一、酒店前厅部经理工资待遇
1.管人：组织架构、薪资结构、福利待遇、员工吃住、岗位职责、软件培训
根据酒店定制的价格体系和物业条件位置设置：前台、大堂吧、礼宾、预定等岗位的以上基础建设。选定pms后可以先培训起来。为开业做好准备。往往招聘是比较难落实的，多多面试，在开业后能直接上手。
2.管物：定制物料、采买固定资产、设置仓库、设置换衣间、前厅办公室、行李房
为开业配置所需易耗品，纸品，对客用品，电脑，办公用品，仓库用品，制服，预留储物空间
3.管理：与总经理或老板确认跨部门协作流程、日常管理流程、汇报制度、收益管理细则、OTA上线准备、明确整个酒店的组织架构等
4.筹开期的工作分配：往往前厅女孩子比较多，需要帮忙的是精保洁、派发传单、布置等协助。如果有很重很脏的活儿要做的话，注意关注员工的心理健康。
二、酒店前厅部经理面试问题及答案
面试前台接待需要注意几点：
1、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。前台接待，可谓是“靠脸”来应聘的。
2、面试着装，应聘者有身高的限制，面试时可穿上高跟鞋。鞋跟不能太细太高。穿着打扮应端庄大方。
3、面试妆容：长相具有亲和力的，仪态大方、举止得体 、化淡雅的职业妆。
4、面试语言：要简洁性和流畅 性。面试有着严格的时间限制，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。
5、保持自信 ，要保持自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。
6、树立对方意识： 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官。
7、保持愉悦的精神状态 ：愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。保持了愉快的精神状 态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。
扩展资料
前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
任职要求
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况（残疾人除外）。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
岗位职责
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
参考资料：
三、酒店前厅部经理的主要工作内容
1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保...1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域(pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
四、酒店前厅部经理述职报告
要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
五、酒店前厅部经理年度工作总结
酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7．接受电话订房及到店订房。
8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9．做好各项工作的交班，确保清楚、酒店前台收银员岗位职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
六、酒店前厅部经理工作计划
对过去的总结现在行的方法工作的安排对以后的规划.主要有三个方面内容：
1、对过去工作的回顾；
2、分析存在的问题；
3、针对问题下一步的打算和策略。
七、酒店前厅部经理半年工作总结
现在就在酒店做前台。。。
因为大学专业是酒店管理，之前也陆陆续续在很多部门待过，总结前台就是一个锻炼人的工作。客人不会区分酒店的餐饮部、客房部、工程部、财务部等等部，有问题了，那么好，你前台来给我解决。客人不会管你高峰期，住客多，有团队，没有满意的房间，那么好，你前台来给我解决。
总之呢，沟通问题是你自己必须要克服的，没有什么紧张的，你想想，每天你要见几百个客人，这个客人也只是你见到的一天中的几百分之一嘛，几百个都过来了，也不差这一个了。
我前台的师傅说过，培养一个熟练的前台至少要半年到一年的时间，在这个过程中，你会不断犯错，但重要的是，前台的事情太多，没有时间让你去犯第二次同样的错误。前台的工作紧张，压力很大，遇到不顺心的事情怼起来是很正常的，千万不要把这个放在心上，你会很累。等你们酒店来了新人，你也会看到他们犯错就忍不住怼的，这很正常，每个人的情绪都需要有宣泄口，而你现在所要做的，就是把犯错的地方记住，下次不要再犯，你的错误会越来越少，直到没有人能在你的工作流程中挑出错误。
像我们酒店有一千多间客房，一到周末节假日什么的都六七百间进退，加班都是五六个小时的加，连吃饭的时间都没有都是员工食堂打包送上来的，和客人解释各种问题能把嗓子讲哑掉……不还是一样过得好好的，还有空刷知乎……
等你成为了一个优秀的前台，你会发现你会变得成熟，稳重，细致，耐心，抗压，这些能力的培养都是其他工作很难给到你的，能力不是天生就有的，只有经历了一段痛苦的时光，你才能走到更高更远的地方。
加油吧，同行
八、酒店前厅部经理岗位职责
餐厅前台接待工作职责1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。
4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。
5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
7、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。
9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
10、完成经理布置的其他各项工作。