前厅经理培训员工工作计划

求职招聘网 2023-08-03 19:02 编辑:admin 90阅读

一、前厅经理培训员工工作计划

  1.顾客满意至上

  在酒店里,顾客满意至上。确保客户对前台提供的服务满意和高兴的唯一方法是——珍视你的客户。因此,必须专业而有礼貌的对待每一位客户。拿出时间倾听客户最小的抱怨并解决。如果你对客户有承诺,那么你最好是见见你的客户。训练员工尽可能快地为客人登记入住,为客人结账也要迅速。

  一旦你能够更加专注于客户的需求,并且正确对待无论正面还是负面的客户反馈,你就能够预见他们的需求,并且及时满足他们。

  2.专注于细节

  在酒店业,小事情有大影响。如果你想成为顾客眼中最棒的前厅经理,一定要注意细节。前台一定要时刻保持干净整齐,接待员的穿着也要一尘不染。此外,要确保前厅的每一个员工都时刻在他们的位置上,并且对客人笑脸相迎。即使是前台的插花也可能影响客人对你和酒店的印象。所以一定要保证花要新鲜,并且摆放在合适的位置。

  3.组织有序

  作为一个前台经理,你负责的部门很多,包括家政服务,安保和门卫。你需要同时兼顾这么多东西,如果你没有条理,你就不能分清工作的轻重缓急。如果你能将工作处理的井井有条,你就能够有效地专注于你所负责的各方面工作,这将有助于您确认那些地方需要改进。

  4.与员工、客人打成一片

  一个好的前台经理,会抽出时间与他的员工和客人进行沟通。与员工交谈时,你会发现他们所面临的一些问题,比如如何为客人提供更好的服务,然后你可以给出你的建议来帮助他们解决问题。你还要尽可能与你的客人打成一片,使他们能够轻松地与你谈心,向你咨询问题。当你与员工和客人直接接触的时候,您将能够正确评估情况,并处理员工和客人可能存在的问题和疑虑。

  5.要以结果为导向

  要成为一个优秀的前台经理,你应该把你的眼睛和耳朵都打开。这将帮助您找出需要改进的地方,并采取必要的行动。当你专注于工作和最终的结果,你就可以更好地使用你的资源,来制定正确的策略和计划。

  6.要具备团队精神

  即使你是前台经理,你也是这个团队中的一员,能够与你的下属和其他部门主管进行合作,而不是我行我素。这将帮助你建立一个各司其职的团队,每个人的才能都能得到充分发挥。你的团队出色地完成工作,也反映了你的管理技能和能力。

  7.要积极主动

  不要等到领导来告诉你如何改善你的部门。你是前台经理,你应该有先见之明,并有能力改进和获得所需的结果。请记住,酒店的成功取决于你和你的员工解决客人的问题的能力。如果你可以让客人发自肺腑的满意你的工作,你就已经成为了一个优秀的前台经理。

  8.要持续改进

  当事情进展顺利,你就会受到赞扬;但是如果事情搞砸了,你就要站出来,并担负起责任。你应该冷静地坐下来,分析形势,提出一个解决方案,以便它不会再次发生。如果出了问题,不要去责怪你的员工或其他人。要吸取教训来提升你自己,改善你的部门。