快递服务质量分类？

一、快递服务质量分类？

答：分为9大类：

1)人员沟通质量。人员沟通质量指负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。一般来说,服务人员相关知识丰富与否、是否体谅顾客处境、帮助解决顾客的问题会影响顾客对物流服务质量的评价。这种评价形成于服务过程之中。因此,加强服务人员与顾客的沟通是提升物流服务质量的重要方面。(2)订单释放数量。订单释放数量与前面提到的三要素中的货物可用性概念相关。一般情况下,物流企业会按实际情况释放(减少)部分订单的订量(出于供货、存货或其它原因)。对于这一点,尽管很多顾客都有一定的心理准备,但是,不能按时完成顾客要求的订量会对顾客的满意度造成影响。

(3)信息质量。指物流企业从顾客角度出发提供产品相关信息的多少。这些信息包含了产品目录、产品特征等。如果有足够多的可用信息,顾客就容易做出较有效的决策,从而减少决策风险。

(4)订购过程。指物流企业在接受顾客的订单、处理订购过程时的效率和成功率。调查表明,顾客认为订购过程中的有效性和程序及手续的简易性非常重要。

(5)货品精确率。指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的数量正确。

(6)货品完好程度。指货品在配送过程中受损坏的程度。如果有所损坏,那么物流企业应及时寻找原因并及时进行补救。

(7)货品质量。这里指货品的使用质量,包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度。货品精确率与运输程序(如货品数量、种类)有关,货品完好程度反映损坏程度及事后处理方式,货品质量则与产品生产过程有关。

(8)误差处理。指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品,或货品的质量有问题,都会向物流供应商追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流服务质量的评价。

(9)时间性。指货品是否如期到达指定地点。它包括从顾客落订到订单完成的时间长度,受运输时间、误差处理时间及重置订单的时间等因素的影响。

二、快递提高服务质量标语？

希望快递提高一下自己的。物流速度。

三、京东快递的服务质量？

京东物流寄送目的地覆盖全国大多数区域，京东自营配送那速度确实没得说，京东的快递比较快的，服务质量也很好，京东自身快递，服务好，速度快，当日或隔日到。万一遇到问题，换货也快，京东有专门的运输线路，有独特的客服，而且全程监控物流动向，服务质量很优质。

四、百世快递服务质量如何？

挺好的。

都差不多，现在快递基本都送到快递站

五、京东快递管理制度？

本规则适用于入驻京东海外平台（以下简称海外平台）的商家。

1、发货方式

1.1 京东商家国内发货

京东海外平台不限制商家的物流方式，鼓励商家自主选择发货方式和承运商，商家可以选择全部商品从中国发货。

1.2 海外仓发货

如果商家有海外仓，想从海外仓直接发货的话，也可以联系我们工作人员开通海外仓发货的功能，直接从商家自己的海外仓发货即可。

2、发货规范

2.1 卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。

2.2卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。

3、发货及揽收时效要求

发货时间

（1） 发货期限

商家需要在顾客下单后的7天之内发货，超过7天未发货会被客服追踪为不按时发货的订单，影响店铺和商家的评分；同时，下单后超过24小时未发货，我们的系统将会自动为商家发送短信提醒功能，短信将会在每天上午10点发出，请各位商家及时安排发货。

（2） 妥投规定

海外平台对发货订单实施全程追踪，订单到达指定区域即为妥投。

3.1 发货：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款后，）商家7天内发货并应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击发货（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定；

3. 2 承诺时效：进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件；

3.2.1商家可通过设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单跟踪页更精准的展示商家发货及配送时效，从而增强店铺潜在转化率及消费者体验的提升；

3.2.2海外平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

4、违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家收到需补发商品/配件的通知后，由商家按照约定的订单的发货及配送时限重新直接为买家补发商品/配件，补发产生的运费由商家承担。商家错发的商品/配件由买家直接向商家退还，因退还产生的运费由商家承担。

4.1.2京东开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内通过站内信电话等方式联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内发送邮件至contact@jd.com提交取消订单申请，如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，京东将根据 《独立站POP仲裁赔付标准》处理。

4.1.3 如商家未按时补发则京东海外平台有权按照买家要求进行全额退款处理。

4.2逾期发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，7天内未发货引起客户申请取消的订单，商家没有和客户协商解决好，商家除退产品金额外另赔付订单支付金额的30%（上限50美金）。

4.3 超长时间未收到货

客户超60天反馈未收到货，则默认客户提交的退款申请，为客户全额退款。

4.4赔付

4.4.1若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，京东将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

4.1.2客户未在规定的时间内收到货，订单完成客户未收到货，商家给客户全额退款。如有特殊情况，需提交相应的证据，订单完成时间最长不超过60天。

4.5异常报备：

如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备。

附则

1. 本管理规则于2017年12月12日修订，于2017年12月16日正式生效实施。

2. 京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用修订之前的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东海外平台”公告的形式向商家公示

六、顺丰快递服务质量怎么样？

顺丰快递可以说是快递行业的标杆！从时效、服务品质都是不错的，是一家民营的直营企业。无论陆运还是空运，时效都是有保障的，顺丰有专属飞机，和高效的管理模式、先进的冷链配送。

虽说价格略贵一点，这些也都正常，毕竟高效的运作总是有成本的，可以理解！

七、中通快递服务质量怎么样？

差，中通快递是我国大型快递之一，经过最近几年的用户反映，中通快递的服务态度是比较差的，而且运输的速度是很慢的，甚至半个月才能到达用户的手中，给人们带来极大的不便。

八、申通快递服务质量怎么样？

申通快递的服务质量总体不错，派送很及时，快递物件完整。

具体介绍

1、收费标准：

省内首重即1kg基本上是8元，超过1kg即续重为2元。外省首重8元至12元，续重3元至10元不等。

2、运输时间：

省内一般2天至3天就能到；省外一般情况下需要3天，如果遇到大雾雨雪天气，时间会顺延三到五天不等。

价格上和运输速度上总体来看，和其他普通快递没有太多区别。申通属于民营企业，民营企业面的的竞争对手众多，同时快递经营范围覆盖区域较小，大部分位于交通便利的地区。

九、京东快递快吗？服务质量怎么样？

比较快，服务质量很好。

京东快递是京东物流的服务之一。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施。

十、快递服务质量安全时效是什么意思？

快递的时效就是速度，就是同城当天送达，同省次日送达，出省隔日送达，偏远一点的话最迟不会超过四天。快递的时效对于一家快递公司非常重要的，时效高，会吸引很多客户，时效低就会失去大量客户，现在社会每个人都在讲高速度高时效，要是慢没有人会用你的。快递时效不保指的是快件因为各种原因会延误，不能在规定时间内送达。

从某种角度讲，快递业务节前受阻，其情形与旅客“春运”大抵相似，只是快递受阻的是邮品，而“春运”受阻的是乘客。其造成的后果也有相同之处，无论是邮品还是乘客，均可能无法按时到家。快递遭遇“春运”，除了暴露出有的快递公司服务意识淡薄，患上了“节日异动症”，同时反映出快递行业也遭遇了用工荒。

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