一、信用社的大堂经理好做吗?
信用社的大堂经理是非常辛苦的,首先一点如果作为信用社的大堂经理的话需要精通很多的业务,所有来办理业务的客户提出的相关问题大堂经理都是要耐心做好解决好的,第二个方面信用社的大堂经理要承担起信用社相关宣传的任务的,比如做一些沙龙
二、在银行做大堂经理,以后的职业发展有哪些比较好的方向?
银行大堂经理的职业发展比柜员要好一点。
(一)各自职责
银行大堂经理职责:
服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序、工作要求、定期报告。
柜员职责:前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
(二)银行大堂经理职业发展路径
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来,其未来的发展方向可以是支行行长,也可以向一些专门的业务经理发展。
三、加油站大堂经理做什么的?
大堂经理是客户进入银行营业厅后第一个接触到的工作人员,大堂经理的言谈举止代表着银行的形象,反映着银行的规范化服务水平。
作为大堂经理要眼观四方,耳听八面,敏锐观察客户的需求,及时主动为客户解决问题,合理引导客户办理业务,确保服务质量的高质高效,还要随时关注营业厅环境变化,确保让客户有个温馨舒适的服务环境。
四、如何提升银行大堂经理服务质量?
大堂经理服务水平的高低,直接影响着银行对外服务形象,可以说是银行的形象“代言人”,肩负着协调银行和客户间关系的重任。
1、岗位职责必须明确。身为大堂经理,要深知自己工作的重要性,熟知工作内容和岗位职责,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作,做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理,要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务,才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步,从而完善自己,提高自己。
3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法,将自助设备日(台)均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核,调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责,要求大堂经理主动了解客户需求,协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务;对于持有卡介质,办理缴费、小额转账(汇款)、查询等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,以缓解柜面压力,提高服务效率。
5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时,大堂经理要勤帮忙,特别是遇到老弱病残的客户,要热情地提供相应的帮助。
五、当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时,你作为银行大堂经理,应该怎样妥善处理?
1、首先,我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室,邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶,慢慢说话,表明这个问题会得到解决,并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。
2、其次,了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动,不熟悉的操作,冷致辞,太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度,我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑,因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定,我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的,并向客户详细解释了商业处理规定。请理解,但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职,并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。
3、了解出柜员的情况,做思想工作,并强调客户是上帝。对于客户提出的问题,我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突,从而产生不利的社会影响,并说服出纳员向客户道歉。
4、最后,在客户接受道歉之后,继续处理客户的业务,尽可能满足客户的需求。送客户后,总结该活动,向领导人汇报,并提出了相关计划,如定期开展员工培训,加强整个社会的服务意识,以避免此类事件的复发。
拓展资料;
1、作为大堂经理,除了处理基本工作内容,如欢迎和光顾客户,要求客户的需求,指导和回答客户的业务和处理客户的意见,他还应该在时间内发现异常,解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时,他们应该在时间安抚客户,解决问题,避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。
2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务,还需要收集市场信息,挖掘客户资源,并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户,并回答客户的问题,还需要处理客户的意见,解决矛盾和减少投诉;与此同时,我们应该积极推广银行金融产品,积极为客户提供金融服务,维护营业秩序,保持卫生环境,并保持警惕并监督异常情况。
3、可以说,大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程,具有高的业务能力,并注意工作态度,为客户提供高质量和地位的服务。因此,加强责任感是非常重要和必要的。
4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通,可能会导致客户的误会,影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上,大厅经理的责任比泰山更重。
希望能够给到你帮助。