一、汽车售后前台接待工作内容?
负责处理顾客的售后内容,解决顾客的售后问题
二、酒店前台接待招聘信息?
一、酒店前台接待员主要工作职责如下: 1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4、客人到店时,要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号,并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情,做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 二、酒店前台接待员岗位要求如下: 1、年龄22~35岁,身体健康,身材匀称,仪表端庄,气质高雅; 2、高中或专科毕业, 身高:女1.60米以上; 3、1年以上专业酒店工作经验优先; 4、待客主动热情,乐于关心客人; 5、善于观察,精神饱满,工作细心; 6、具有较强的工作责任心。
三、汽车售后前台接待的具体工作是什么?
预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。 第一步:预约。
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期,此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个:
1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。
如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。
如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
第三步:打印工单。
工单是一个合同,要注意在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是“五项确认”。另外还要注意:
1.所维修的项目如果不是常见的维修项目,先要向配件咨询是否有货,多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡,记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。
3.如果客户有钥匙链,还要在工单明显处注明。
第四步:实时监控。
此步骤就是监督工作的进程,主要体现在两方面:
1.完工时间。
对于完工时间,在部门间的协作规定中,应该有这样的规定:维修技师根据工单的完工时间推算,如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间,及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先自己搞清楚几个问题:A.隐形故障发生的原因,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障,就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事,以及损害的程度一一向客户说清楚,由客户定夺。第五步:终检。即车辆维修完成后,由SA对照查车单检查车辆。包括,工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步:交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单,此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如:此次更换了刹车片,那么SA应该在交车说明单上注明,“已更换刹车片,请保持车距,注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。例如:您的车辆现在的公里数是三万五千公里,此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元,需要的时间约为六个小时。此外,还要向客户解释结算预览单,说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。俗话说:“三分接车,七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步:送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面,撤掉三件套。2.引领客户车辆至公司大门口,送别客户。第八步:信息反馈。针对回馈信息,及时改进流程,做到真正的“以人为本;持续改善”。
四、汽车“销售”前台接待流程?
我是汽贸公司的,不过,我目前的岗位是行政人事类的,现在我也想调到销售部去。我好象觉得是这样的.,先和客户建立好良好关系,也就是先交朋友后卖车,达到这种效果就可以容易卖车出去了。然后再问他喜欢什么样的车型,价位大概是多少。然后再介绍车的性能,有什么优势。主要,自己要对车有一个非常大概的了解。客户想知道的问题,所提的问题,基本你都要知道,都要有一个大概的了解,不要让客户问你的时候,答不出来。这样的话客户买的可能性就会减少。如果客户看中了,决定要买了,先付钱然后再交车。交完车后争取在三到五天给客户一个回访,询问车辆使用情况,操作有无问题,再提醒该车的首保时间及公里数。保持好联系。
主要:1.接待客户 2.与客户进一步的沟通 3.签定合同,收取订金.
4.车辆到后,通知客户验车,收取余额.
6.领取牌照,固封.通知客户拿车.
7.售后服务。
五、汽车服务前台接待的服务流程?
1主动迎接客户2环车检查汽车状态,有没有碰撞,灯光3液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆维修状态否达标
六、汽车前台接待流程是什么?
1主动迎接客户2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等3询问维修项目4解释收费明细5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标
七、前台接待英语?
前台接待的英文:Corporate receptionist receptionist 读法 英 [rɪ'sepʃ(ə)nɪst] 美 [rɪ'sɛpʃənɪst] n(名词). 接待员;传达员;前台接待 短语
1、Spa Receptionist 水疗接待员
2、Medical Receptionist 医疗接待师
3、Receptionist Position 售后接待
4、Night Receptionist 前台接待夜班
5、Digital Receptionist 语音服务 Receptionist 近义词 secretary 词语用法 1、secretary的基本意思是“秘书”,也可作“书记”“部长,大臣”解,是可数名词。当secretary表示唯一职务时,其前不加定冠词。 2、secretary作“部长,大臣”解时,首字母大写。 3、secretary常和介词to或of连用,表示“的秘书”。接人时常用to,接物时常用of。 4、secretary作名词,特指某一职位时,前面不加冠词a,后跟介词to, 词汇搭配 1、employ a new secretary 雇用新秘书 2、train a secretary 培训秘书 3、capable secretary 精明能干的秘书 4、chief secretary 秘书长 5、Foreign secretary 外交部长
八、汽车4S店售后前台接待工作好做吗?
只要个人对自己所在4S店的售后服务流程比较熟悉,而且也善于同客户进行沟通交流的话,做4S店的售后服务前台接待也是比较容易的。毕竟4S店的售后前台接待实质上也是一个沟通协调的服务岗位,所以只要具备较强的责任心,对业务知识也比较熟悉的话,做下来也不是很难。
九、汽车售后接待好干吗?
4S店售后接待好干。4S店每个月给售后接待的目标都比较实际的,只有认真做好自己的工作,任务基本都能完成的,只要做好客户的接待工作,耐心于客户沟通,跟进好顾客的车辆,在公司需要邀约的时候积极进行邀约,基本上都能够完成公司的任务,待遇也非常不错的。
十、在喜来登做前台接待怎样?
谢邀请。
酒店本身非常缺人,所以你即使英语不是很好,你形象还过得去,收到了offer也不会很奇怪.就在去年的今天,我也和你一样收到了来自厦门香格里拉的offer,
我觉得首先你要了解这个品牌,不要给所谓的高端豪华给蛊惑到了。
你会发现你在喜来登上班,没有一个人会说我们是五星级酒店 他们都会说我们是万豪旗下的喜来登酒店。我觉得外资品牌这个做的非常棒,超级有归属感的(其实这些都是题外话)
在国人的思想还停留在二三十年前,酒店就一定要有星,其实现在的大环境不允许他们有星,也不需要他们有星
1.LOGO的知名度已经足够大了(我们是万豪酒店及度假酒店)
2你如果想拿到星还得维护一些不必要的设备,还得旅游局管着(最重要的是你就不能接待有国字头的企业)
3外资品牌的级别定义都是参考HVS的(酒店品牌等级分类)
LUXURY【奢侈豪华】
UPPER UPSCALE【豪华】
UPSCALE【高档】
MIDSCALE W/ F & B【中档】
CONOMY【经济】
喜来登在2015年给万豪的集团收购了,万豪一下子变成了全球最大的酒店品牌 。他下面的品牌有 丽思卡尔顿 JW万豪 艾迪逊 万丽 万豪就列举几个在大中华区比较知名的品牌,其他还有三十多个.
未完待续........