如何做好银行大堂经理？
理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。
1、营业前，做好各项准备工作。
（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。
（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。
（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。
（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。
（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。
（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。
（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。
2、并核营业中，工作积极主动、文明礼貌。
（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。
（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。
（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。
（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。
（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。
（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。绝庆掘
（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排差颤除故障隐患。
（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。
（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。
（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。
（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。
（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。
3、营业结束后。
（1）检查大厅设备运行情况。
（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。
（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。
农村信用社的大堂经理可以往走刷客户的钱吗？
帮助客户复印身份证件等，指导客户填扰昌写各种单据（电汇凭证，打缓拍扒卡凭证等），维持大堂内的一般秩序（特殊的有保安）。贺慧
农村信用社的大堂经理可以走刷客户的钱，可以必敏液须同必须得客服同意才可以发蠢虚，不同意任何人不可以刷你的钱带拿燃的
根据商业银行和农村信用社有关制度规定，分为以下情况
1 大堂经理是在编员工，如果是这种情况，大堂经理是可以辅助客户进行一些现金存取，转账操作的，但是现金存取，转账，查询必须在自助机具，非现金柜台，或者单独的理财专区进行，并且需要输入大堂经理的指纹进行身份验证，授权后方可进行
这个时候，大堂经理的需要着工作装，佩戴工牌--必须有工牌哦，上面有编号李凳和姓名，并且在监控区方可工作，此时大堂经理的代客户操作行为，辅助客户操作的行为是银行认可的。
当然，大堂经理也可以辅助顾客进行身份哪亏旅证复印，填写各种单据的
这种情况在一些商业银行里很常见，经常见，如果您经常去银行，注意下大堂经理胸前是不是有工牌的，这个在大堂经理的着装里是有强制规定的
2 大堂经理不是在编员工，一般是劳务派遣，外聘的员工，这种情况，大堂经理是不可以辅助客户进行现金存取，转账，查询工作的，也不可以在理财区帮助客户进行业务方面的操作，
当然，这种大堂经理是可以辅助空余客户进行身份证复印，填制各种单据的，如果客户要办理业务，是客户自己独立完成的
这种大堂经理，通常没有工牌，这个是重要区别标志哦
3 至于大堂经理可否刷客户的钱，这个通常是不可以的
任何人都有能力犯罪，但犯罪会受到法律制裁。正常人会权闹裤陪衡利弊，不会因小纯升失大。
这液蠢类人可以做到，但不会去做。如果真正做了，将受到法律的严惩。
谢谢你的提问
不可以，客户的钱只能客户自己刷，别人不能刷。