汽车4s店管理制度？

一、汽车4s店管理制度？

汽车维修管理制度

一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

二、工作时禁止吸烟；

三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；

八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；

十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

汽车维修竣工检查制度

一、按照维修协议合同内容检验；

二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；

四、作外观检查应完好清洁；

五、整车外观检查和试车；

六、路试后要填写试车技术卡存档；

七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

汽车电工安全操作制度

一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；

二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；

三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；

四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；

五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；

六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；

七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；

八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；

九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。

十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

销售管理制度

一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制

度。

二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜

使用，损坏赔偿。

三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给

予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

五、市场部销售管理：

1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

2、销售提成办法：

(1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

(2) 销售部人员对外销售价格管理。

(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。

(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

销售部客户投诉处理流程图

详细记录事故投诉原因

相关领导批示处理意见及措施

通知客户处理结

果并向客户道歉

分析原因并进行相关调查

向客户解释清楚“否”的原因

否

把事故原因记录在案,避免有相同情况出现

销售合同管理制度

一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

库存合格车管理

一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。

四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。

六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

七、对库存合格车辆应指定专人保管。

销售部退换货物管理制度

一、分析顾客要求退换货原因。

二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。

市场部成品库管理制度

一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。

三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。

门卫管理制度

一、 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

二、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。

三、 门卫管理主要内容如下：

⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

⑵ 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

⑶ 公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

⑸ 对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

⑹ 节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

⑺ 门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。

⑻ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

四、 门卫管理的要求：

⑴ 门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

⑵ 门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

二、如何应聘汽车4s店售后服务主管？

落实售后服务流程，对前台SA工作进行指导和考核，制定年度月度业绩任务计划并确保顺利实施及完成。

负责客户投诉的回访跟踪及处理。

处理沟通好与保险公司的合作关系。

制定月度服务主题活动或者厂家服务月活动，改善工作流程，确保与顾客的良好关系，落实客户满意度指标。

与车间，零部件及公司的其他部件保持良好的沟通。完成服务经理交待的其他任务。

三、4S店常见的汽车售后服务产品？

常见的汽车4S店的售后业务有：

1. 车辆的保养维修业务。

2. 汽车保险理赔业务。

3. 厂家技术升级，车辆召回活动。

4. 订购车辆配件，汽车精品等相关产品。

5. 驾驶技能培训，车主讲堂等。

有的还提供验车年检等服务。

四、庄浪长城汽车4s店售后服务点？

地址：甘肃省平凉市庄浪县水洛镇公园路。

电话:0933-6635678

这家哈弗专卖店服务态度很好，产品质量有保障，售后维修处理及时，讲信誉，值得信赖

五、4s店汽车售后服务是什么意思？

汽车4S店是专门用来对汽车进行销售，售后以及维护保养的平台，也是消费者购买汽车后打交道最多的一个地方，汽车4S店的全称是汽车销售服务4s店（AutomobileSalesServicshop4S）所谓“4s”是几个英文的简称，即整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四个英文单词的手写字母，共同组成4s，所以汽车4s店也就不仅仅是销售汽车那么简单，它与汽车制造厂商直接对接，提供汽车的车险，保养等，负责对汽车零部件进行更换维修等工作.

六、比亚迪4s店售后服务？

我们这个地方离比亚迪4S店开车的话就是20分钟，但是现在4S店去人都很多。不过总体来说4S店的服务还是比较到位的，你去了以后前台一登记，他就把车给你进行一个简单的保护，不至于把你的仪表还弄脏，然后司机师傅就开到车间里面，按你的要求去修理的。

七、汽车4s店售后服务顾问是不是很受气？

指什么 同事之间？还是与客户之间？还是领导 ？如果你是个新去的话那就忍忍吧任何单位都是如此 但自己一定要长心 什么人可交 什么人可为 不过销售顾问确实挺闹心说白了就是压力大 而且在单位成天勾心斗角谁都得防着 不过 却能让你学到很多东西。

八、汽车4s店售后服务与维修哪个有前途？

谢邀。本人在汽车售后领域工作五年，商用车。先说总的，有前途。

目前以及将来，售后服务，绝对是汽车行业的大部分利润来源，现在主要的发展方向，我觉得有以下几个方面，不仅仅限于汽车的维修与保养。

第一，汽车金融，包括融资租赁保险等等，比如奔驰的car2go.第二，新能源的模块化配套，包括充电桩(比如万帮)和电池(比亚迪)，这一块非常具有市场潜力。

第三，传统的维修保养将会积极配合互联网＋，现在已经有网上配件商城与上门维修保养的微型企业(比如重庆的小金人)在做了。以上三点均是国家政策扶持，（比如新能源补贴，配件信息公开等等），目前你做的事情如果仅仅限于维修保养，当然不能从以上三点获得太多利益，但是，你如果放开眼界，提供更精细的专业化覆盖广的服务，那么，情况就完全不同了。

并且，售后还有其他领域也会逐步放开，比如改装，又是另一块大蛋糕！

你可以试试设想一下，将来你如果可以改装房车，将你的专业化改装设计方案放在互联网上面，绝对比你现在传统的维修保养要好。

所以，售后不是修修补补，不是卖配件，最重要的是你所提供的服务。以上是我对整个行业的思考总结，估计目前你更关心工资待遇的问题，我可以基于我的经验给你答复。

目前我国很多汽车4s店和其他很多行业一样，不规范，三包造假，虚报价格，故意更换明明是完好的零部件等等情况都有。

作为售后顾问，你要有这个心理准备，同时，配件和服务结算费用也和你的工资直接挂钩。

这个也和你加入的汽车品牌有关系。

跳槽的机会会比销售员多一些，并且看你的维修和管理能力，现在的机械故障基本都不维修了，传统的维修变成了现在的更换配件，所以，现在更加侧重电子电器方面的维修，因为故障原因不太好直观查找，好在现在都有配套的诊断仪可以辅助完成，不再成为太大难题了，所以，维修能力更多是依赖经验以及诊断仪。

未来的维修技师，不再是原来的机械工，而是计算机工程师。

更何况，电动汽车普及之后，机械部件更加简单，你所需要的技术上面的事情就更少了，维修汽车变成了一件男女老少都可以做的事情，仅仅需要将手机与汽车进行连接就好了……我在四川读的大学，广安没去过，四线城市的商机在于你怎么把握你的优势和这个城市的不足，比如我，就很希望加入一家做充电桩的公司，你也可以好好想想在你的城市应该怎么做啊。

我们现在都还年轻，或许哪天你有新的方向，不在汽车行业了，也不是不可能的，前提是，的确很多行业是在下滑，但是在我们现在这个时代，不要给自己太多局限，关注你做的事情，汽车售后服务是非常有前途的，也要关注你的身边的人和事，以及你的城市，或许有你更喜欢也更擅长的事情，在你做本行业的时候，你也可以尝试一下。祝你工作顺利。

九、合肥哪家4S店的沃尔沃汽车售后服务好？

蒙城北路有家新开的沃尔沃，瑞沃，新开的肯定有优惠，建议去看下

十、汽车4s店关于如何做好汽车盘库管理制度？

答案汽车维修库存材料的盘点跟会计关系不是很大的，只要有材料帐就行.大概分为两个部分：一块是配件，一块是辅料！！