一、酒店前厅部员工工作职责是什么
前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
二、酒店前厅部的工作职责
酒店前厅部经理是酒店前厅部门的负责人，他/她的主要职责包括：
1. 管理酒店前厅部门：负责管理前台、礼宾、行李、客房预订等部门，确保各项工作的顺利进行，包括招聘、培训、考核和安排员工工作。
2. 维护酒店形象：负责管理和维护酒店的形象和品牌，确保前厅部门工作符合酒店标准，并提供高质量的服务。
3. 监督客户服务：负责监督前厅部门员工的服务质量，及时解决客人的问题和投诉，保证客人满意度。
4. 管理信息系统：负责管理酒店的信息系统，包括客房预订、结算、客户信息、销售记录等方面，确保数据的准确性和安全性。
5. 制定预算和计划：负责制定酒店前厅部门的预算和计划，包括收入、支出、人力资源等方面，并对执行情况进行监督和控制。
6. 协调内外部关系：负责协调内外部关系，包括与其他部门的沟通协调和与客人、供应商和社会公众等的交流和合作。
总之，酒店前厅部经理是酒店前厅部门的重要管理者，他/她需要具备卓越的管理和领导能力，以确保前厅部门的良好运营和服务质量。
三、酒店前厅部工作描述
前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
四、酒店前厅部工作岗位
酒店前厅部通常包括以下岗位：
1. 接待员/前台接待员：负责接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。
2. 礼宾员/门童：负责迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。
3. 预订员/预约办理员：负责接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程，确保客人的预订信息准确无误。
4. 值班经理/值班主管：负责前厅部的日常管理和运营，监督和指导前台员工，确保工作顺利进行，处理客人投诉，协调与其他部门的沟通和合作。
5. 电话销售员：负责接听来电，回答客人的问题，促成预订和销售酒店的服务。
6. 门卫：负责保持酒店的安全，监控进出酒店的人员和行李，确保只有住店客人和授权人员能够入内。
每个岗位的职责如下：
1. 接待员/前台接待员：接待客人、办理入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。
2. 礼宾员/门童：迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。
3. 预订员/预约办理员：接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程，确保客人的预订信息准确无误。
4. 值班经理/值班主管：负责前厅部的日常管理和运营，监督和指导前台员工，处理客人投诉，协调与其他部门的沟通和合作。
5. 电话销售员：接听来电，回答客人的问题，促成预订和销售酒店的服务。
6. 门卫：保持酒店的安全，监控进出酒店的人员和行李，确保只有住店客人和授权人员能够入内。
五、酒店前厅部相关岗位及工作内容
前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。
六、酒店前厅部员工工作职责内容
酒店收银员和前台接待区别如下：
1、工作职责不同
收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
2、岗位要求不同
酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。
前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。