水疗规章制度

一、水疗规章制度

作为酒店行业来说，对于消费者来说，就是服务社会大众的。对于酒店行业进客房按摩规定还是要严格管理，首先必须有一定的规章制度，而且要有管理模式，不能影响到客人正常休息，要人性化，服务到位。不能强迫或者强加，完全取决于客人自由自愿需要的服务。

二、水疗室工作制度

上钟：符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。

过钟：按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟（但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟）。

甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他（她）的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。

叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。

排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

记钟：登记客人情况（包括手牌号、房间号）、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

加钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。

停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。

点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟（点钟以客人点的技师工号为标准）。点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟。

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留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。如已过钟，则实行补钟。

补钟：按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。

误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。这种行为一般会受到处罚。

跑钟：由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。

起钟：按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间，称为起钟。

结钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束的时间，以及该客人享受完所有服务离开按摩区时，称为结钟。

下钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束后，技师离开按摩区，到排钟员作好记录，称为下钟。

跳钟：宾客即将接受保健服务时，又另行挑选技师，称为跳钟。跳钟不算点钟。被放弃的技师如果不是服务和技术质量问题，此技师仍排回原位；否则，取消此钟，并按公司相关规定处罚

三、水疗值班经理流程怎么写

体力上是相当的轻松， 负责客人结账、 刷卡，而后统计当班时各类服务项目数量及技师所做数量， 好给他们算提成。

了解下洗浴中心前台收银员管理制度 ：

1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。

2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。

7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。

10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。

四、水疗值班经理流程图

洗浴值班经理，看你是多大的场子，小场的值班经理是要负责全场的巡查跟维护。

五、水疗经理的管理思路

　　做好一个足疗店主管，就得从店的服务管理入手。首先要有一定的专业知识，能分清行业内的足疗混子技术等，其次管理的素质修养，合理安排员工的任务，监督与指导。不懂管理就算店里来多少顾客，效益也不会上涨。公司的发展与管理分不开的，管理不仅仅是艺术，更是公司的核心力量。　　一、足浴主管主要工作内容如下：　　1、协助上司搞好本店的经营管理工作；　　2、执行上司下达的任务，督促任务完成，落实程度；　　3、负责对部门使用过的物品、设备仪器的管理和保养工作；　　4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表；　　5、组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正；　　6、部门人员的技术操作培训，技术等级别的考核签定工作；　　7、树立标准榜样形象，以身作则；　　8、掌握员工的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上汇报；　　9、负责本部门所须物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作；　　10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理；　　11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排；　　12、协助上司组织定期会议和学习；　　13、负责与其他部门的工作协调和业务联系；　　14、每日做好工人记录和工作总结。　　二、足浴主管岗位要求如下：　　1、性别不限，年龄25~35岁；　　2、大学文凭，专业不限；　　3、男身高170cm以上，女身高160cm以上；　　4、具有具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力和良好的沟通、协调、组织能力；　　5、3年以上量贩足浴店长工作经验；　　6、熟悉洗浴部的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；　　7、了解洗浴行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式，负责重要客人的接待工作，保持公司与社会各界的良好关系。

六、水疗主管的工作职责

大堂经理岗位职责

1．代表洗浴中心迎送v．i．p．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领v．1．p．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3．做v．1．p．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据洗浴中心有关规定和授权处理；“

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9．巡查洗浴中心内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19．做好本组范围内的防火防盗工作；

20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22．做好领导指派的其它工作。