美容前台接待的工作内容和要求

求职招聘网 2023-07-25 14:15 编辑:admin 294阅读

一、美容前台接待的工作内容和要求

性格内向不是缺点!一样有很多外向性格不具备的优势和特点!

而且随着时间的推移,经历的增多,性格并非一成不变!

只要你喜欢,愿意去做,用心去做,没什么是不可以的!

加油!我看好你哟!

二、美容前台接待员的岗位职责

1.全面负责本店的总体事务,和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。

2.制定本店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。

3.建立、健全本店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系,使本店有一个高效率的工作体系。

4.健全本店的财务制度,阅读并分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,监督财务做好成本控制,财务预算等工作。检查收支情况,应收账款和应付账款等。

5.定期巡视公共场所及各部门的工作情况,检查服务态度和服务质量,及时发现问题,解决问题。

6.培养人才,指导各部门的工作,提高本店的整体服务质量和员工素质。

7.加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。

8.选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员,决定本店机构设置,负责本店管理人员的录用、考核、奖惩,晋升等。

9.关心员工,以身作则,使本店有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

三、美容前台接待话术

一.移情  

我完全理解你的感受。  

请不要担心,我完全理解你的心情,我们会尽力为你解决。  

如果我和你遇到这么多麻烦,会是你现在的心情。  

这种事情给你带来了不便,但我们应该积极面对,对吧?  

我理解/真的理解你的心情,请放心,我们会调查清楚,给你一个满意的答复。  

6如果是我,我会很焦虑……我和你有同感……真是太气人了……。  

你好,很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你,我也会很生气。请你冷静下来,给我几分钟时间向你解释这个原因。  

我能理解你的心情,我马上帮你处理。  

第二,被重视  

9先生/女士,您是我们**年的客人。  

你是长期支持我们的老客人了。  

你对我们的服务这么熟悉,你一定是我们的老顾客了。对不起,我们犯了这样的错误。我很抱歉。  

12先生/女士,很抱歉之前的服务让您觉得不好。我们酒店非常重视客人的意见,我们会尽快将您的意见反映给相关部门进行改进。  

第三,用我代替你  

13你把我搞糊涂了改成我不太明白,你能再重复一遍你的问题吗?  

14你弄错了改成我觉得我们的沟通中可能有误会。  

我已经说得很清楚了改成可能我没解释清楚,让你误会了。  

你明白吗?你明白我的解释吗?;  

17.您说什么?对不起,我没听清楚。请你再说一遍好吗?  

18你需要相反,我建议.../你认为有可能吗...  

第四,站在客人的角度说话。  

这主要是为了保护你的利益。  

我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益,他们和您一样对我们酒店非常重要。  

5.什么样的嘴最甜?  

?1麻烦你了。  

非常感谢你的好建议,我们会向上反映,因为有了你的建议,我们会不断进步。  

感谢客人不满意但不追究时的理解和支持。我们将不断改进我们的服务,让您满意。  

24先生,你们都是我们的老客人了。当然,我们不能辜负你的信任...  

25.实际上,我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会记录下您所说的话,并反馈给相关部门,尽最大努力避免问题的再次发生...  

非常感谢您为我们提供这些信息,这将使我们的服务更好。  

等你解决了这个问题,就放心用吧!  

感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们!  

感谢您的服务监督,这将使我们做得更好。

四、美容前台接待话术新客

欢迎来到我们的密室,希望在这里度过愉快的时光。

五、美容前台接待流程

  随着公司业务的不断发展,我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中,应礼貌、谦虚,体现我们大公司的风范。  

1、初期接触的客户由于对我公司了解不多,难免产生合作上的顾虑甚至不信任,应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。  

2、已发生较长时间业务关系的客户,为进一步加深了解,可诚意邀请客户到公司参观,以期增进感情。  

3、事先同客户预约时间,并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。  

4、客人到达我公司,前台应起立迎接,并问候:“您好,请问您找那位?”,并  请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。  

5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!  

6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时,也须双手接受并致谢。  

7、引领客人进入工作区,先陪同客人参观整个办公区,简单介绍各部门业务。  

8、参观时,应在客户身后半步的位置,紧随客户。需要引领方位时,要快步上前。  

9、如需引见领导与客户认识,应先介绍客户,然后介绍自己的领导,按职务、长幼顺序引见。  

10、请客户进入会议室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐。  

11、前台见客人进入会议室,应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。  

12、会谈时应保持良好的坐姿,双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑,对重要的会谈信息应做书面记录。  

13、客户来公司定网站,要提前通知制作部工位附近的部门,让同事们注意言行。  

14、依照客人的需要和重要程度,在客人准备离开时准备好刊物和礼品,装入我公司印制的纸袋。  

15、送客户离开公司,为客户开门,如需乘坐电梯,要请客户先进电梯。与客户握手道别,目送客人远去。  

16、将会议室内遗留物品收拾干净。  

17、集团领导视察公司时,行政助理应及时通知总经理,并由总经理陪同视察。路过哪个办公区,该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时,应先做自我介绍,再简明扼要的回答

六、美容前台接待要注意什么

做前台的注意事项:

1.了解并熟练掌握工作内容:如收发邮件、接待、转接电话、日常订餐、水、票等。

2.主要考察服务意识,是否热心,有亲和力,还要比较机灵。

3.形象端庄,注意着装,不能穿奇装异服。

4.谈吐清楚,有条理。

前台电话接听技巧有以下几点:

1.当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。

2.左手持听筒、右手拿笔,方便做必要的文字记录。

3.电话铃声响过三声之内接起电话。

4.注意声音和表情,说话须清晰,正对着话筒,发音准确。

5.复诵来电要点,电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.道谢

7.让客户先收线

七、美容前台接待心得体会怎么写

您好,其实要做一个优秀的美容院前台不容易,你不是单纯地接电话,更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品,为顾客定位产品,这是业务知识;为人处事,合适的谈话用语,让顾客感受到你院的温馨服务,感受到你院的真诚,诚信,而不是忽悠。这样,相信你就是一个优秀的前台,美容顾问了,相信你会做到的!!!祝成功!!