前厅部员工的必备素质和要求是什么

求职招聘网 2023-07-24 09:37 编辑:admin 167阅读

一、前厅部员工的必备素质和要求是什么

前厅部介绍

前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地,是酒店对客服务的

开始和最终完成的场所,也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。

作用

1、前厅部是酒店的“窗口”,反映酒店的整体服务质量;

迪拜

2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心;(决策作用、协调作用)

3、前厅部是酒店的代表,是建立良好宾客关系的重要环节;(公关作用)

4、前厅部是酒店的门面,对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用;(社会作用)

5、前厅部的销售业绩,直接关系到酒店的经济效益。(经济作用)

任务

(前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品,并协调酒店各部门,向客人提供满意的服务,使酒店获得理想的经济效益和社会效益。)

1、销售客房;

2、提供各种综合服务;

3、提供信息服务;

4、协调对客服务;

5、控制客房状况;

6、负责管理客账;

7、建立客史档案。

业务特点

1、接触面广,要求24小时运转,全面直接对客服务;

2、接待服务广泛,业务复杂,专业技术性强,人员素质要求高;

3、信息量大、变化快,要求高效运转;

4、服务方式灵活多样,妥善处理关系;

5、展示酒店形象,具有较强的政策性。

二、前厅部员工的要求有哪些

前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥,是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制,创造出前厅高效工作的气氛,从而保证酒店的经济效益。

1.前厅经理的素质要求

(1)知识要求

①掌握酒店经营、销售知识,熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识,懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律,了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识。

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献,并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求,了解国际时事知识。

(2)能力要求

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,果断接受订房协议。

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作,能处理好与有关部门的横向联系。

③善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系。

④能独立起草前厅工作报告和发展规划,能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力。

⑥善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉。

(3)经验要求

一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。

2.前厅经理的岗位职责

(1)主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况,并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表,并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投诉。

(11)与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

为了确保前厅经营的顺利进行,前厅还设值班经理。这样,前厅每时每刻都有经理主管,任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力,前厅经理缺席时,他可以代理主持前厅工作

三、前厅部员工的职业要求有哪些

公司的前台不是容易干的好的。公司的前台也是体现了公司的形象,对前台岗位的要求是比较高的,对于前台工作人员不仅要有良好的形象,良好的谈吐。

在面对前来公司办理业务或是来公司咨询的客户里,要有沉着冷静的态度,对客户的任何询问要有问必答,如果自己不能解释清楚的,可以告诉客户在自己从其它部门搞楚后再告诉客户;对于公司的任何规章制度也要非常清晰,对于公司的员工如果员工有不良的习惯也要适时地加以提醒等等。

四、前厅部员工工作内容

工作职责:1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求:1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件,会借助互联网查找资料;3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、 具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;5、 熟练使用各种办公自动化设备;6、 具有良好的适应能力,能在压力下工作。

拓展资料:前台接待岗位职责1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。7、管理饮水,登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。

五、前厅部员工的要求是什么

一、超市前台员工主要工作内容如下:

1、合理处理顾客投诉,以顾客为导向,提高门店的服务水平;

2、管理门店服务台、收银和金库,确保前台区域良好的营业秩序;

3、各项业务操作符合公司的流程和制度,包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务;

4、提高收银效率,减少收银差错率;

5、负责营业款和备用金管理和安全,定期抽查收银备用金及零钞储备情况;

6、控制部门费用,加强收银台防盗管理,防止商品从收银台流失;

7、完成领导交办其它的工作。

二、超市前台员工岗位要求如下:

1、女性优先,年龄22~30岁;

2、中专及以上学历,普通话流利,本人地优先。

3、抗压性强,有较好配合度及执行力;

4、具备电话及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题;

5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL);

6、可接受轮班制。

六、前厅部员工的职责

前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;  

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;  

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;  

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;  

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;  

6、为客人办理换房、加床续住等手续;  

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;  

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;  

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;  

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;  

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;  

14、完成经理交办的其他工作任务。