一、酒店前厅值班经理

酒店前厅部通常包括以下岗位:

1. 接待员/前台接待员:负责接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。

2. 礼宾员/门童:负责迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。

3. 预订员/预约办理员:负责接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程,确保客人的预订信息准确无误。

4. 值班经理/值班主管:负责前厅部的日常管理和运营,监督和指导前台员工,确保工作顺利进行,处理客人投诉,协调与其他部门的沟通和合作。

5. 电话销售员:负责接听来电,回答客人的问题,促成预订和销售酒店的服务。

6. 门卫:负责保持酒店的安全,监控进出酒店的人员和行李,确保只有住店客人和授权人员能够入内。

每个岗位的职责如下:

1. 接待员/前台接待员:接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。

2. 礼宾员/门童:迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。

3. 预订员/预约办理员:接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程,确保客人的预订信息准确无误。

4. 值班经理/值班主管:负责前厅部的日常管理和运营,监督和指导前台员工,处理客人投诉,协调与其他部门的沟通和合作。

5. 电话销售员:接听来电,回答客人的问题,促成预订和销售酒店的服务。

6. 门卫:保持酒店的安全,监控进出酒店的人员和行李,确保只有住店客人和授权人员能够入内。

二、酒店值班经理怎么管理前台人员

为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

1.诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2.同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3.以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。

2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面:

1.严禁私自开房。

2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

5.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

7.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。

12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14.工作中要有良好的工作态度。