一、4s店运营成本?
由于这两年市场成长过快,建店频率很高,就造成了每一家新店都会进行攀比,比如在内部设施、店面面积上屡创新高。在2008年的时候,成都投资一家豪车品牌旗舰级规模的4S店费用会超过6000万,最高甚至传言接近1亿。我个人相信这个差距依然是体现在土地购置费用上。不过在内部装饰上的费用也不低,很多店也修建了媲美五星级酒店的休息区、餐厅等等。还有售后区域采用两三层楼的方式,需要费用昂贵的载货电梯等。
同时,因为汽车经销商必须是付款提车,因此新建店的提车成本也很高,一般首批提车在50-100辆左右,那么相当于1000万,只是这一部分可以采用贷款的形式。
运营费用上具体不清楚,但是一个4S从筹建到开业,大概需要1年时间,这就意味着这一年没有收入而且还必须给管理层、员工发工资,这些费用也不少。
二、4S店售后运营方案?
变售后服务方式争取改变一个新的面貌,对于车间维修作业,除了技术之外,要注重与前台工作人员的沟通,尤其就已维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通。把问题具体化,把故障清晰化。加强培养业务人员技术水平的提高。
三、4s店运营全流程?
4S店运营全流程包括以下几个方面:
1. 采购:4S店需要采购汽车、零配件、维修设备、保险等相关产品。
2. 库存管理:4S店需要对采购的产品进行库存管理,包括库存数量、库存成本、库存周转率等。
3. 销售:4S店需要进行销售活动,包括展示车辆、提供试驾、销售汽车、销售保险等。
4. 售后服务:4S店需要提供售后服务,包括维修、保养、更换零配件等。
5. 客户关系管理:4S店需要建立客户关系管理系统,包括客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。
6. 财务管理:4S店需要进行财务管理,包括收入、支出、利润、税务等方面的管理。
7. 人力资源管理:4S店需要进行人力资源管理,包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
8. 市场营销:4S店需要进行市场营销活动,包括广告宣传、促销活动、公关活动等。
以上是4S店运营全流程的主要方面,不同的4S店可能会有所不同。
四、4S店用户运营总监职责?
运营总监,全面负责公司的市场运作和管理,参与公司整体策划,健全公司各项制度,完善公司运营管理;推动公司销售业务,推广公司产品,组织完成公司整体业务计划;建立公司内部信息系统,推进公司财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作绩效。
五、4s店汽车账号如何运营?
4s店汽车账号的运营需要注意以下几点。 1.4S店汽车账号在运营过程中需要注意的重点是内容的多样性,时效性和互动性。 2.因为生活现代化程度提高,人们购车需求不断增加,4S店必须加强账号运营,提升与用户的互动,宣传优惠政策和品牌理念以实现与竞争对手的差异化。3.因此,4S店汽车账号需要关注用户购车问题,随时回应用户疑问,并及时发布最新优惠活动的信息。同时,账号需要不断更新,加强与粉丝之间的互动,发放福利奖励以提高活跃度和粉丝黏性。同时,还需要掌握政策法规和市场需求,扬长避短,多方面维护好品牌形象。
六、4s店运营三大费用?
运营费用是一个比较笼统的概念,统指企业或项目运作过程中发生的一些必要的费用,包括财务费用(利息支出、汇兑损失以及相关的手续费等)、管理费用(职工薪酬、办公费、差旅费、经营租赁费、业务招待费、房产税、土地使用税、印花税、车船税等)、销售费用(包装费、广告费、运输费、装卸费等),这些费用是用于流通的,形成企业经营费用。
七、4s店售后运营可行性建议?
可以有效的宣传一下,用口碑打开市场
八、4s店运营管理核心指标及标准?
一、前言
汽车4S店的主要利润来源有:整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧, 整车利润必然会越来越少,加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到,4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店,而是看他拥有的忠诚客户有多少?汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。
二、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方,同时也是目前的主要利润来源,销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率,减少财务费用,同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点:
1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等),提升展厅成交率;
2、加强与政府及大型集团的合作,开拓大宗业务;
3、改变传统的坐商理念,逐步导入走商观念,扩大产品销售;
4、加强对商品库存管理,尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理,提升资金速度,降低财务费用;
5、加大对汽车产品的组合销售,推动精品、保险的销售;
6、考核单车精品的销量,提升精品利润;
7、考核新车保险的销售,提升保险收入,同时为售后业务作铺垫。
三、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高,如能有效提升售后总产值,4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有:
1、重点监控指标:续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;
2、重点提升环节:客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理,减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源,做好二手车不但可以带动公司的新车销售(二手车置换),增加售后营收,同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范,加上评估人员不专业,所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险,同时又不失去此份业务,建议XX公司与当地二手车经销商联合 作,从中间赚取一些差价,此风险较小,但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才,收购少量二手车,再进行出售,为以以后大量收购及出售作人 才储备。
五、增值服务
汽车精品应做到“全而精”,所谓“全”是要让客户一站购足,避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌,创造利润。增值服务建议按如下方式推进:
1、提升人气产品。此类产品为价格较低,市场透明度高,价格应定得相对较低,就象大超市的平价商品。
2、利润产品。此类产品为市场上少有,价格不透明,4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。这类产品利润高,市场透明度也高,4S店应选择大品牌,只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌,提升专营店形象。
5、公司应进行统一采购,整合精品,降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理,不能随意降价,或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
六、会员俱乐部
没有客户的满意,企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言:汽车市场竞争到一定的程度,就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度,了解各车主的喜好,给 会员一些优惠,从而培育客户的忠诚度,锁住客户,这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下:
1、建立自己的资讯系统,以便分析客户的消费习性、喜欢等,从而为以后的市营销提供依据;
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策,锁定客户,培育客户的忠诚度;
3、及时对客户进行情感沟通,如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等;
4、如其他企业建立战略联盟,我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠,就象信用卡一样;
5、向旅游公司学习,只要有资源就可能带来收入。
九、汽车4s店管理运营岗位有哪些?
汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面:
1. 店长/经理:负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。
2. 销售经理/销售顾问:负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。
3. 售后服务经理/顾问:负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。
4. 采购/物流经理:负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。
5. 财务经理/财务主管:负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。
6. 人力资源经理/人力资源专员:负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。
7. 市场营销经理/市场推广专员:负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。
8. 客户关系经理/客户顾问:负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。
除了以上职位,根据4S店的规模和业务需求,还可能有其他管理和运营岗位,如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。
十、4s店新媒体运营要做什么?
4S店新媒体运营主要需要做以下几件事:
确定明确目标和策略:制定新媒体运营的策略和目标,例如增加品牌知名度、促进销售等。
选择合适的平台:选择适合自己品牌的新媒体平台,例如微信公众号、微博、APP等。
提供优质内容,包括产品介绍、行业资讯、用户案例、活动预告等:发布有关品牌和产品的信息,让消费者了解产品特点和优势。
加强数据分析和反馈,提高效果和效率:通过数据分析了解消费者的需求和反馈,优化运营策略,提高新媒体运营的效果和效率。
分工协同,专业的人做专业的事:垂直媒体的运营大多是市场部和销售部DCC组共同完成的,新媒体的短视频、直播等本质上讲也属于广告和推广的集客手段,因此,也需要和市场部通力配合。
非高意向客户,不要希望一步到位:对于非高意向客户,要通过新媒体手段将其转化为忠实客户。