一、物业管理师2021答案
2021年考物业管理员需要哪些报考条件
物业管理人员任职条件：
1.熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节;熟悉相关房地产、物业管理法规政策和部门相关理事项审批程序;受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作，良好的口头和书面表达能力;
2.对物业管理中的、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理，客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;
3.有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，具备统筹大型综合物业的能力;有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱有礼，工作仔细认真。
主要课程
管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程、沟通与艺术。
申报条件
一、物业管理员（具备以下条件之一者）
1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业书。
2、在本职业连续工作2年以上。
3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业书。
二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）
1、取得本职业物业管理员职业资格书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业书。
2、取得本职业物业管理员职业资格书后，连续从事本职业工作3年以上。
3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业书。
三、物业管理师（具备以下条件之一者）
1、取得本职业助理物业管理师职业资格书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业。
2、取得本职业助理物业管理师职业资格书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业书。
4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业书。
二、物业管理师2020
绩效评语因物业公司的不同而异，我以我所在的物业公司为例来回答这个问题。1.2020年我所在物业公司的管理人员整体绩效比较稳定，但总体评价偏低。2.a.受疫情影响，公司业务受到一定程度的影响，业绩下滑，管理人员的工作难度也相应增加，完成绩效目标的难度大大增加。b.公司内部管理方案还需进一步完善，如人员调配、岗位设置等方面亟待解决，管理人员面临的挑战也相应增多。3.在2020年，物业行业发展迅猛，各个公司的竞争也越来越激烈，管理人员不仅需要具备扎实的技术能力和业务水平，更需要有与企业发展战略相适应的管理思想和领导力，才能应对行业的挑战，提升公司的绩效评价。
三、2013年物业管理师考试成绩查询
回答:1、在中国人事上平台上进行报名；
2、填写信息：包括姓名、年龄、学历、证件号、准考证号等；
3、缴费：缴费完成即报名成功；
4、报名完成后，及时打印准考证并按规定时间参加考试，考试成绩及格即可。 物业管理师考试需要的材料有：
1、基础材料：身份证原件及复印件；
2、照片：近期个人2寸免冠电子版照片；
3、学历证明：学历证书原件及复印件；
4、工作证明：从事本职业年限单位证明原件电子版。 物业管理师报考注意事项有：
1、按照规定上传本人近期二寸红、蓝或白色背景、免冠证件照片；
2、照片像素要求像素以上300乘以215，要求格式为jpg，大小为100k以内。
四、物业管理师考试答案
以下是一些可能在物业客服面试中被问到的问题及其答案：
1.你为什么想成为物业客服？
答：我对服务行业有浓厚的兴趣，而物业客服是服务行业的一部分。我相信我可以通过帮助业主解决问题和提供优质的客户服务，为社区创造一个更加和谐的环境。
2.你认为一个好的物业客服应该具备哪些品质？
答：一个好的物业客服应该具备耐心、细心、沟通能力强、责任心强等品质。此外，他们还应该具备良好的团队合作能力和解决问题的能力。
3.你如何处理业主的投诉？
答：首先，我会认真倾听业主的投诉，了解他们的问题和需求。然后，我会尽快采取行动，与相关部门合作解决问题，并及时向业主反馈解决方案。
4.你如何应对紧急情况？
答：在紧急情况下，我会保持冷静并立即采取行动。我会与相关部门和人员合作，尽快采取适当的措施来处理紧急情况，并及时向业主提供必要的信息和指导。
5.你如何处理与同事之间的冲突？
答：我会尽力避免与同事之间的冲突，并尽量保持良好的沟通和合作关系。如果发生冲突，我会尽快采取行动，与同事进行沟通，寻找解决问题的方法，并尽可能避免影响工作效率和业务进展。
6.你如何处理工作量大、压力大的情况？
答：我会尽可能合理安排工作时间和任务，确保按时完成工作。同时，我会寻找适当的方式来减轻压力，例如进行适当的休息和放松活动。我也会寻求同事和上级的帮助和支持，以确保工作的顺利进行。
五、2021年物业管理师案例分析答案
第一条
为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条
国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
第五条
国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章 业主及业主大会
第六条
房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议，行使投票权;
(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;
(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;
(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;
(十)法律、法规规定的其他权利。
第七条
业主在物业管理活动中，履行下列义务：
(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;
(六)法律、法规规定的其他义务。
第八条
物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
第九条
一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。