前厅员工服务意识

一、前厅员工服务意识

　　一、职业规范要求：　　1. 仪表要整洁　　2.仪容要大方　　3.个人卫生要清洁，起码要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤换制服，勤刷牙漱口。上班前不吃带有异味的食物。　　4.礼节礼貌要得当　　5.言谈要规范　　6.仪态要规范　　二、职业能力要求：　　主管、领班的职业能力要求有及下几个方面：身体素质、心理素质、专业技能、语言能力、应变能力、推销能力、人际关系能力。　　三、职业到的要求　　前厅部主管、领班的职业道德要求包括具有良好的品德素质、服务意识、服从意识、宾客至上意识。　　1. 良好的品德素质前厅部主管、领班必须品行端正，有良好的职业道德，能始终如一地履行自己的岗位职责.　　2. 服务意识前厅部主管、领班应具有良好的服务意识，注意观察，随时准备，为求客人提供优质、高效服务。　　3. 服从意识服从意识，是指主管、领班一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织几率和自觉接受任务的想法。这种意识能产生积极的行动。　　4. 宾客至上意识前厅部职工、领班在处理对客人关系时，要时时处处以“宾客至上”为原则，把顾客的满意看做是自己工作中最大的满足。把“对”让给客人。

二、前厅员工服务态度差,作为主管你如何处理?

首先投诉之前你要先把他的姓名、工号、营业网点记下来，最好能够录像录音之类的，并准备好你要投诉的内容，最好是用书面详细的写下来，越详细越好。

接下来选择一个合适的投诉渠道，通常情况下，你可以通过以下几种渠道去投诉。

1、如果你是在网点遭到恶劣的服务，那你可以直接向大堂经理或者是值班经理以及行长直接投诉，我估计向行长投诉的是最有效的，但你能不能见到行长那就不一定了。

2、在银行意见箱里面进行投诉，目前银行网点基本上都会设有一个意见箱，如果对银行工作人员服务态度不满的可以把投诉意见放到意见箱里面，记得投诉意见里面要留下您的联系方式，方便银行联系你。

3、通过拨打银行官方客服电话进行投诉，拨打官方客服电话之后，不要选择自动语音，直接选择人工服务，然后把你的反馈意见跟人工客服反馈。

4、在官网上进行投诉。目前大部分银行官网都会有一个客户服务入口，通过这个客户服务入口，找到一个投诉的地方，然后把你要投诉的员工以及投诉的内容提交就可以。

三、前厅部员工服务调查问卷

《北京女子图鉴》戚薇健身房是第8集。陈可在健身房碰到了大献殷勤的私教杰克，杰克提议去陈可家给陈可做健身餐，陈可却在更衣室听到了两个女学员谈论杰克看见富婆就当成猎物的谈论，前台让陈可填写对私教的调查问卷，陈可本想给差评时想起了顾总说过的话，最后仍然给了杰克好评。

四、前厅部员工服务质量

1、必须向客人提供酒店各项服务及其地理位置的确切方位，同时向客人免费提供地方交通地图；

2、迅速为客人办理开房、下榻房间手续，入住登记开房所用时间为3分钟。同时，切忌把没有整理好的房间租给客人使用；

3、酒店大堂要设有服务指南及酒店各项活动信息指示栏。

五、前厅部员工服务工作总结

1、回顾当天工作目标

就以下的问题进行思考：自己的目标是否有所改变？是否已经达到目标？如果不是的话，自己为什么没有达到……

2、找出当前的发展障碍

在取得成绩的同时，美容师的工作也会有所失误，而这些失误就是美容师当前发展的障碍。美容师在写年终工作总结时，不妨将自己的优势与劣势做对比，突出弱点，进而找出障碍，并用以时刻警惕自己不要再犯。

3、制定未来的工作计划

相信经过前面的总结，美容师一定对今年的工作内容有了一个大致的把握。回顾过去是为了展望未来，接下来，美容师应该花点时间制定明年的工作计划。在制定工作计划时，美容师应遵循一个大原则——自己的工作梦想是什么，所有的工作计划就围绕着这个工作梦想展开。

4、列下具体的规划表

光有想法还不行，美容师应列下一个具体的规划表，写清楚自己的计划，比如工作经验的加强、交际圈的扩大、以及个人综合实力的提升……最好具体到详细的时间段，以此来督促自己。