一、4s店售后服务管理研究
4s店销售出的汽车，要计算其返修率，首先要有该4S店在一定时间内（如一年、一个季度）销售汽车的数量，和这段时间销售出汽车回4S店进行维修的次数，用返店维修汽车的次数除以该段时间销售汽车的总数量乘以100%，就是该4S店售后返修率的。
二、汽车4s店售后管理
答：汽车4s店售后维修开的是增值税普通发票。
1.增值税普通发票，是将除商业零售以外的增值税一般纳税人纳入增值税防伪税控系统开具和管理，也就是说一般纳税人可以使用同一套增值税防伪税控系统开具增值税专用发票、增值税普通发票等。
2.增值税专用发票是由国家税务总局监制设计印制的，只限于增值税一般纳税人领购使用的，既作为纳税人反映经济活动中的重要会计凭证又是兼记销货方纳税义务和购货方进项税额的合法证明；是增值税计算和管理中重要的决定性的合法的专用发票。它具有完税凭证的作用。更重要的是，增值税专用发票将一个产品的最初生产到最终的消费之间各环节联系起来，保持了税赋的完整，体现了增值税的作用。
三、4s店售后服务管理制度内容
4S会计主要工作：
1.根据销售预算做好资金预算，及时安排融资，确保满足经营资金需求。
2.设计好现金、财产、费用报销等管理需要的内控制度，并监督执行。
3.日常发生的经济业务及时账务处理，及时反映经营成果及资产负债状况。
4.月末做好对账、存货及固定资产盘点等工作，按时结账，编制会计报表。
5.做好财务分析工作，供管理层经营决策参考。
6.做好会计档案的保管工作。
7.按照税法规定进行纳税申报。
8.维护工商、税务、银行等对外关系。
四、4s店售后管理的要点有哪些
4S店的售后主要负责的业务有：
1. 车辆的保养维修业务。
2. 汽车保险理赔业务。
3. 厂家技术升级，车辆召回活动。
4. 订购车辆配件，汽车精品等相关产品。
5. 驾驶技能培训，车主讲堂等。
6. 有的还提供验车年检等服务。
五、4s店售后服务流程管理制度
1.加强危化品行业安全监管。开展餐饮场所使用醇基燃料安全检查，加强危化品企业安全监管,严格动火作业、有限空间管理，督促加油站严格落实散装汽油销售管理和领导员工带班值班值守制度。（牵头单位：安办，责任单位：经济办、市场监管所、派出所，各社区）
2.加强建筑工地施工安全监管。重点做好在建工地安全检查，落实好施工设备、门禁、值班值守等各项现场管理措施，督促施工企业落实改扩建期间的安全管理措施。（牵头单位：城管办，责任单位：各社区）
3.加强城镇燃气安全监管。做好城镇燃气、液化气安全风险与隐患排查，督促使用燃气、液化气生产经营单位加强安全管理、值班值守工作，加强日常安全巡查。（牵头单位：城管办，责任单位：各社区）
4.加强城市综合体和大中型商场安全监管。开展商业广场和沃尔玛超市等城市综合体、大中型商场安全专项排查整治，对商场游乐设备、电梯、消控中心、疏散通道、应急管理情况等开展全面排查，落实各项安全防范措施。（牵头单位：经济办，责任单位：安办、市场监管所、城管办、村东社区）
5.加强文化旅游场所安全监管。突出网吧、经营性娱乐场所等场所安全检查，加强旅行社、宾馆饭店的安全管理及应急管理工作。（牵头单位：社会事务办，责任单位：市场监管所、安办，各社区）
6.加强学校安全监管。建立健全各项安全制度，要对辖区校园安全开展一次全覆盖的安全隐患排查，认真落实“人防、技防、物防”等防范措施，制定应急预案，努力营造安全和谐的校园环境。（牵头单位：社会事务办，责任单位：湖畔社区）
7.加强废品收购场所的安全监管。重点排查场所内“三合一”问题、有无配备消防设施设备、无证使用吊车和叉车等特种设备、无证动火作业、违规收购和切割废品石油液化气钢瓶、化学有毒有害容器、违规收购、拆解报废汽车等违法违规行为，并督促经营主体落实各项安全防范措施，确保安全。（牵头单位：经济办，责任单位：派出所、安办、城管办、市场监管所，各社区）
六、4S店售后服务管理日报
日报就是当日的营销情况（分售前和售后的）售前：大致就是卖了几台车有几台预定单试驾几人等，售后：就是进厂台次，有没有投诉抱怨，收入多少等。
月报有的比较详细连客户满意度排名和财务收支情况都有。类似季报和全年总结。各家的报表都不一样根据领导心情和各家的实际情况了。七、4s店售后服务管理工资高吗
看情况，那种假日。因为假日的维修业务多。比如春节，一般都会休息的。但是比如清明，劳动节，国庆节就不一定了，这些节日正是维修部门忙碌的时候。这些日子，出行的人多，保养的，事故需要维修的都很多。基本上是调休，调到平常休息，或者给加班工资。
八、4s店售后服务管理制度
1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,
2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;
3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;
5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;
7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;
9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
11、完成总经理交办的其他事务性工作。