一、前厅部对员工的中秋祝福?
月儿圆圆挂天边,荷叶圆圆水中间。
梦想圆圆都实现,成功圆圆舞翩跹。
快乐圆圆永不变,祝福圆圆情无限:中秋花好月又圆,幸福与你两团圆。
满月撑起墨色的阴晴圆缺,真心度过斑斓的中秋佳节,我赠你一弯浅浅的明月,请在这样一个充满清香的夜晚,与生活一起制造快乐,中秋节快乐!
二、前厅部的员工在工作中需要注意哪些?
一、职业规范要求: 1. 仪表要整洁 2.仪容要大方 3.个人卫生要清洁,起码要做到“三勤”,即:勤洗澡,勤换制服,勤刷牙漱口。上班前不吃带有异味的食物。 4.礼节礼貌要得当 5.言谈要规范 6.仪态要规范 二、职业能力要求: 主管、领班的职业能力要求有及下几个方面:身体素质、心理素质、专业技能、语言能力、应变能力、推销能力、人际关系能力。 三、职业到的要求 前厅部主管、领班的职业道德要求包括具有良好的品德素质、服务意识、服从意识、宾客至上意识。 1. 良好的品德素质 前厅部主管、领班必须品行端正,有良好的职业道德,能始终如一地履行自己的岗位职责. 2. 服务意识 前厅部主管、领班应具有良好的服务意识,注意观察,随时准备,为求客人提供优质、高效服务。 3. 服从意识服从意识,是指主管、领班一进入工作环境,便能自然地产生一种自觉遵守组织几率和自觉接受任务的想法。这种意识能产生积极的行动。 4. 宾客至上意识 前厅部职工、领班在处理对客人关系时,要时时处处以“宾客至上”为原则,把顾客的满意看做是自己工作中最大的满足。把“对”让给客人。
三、酒店前厅部经理如何管理员工?
酒店前厅部经理负责管理酒店前台的运营和管理,包括人员、设备和服务等。以下是酒店前厅部经理应该如何管理员工:
制定员工培训计划:酒店前厅部经理应该制定员工培训计划,确保员工有必要的技能和知识来提供优质的服务。在员工入职时,应该提供必要的培训和指导,帮助员工熟悉工作内容和要求。
建立有效的团队:酒店前厅部经理应该通过团队建设来促进员工的凝聚力和合作精神。建立有效的团队需要营造开放、透明和沟通畅通的氛围,同时也需要给员工提供足够的奖励和认可。
管理员工绩效:酒店前厅部经理应该对员工的绩效进行管理和评估。通过设定目标和制定绩效评估标准,帮助员工了解自己的工作表现,提高工作效率和质量。同时,也需要及时给予员工反馈和奖励,以激励他们的积极性和创造力。
管理员工福利:酒店前厅部经理应该管理员工的福利,包括薪资、社会保险、年假和培训等。提供具有竞争力的薪资和福利,可以帮助吸引和留住优秀员工,提高员工的忠诚度和工作积极性。
解决员工问题:酒店前厅部经理需要解决员工在工作中遇到的问题和困难,确保员工能够顺利地完成工作任务。同时,也需要及时妥善处理员工之间的纠纷和不满,维护良好的工作氛围和人际关系。
四、产生联想意识需要具备的条件是?
1、夸张变形
想象力是你记忆的源泉。想象得越生动,记忆越容易。
A.夸大:把要记的东西想象得越大、越多,就越好。
B.缩小:如果你能很清晰的把东西想象得极小极小,也能记得很牢。
C.荒诞:越荒诞的事物越容易记忆,因此想象越离奇可笑,印象就越深, 记得越牢。
2、节奏
记忆图像中有节奏感的东西越多,节奏种类越丰富,图像进入记忆就越自然。如同我们现在伴随音乐翩翩起舞一样,有些肢体动作随着音乐就会自然做出。
3、立体感
多维的、立体的联想内容比单纯的平面、二维的联想要容易记忆得.
4、感觉
在记忆东西时,参与的感官感受越多,就记得越清楚。下面以“榴莲”为例子:
A、味觉:在想象中,品尝到榴莲时的感受。
B、听觉:在想象中,敲击榴莲或吃榴莲的声音或者听到该声音的感受。
C、嗅觉:在想象中,榴莲的具有的独特味道和自己闻到味道的感受。
D、触觉:在想象中,手摸到榴莲或被榴莲刺刺到时的感觉。
E、观感:在想象中,榴莲的样子给你的感觉。
5、动感
尽可能地使大脑中的图像动起来,动的东西比静止的东西更容易记住。
6、逻辑
要记忆,光靠想象是不够的,你还要把他们按照一定的逻辑门别类或整理顺序,这样能使杂乱无章的内容变得更方便记忆。
7、色彩
色彩越生动、越丰富,记忆效率就越高。想象的时候可以利用色彩,使记忆内容更加生动易记。
8、关己
故事或者产生的图像等可以跟自己有关,记忆会更深刻。
五、酒店前厅经理具备的能力?
①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,果断接受订房协议。
②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作,能处理好与有关部门的横向联系。
③善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系。
④能独立起草前厅工作报告和发展规划,能撰写与酒店管理相关的研究报告。
⑤遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力。
⑥善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉。
六、前厅部的优势?
接触面广,业务复杂,政策性强,关系全局
七、一名优秀的前厅部员工应具备怎样的素质?
我觉得做一名优秀的前厅员工应具备的素质必须是形象,言谈举止。如果言谈举止很得体,形象不好,直接影响整个企业形象,这也就是我们常看到哪个单位的前厅员工形象都很好。但是,形象再好,不注意自己的言谈举止,说话生硬同样不行。所以说,前厅员工必须符合这两个基本素养。
八、酒店前厅部与客房部的关系?
前厅要和房屋中心配合好,前厅开房-客人入住-退房(房屋中心查房是否有消费)-打扫客房(完毕后要告知前厅可以正常销售)
九、前厅部的公关作用?
1、前厅部是酒店的“窗口”,反映酒店的整体服务质量;
2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心;(决策作用、协调作用)
3、前厅部是酒店的代表,是建立良好宾客关系的重要环节;(公关作用)
4、前厅部是酒店的门面,对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用;(社会作用)
5、前厅部的销售业绩,直接关系到酒店的经济效益。(经济作用)
十、前厅部的管理特点?
前厅部介绍
前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地,是酒店对客服务的
开始和最终完成的场所,也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。
作用
1、前厅部是酒店的“窗口”,反映酒店的整体服务质量;
迪拜
2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心;(决策作用、协调作用)
3、前厅部是酒店的代表,是建立良好宾客关系的重要环节;(公关作用)
4、前厅部是酒店的门面,对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用;(社会作用)
5、前厅部的销售业绩,直接关系到酒店的经济效益。(经济作用)
任务
(前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品,并协调酒店各部门,向客人提供满意的服务,使酒店获得理想的经济效益和社会效益。)
1、销售客房;
2、提供各种综合服务;
3、提供信息服务;
4、协调对客服务;
5、控制客房状况;
6、负责管理客账;
7、建立客史档案。
业务特点
1、接触面广,要求24小时运转,全面直接对客服务;
2、接待服务广泛,业务复杂,专业技术性强,人员素质要求高;
3、信息量大、变化快,要求高效运转;
4、服务方式灵活多样,妥善处理关系;
5、展示酒店形象,具有较强的政策性。