一、总经理助理是总经理耳目吗
公共关系作为一种职业，最早源于新闻记者入驻企业，沟通企业和公众，促进双方的相互理解，从而为企业发展赢得优良的生存环境。根据报道，世界上第一个在公司内部成立公共关系部门的是乔治·西屋先生，他在1889年聘请两个人宣传推广交流电计划，最后终于打败爱迪生的直流电系统，使得交流电成为美国的标准电力系统。早期的公共关系功能相当有限，其主要工作就是处理媒体关系和产品宣传。国内第一个设立公共关系部门的企业是广州白云山制药厂，1984年，该厂设立公共关系部。
而在现代社会中，公共关系部门所承担的职能越来越多样化，也越来越重要。有人把公关部称为一个机构的“五个器官”——眼、耳、鼻、喉、脑。
眼——观察机构与公众之间的联系和沟通状况。
耳——聆听来自各方对企业的意见、批评和建议。
鼻——嗅出对企业和公众利益不利的气味，及时通报并加以调整。
喉——向公众发布一切有关企业的真实信息。
脑——协助经营管理阶层制定全面的经营策略。
这一比喻形象地概括了公关部的主要功能和工作，具体来讲，公共关系部在社会组织中的作用表现为：
1.公共关系部是组织的信息情报部，发挥“耳目”作用
公关部收集、贮存和处理着同机构密切相关的大量的信息资料：通过对资料的分析，可观测其更深刻的内涵，分析其变化趋势与方向，如了解、预测消费流行趋势，机构在社会公众心目中的地位，社会环境变化对机构的影响等。它们需要把整个世界的资讯介绍给公司，同时也把公司的资讯介绍给全世界。
2.公共关系是组织进行决策的参谋部，发挥着“参谋”的作用
现代著名的决策理论学派代表人物、诺贝尔经济学奖的获得者、美国的西蒙教授说过：“管理的重心在于经营，经营的重心在于正确的决策。”而决策的基础则是信息，因此决策水平取决于社会组织信息管理的质量。在社会组织内部，公共关系部与其他职能部门不同的地方之一，就是它拥有网罗信息、监测环境的功能，而且它所拥有的信息量是最多的，也是最全面的，并具有极高的参考价值。因此，公共关系部有助于最高领导者进行科学的决策。美国亨利·罗瑞评论说：“今天，经理们都认识到公共关系如同设计、调查、制造、销售一样，对企业有重要的影响。他们认识到，公共关系部主任必须参加有关制定战略决策的会议，并帮助制定这些决策。”如果说总工程师是组织的技术参谋，总会计师是组织的经济参谋，那么公共关系人员就是组织的社会决策参谋。