一、VIP客人接待的原则是？
一， 要区别对待
高端顾客和普通顾客要分开，接待流程，话术，服务方式，乃至用的接待用品，赠送的赠品都不能一样。不能简单套用原有的接待方式。
二， 识别
得要些起码的眼力劲，高端顾客一进店，得要能看得出来。当然了，有钱人不会在脑门刻上银行存款余额，只能通过外表气质，或是穿着打扮来识别。作为销售人员，若是不会看人，最起码得要学会认得那些奢侈品商标吧。
三， 高看一眼
在主观上对高端顾客要高看一眼，即便顾客也没有那么高端，也得要高看一眼。把普通顾客当高端顾客对待没问题，若是不小心把高端顾客当成普通顾客对待就麻烦了。
四， 简单的定位
就是把高端顾客当成什么人看。很久以前，西方营销学传过来一句话“把顾客当上帝”，人家那边是上帝，咱们这边就是皇帝呗。那简单点，就是把顾客当皇帝来看待，这不仅仅是销售人员把顾客当皇上看，而是顾客自己把自己当皇上看，那么，这皇上有什么特点呢：
1， 要面子
2， 不认错，也没有错
3， 至高无上，不能被其他人比下去的
4， 不服人，谁都不服
或者稍微降点级，当贵族来看待呗。反正不是普通老百姓，所以常规的那些认筹，赠品，抽奖，会员积分，特价等优惠促销活动，不要轻易拿出来。也许人家贵族认为这些东西都很掉价，小市民才玩的。
五， 按需接待
在基本的欢迎之后，不一定要安排标准流程来接待，而是结合顾客的心情和基本反映，由顾客自行选择自己四处看看，还是针对性的进行介绍。当然，在顾客自己看的过程中，销售人员得要保持观察，做好随时上前介绍和服务的准备。
六， 服务标尺要高
选择余地越大的顾客，必然就会越挑剔，挑品牌，挑产品，更挑服务。尤其是高端顾客出入过各种高端消费场所，接受过的各类高端服务，具备一定的评价标尺。所以，针对高端顾客的服务，起步水准就得要高。不但要服务好顾客，连顾客的随行者，顾客的孩子，甚至是顾客带来的小猫小狗都得要照顾好。
至少，本店的服务水准不能低于当地同类门店的水平。从竞争的角度来说，其他门店里没有的服务，本店具备，那才是服务。
七， 针对性介绍
针对高端顾客时，切忌把店里高中低档商品都介绍一遍，而是要聚焦在高端商品类别，并主动说明，普通款式我就不给您介绍了，估计也不入您的眼。
二、酒店前台接待怎样处理客人投诉的问题？
1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞不当的时候，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；
2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；
3、如果自己不能解决，上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了（一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了，因为有的事情你没有权限处理的）
三、足浴前台接待如何让客人办卡？
热情介绍办卡的各种优惠和好处。
四、酒店VIP接待程序和要求？
1.警车开道,交警管制2.肯定找模特样的女女当VIP接待公主3.红地毯铺起,从下车铺到酒店4.要打火炮,要群众围观这样才显得有地位5.叫你们董事长亲自出来接待5.消费的钱得X2倍.说明高档次消费
五、一名前台文员应该怎样接待上门的客人？
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
六、饭店前台收银员接待客人技巧？
1．收银员按时上下班，上班前提早10分钟到岗位，着工作服进入岗位。
2．保持工作区域环境卫生，做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养工作职责。
3．做好收银交接上班工作和班前准备工作职责（包括足够的备用金找零）
4．核收餐厅服务员开立的菜单，并在厨房联上盖章，根据菜单的收银员联开立客人帐单。
5．收银员应任何减免、折扣业务都应有当班的经理鉴署，没有鉴署，没有签署不得减免尽到职责。
关于打折很好说，你就说你们店现在暂时还没有优惠活动就OK了吗。
七、美容院前台接待工作程序？
我在RX美容开了卡，前台的小女孩也挺聪明的，我觉得左美容院前台的人，需要记性好，每次有客人一进门，前台都可以马上叫出客人的名字。另外有客人在等待时，会跟客人聊天解闷。
个人认为前台应该整个美容院的中心，美容师和顾问之间的工作都需要前台很好的安排等，以及会随机应变，处理突发事件等。
八、会务接待和前台接待的区别？
会务接待包括前台接待，会务接待是负责整个会务参加单位的接待工作，包括接送会议代表，房间分配，就餐安排事物性工作等，前台接待就是人员入住宾馆是负责办理入住人员的接待工作，是会议接待的一部分，所以两者有所区别，前台接待比较任务单一。
九、酒店前台接待，如果遇到客人投诉你会怎么解决？
1.针对能保持理性解决问题的客人： 同意或者假装同意客人说的（严重时保持沉默）， 事后主动报告直接领导：先承认错误，再强调理由2.对不能保持理性的客人（如醉酒的）： 保持冷静，保护好自己， 请现场领导解决， 请保安部门介入， 甚至110
十、酒店前台接待员要怎样跟客人介绍房间？
酒店前台接待推销客房从掌握客人特征、灵活地介绍客房情况、巧妙地引导客人等方面。
方法介绍：
一、准确地掌握客人特征
前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。
针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间。
针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。
二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。
向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。
人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。
介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。
客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。
同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。
三、巧妙地引导客人
遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。
客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。
并迅速为客人办理入住登记手续。
- 相关评论
- 我要评论
-