一、中通快递前台客服工作内容？
中通快递前台客服主要工作就是有来营业厅发快递的，你帮他们打单子完成寄件任务，还有就是快递员的问题件也会交给客服来处理，这个处理问题件真得有个强大的心里素质，既然是问题件了肯定就是这个快件有快递员处理不了的问题需要客服打电话来处理，有的时候会碰见一些没有素质的客户，让人很崩溃的
二、前台如何让客人住酒店感到惊喜？
当然是折扣价最让人惊喜。不管是穷人还是富人都有爱占小便宜的通病。如果自己的房间有折扣或者被免费升级更高级的房间心里一定高兴。
再就是前台放上免费的零食，糖果，水果，饮料和杂志也会使人感受不一样。
最重要的一点是前台的接待态度一定要好。心情好了什么都好。人家不可能花钱来看你脸色。
三、有没有在4s店坐前台接待得？我想去做前台接待但是又没有经验，不知道面试得时候考官会问些什么呢？我需？
去面试当天一定要穿着得体，不一定要穿职业装但是能穿职业装最好，尽量给面试官留下好印象！
过程中要保持微笑，坐姿要端正（前台礼仪很重要）问到一些答不上的话也要懂得婉转，尽量让他觉得你为人好学。
在网上查找前台接待日常需要做什么，要做好心理准备，方便应对。
如果你能顺利通过那么就很快能上班了，至于工作就看看你各人修行拉
纯手打，求好评
四、展馆客服接待流程？
答：（展厅)接待流程执行标准一、电话接待:1、准备工作售后服务有关信息资料2、接听规范:如需转接,20秒内顺利转接电话;确认顾客是否还有询问,在客户挂线后,方可挂线,必要时给客户发短信告知地址、姓名**、展厅来店接待1、接待前准备销售工具:随身携带笔和文件夹,随时准备记录文件夹清单:计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等;
2、顾客进入展厅时询问顾客的来访目的;售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台;公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台。
4、顾客看车保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点;扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性。
5、与顾客交谈时先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向。回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话。进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。
6、顾客离开时回到展厅门口登记来店顾客信息。备注:接待轮值详见值班图。展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。
- 相关评论
- 我要评论
-