酒店前台接待流程?

求职招聘网 2023-09-07 11:07 编辑:admin 285阅读

一、酒店前台接待流程?

1.微笑问好

当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3.入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

备注:

①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。

③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

二、酒店前台接待流程有哪些?

一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料:

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班。

三、关于酒店前台接待面试的流程?

一般酒店前台不接待面试,如果你要去酒店见工,可以咨询前台,前台会告诉你酒店人事部在什么位置。当然有个别职位,前台会打电话通知人事部的人过来见你,并叫你在酒店沙发坐着等,并会给你泡一杯茶。

至于其它需要面试的人基本上都是前台直接叫你去人事部面试,酒店前台是不接待面试的。

四、酒店前台接待服务流程是哪些?

一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。

五、前台会议接待服务流程?

①礼仪组:4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态,酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组,另一人引领至住宿登记处安排住宿。要求站在自己位置上不要乱走动,笑容亲切、随时保持微笑,使用标准话术

②签到组:设一张签字台,配上2—3名工作人员,签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。签到本应精致些,以便保存。如需要发放资料,应礼貌地双手递上。询问顾客是否需要住宿,如需者登记房间号。签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。

③引领组:会议开始前,会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。

六、汽车“销售”前台接待流程?

我是汽贸公司的,不过,我目前的岗位是行政人事类的,现在我也想调到销售部去。我好象觉得是这样的.,先和客户建立好良好关系,也就是先交朋友后卖车,达到这种效果就可以容易卖车出去了。然后再问他喜欢什么样的车型,价位大概是多少。然后再介绍车的性能,有什么优势。主要,自己要对车有一个非常大概的了解。客户想知道的问题,所提的问题,基本你都要知道,都要有一个大概的了解,不要让客户问你的时候,答不出来。这样的话客户买的可能性就会减少。如果客户看中了,决定要买了,先付钱然后再交车。交完车后争取在三到五天给客户一个回访,询问车辆使用情况,操作有无问题,再提醒该车的首保时间及公里数。保持好联系。

主要:1.接待客户 2.与客户进一步的沟通 3.签定合同,收取订金.

4.车辆到后,通知客户验车,收取余额.

6.领取牌照,固封.通知客户拿车.

7.售后服务。

七、蓝丝带前台接待流程?

1.做报表2.门店接待服务3.辅助带宝宝,宝宝游泳4.门店手工业绩等登记5.配合店长,总监完成工作6.门店库存管理

八、健身会所前台接待流程?

一般传统瑜伽馆会设有前台,主要负责一些客服的工作、销售的工作,以及日常行政工作:

1、客服工作:比如客户接待,客服电话来访接听和记录,客户学员的咨询和解答;

2、销售工作:比如学员登记、向学员推销办卡、推销套餐等;

3、日常行政工作:就是各种杂事,比如小到场馆卫生,学员签到、调课、课程老师的签到、考勤等等。

这是传统瑜伽馆的一些前台主要工作,但是现在像小黑裙瑜伽这样的互联网瑜伽,以及像乐刻运动这样的健身馆,都开始引入最新的互联网、物联网技术,基本上都采用了新零售无人值守模式,不设前台,一则无人推销,提高了用户体验,二则也降低了瑜伽馆健身馆的人工运营成本。用户通过手机APP自助约课,智能门禁等方式实现。

九、酒店前台接待招聘信息?

  一、酒店前台接待员主要工作职责如下:  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;  4、客人到店时,要主动向客人问好;  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;  9、做好各类报表打印及统计工作;  10、能独立安排散客或团队的房间;  11、检查当天团队房号,并与房态核实;  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。  二、酒店前台接待员岗位要求如下:  1、年龄22~35岁,身体健康,身材匀称,仪表端庄,气质高雅;  2、高中或专科毕业, 身高:女1.60米以上;  3、1年以上专业酒店工作经验优先;  4、待客主动热情,乐于关心客人;  5、善于观察,精神饱满,工作细心;  6、具有较强的工作责任心。

十、酒店前台接待和前厅接待哪个好?

汽车前台比较好。酒店前台的发展前景不是很宽阔。汽车前台以后转为销售顾问后会有更好的发展空间。