怎样做好商场的楼层主任?

求职招聘网 2023-10-14 20:26 编辑:admin 242阅读

一、怎样做好商场的楼层主任?

楼层主管岗位工作职责 1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会,旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等,并认真使之得以充分执行;总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。

3、负责本楼层业绩考核,对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。

4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训,向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。

5、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。

6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理;货品陈列做到布局合理,陈列丰满、美观,以利于促进销售。

7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质,经常了解本楼层员工的思想动态,及时妥善的处理员工思想方面存在的问题,使员工能够保持积极的工作态度。

8、负责本楼层的消防安全和防盗安全,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应主动予以制止或者妥善处理。

每一名员工也有义务制止此类行为。

9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系,做到信息上传下达,柜组问题及时向柜组负责人反馈,并配合予以妥善解决。

10、本楼层如遇突发性事件,应在第一时间积极处理解决。

二、商场主管职责?

商场主管是负责商场日常管理和经营的高级管理人员,其职责包括协助拟定和实施商场营销计划、统筹安排和协调商场各项工作、管理商场员工、监督商场整体运营和绩效等。

商场主管通常需要具备较高的管理能力、市场分析能力、沟通协调能力和团队领导能力,能够合理安排资源并调动员工积极性,提升商场整体运营水平。

三、超市楼层主管岗位职责?

负责该楼层的管理工作,包括服务员、销售员及商品货物管理,负责客户接待和服务工作。

四、什么叫楼面经理?

楼面经理岗位职责  

1、执行总经理的工作指令,在总经理领导下,完成楼面日常工作,并对其负责和汇报工作。  

2、必须确保在岗人员准时上岗,保证服务热情周到,并使服务员严格履行自己提供优质服务的职责。  

3、要经常了解并回答自己属下提出的各种问题,负责跟踪解决。  

4、负责团队订餐和确定餐桌席位标准。  

5、要出席公司主管会议和每日的楼面B训。  

6、开市前巡视检查餐厅的装饰、音乐、灯光,餐桌摆台及服务员的到岗情况等各方面均要达标。  

7、坚持服务现场的管理、检查和督导员工严格按照餐厅服务流程和质量要求做好各项工作。  

8、要与客人多接触,了解他们对菜点佳肴以及服务等方面的满意程度。  

9、负责处理服务中的差错和客人的抱怨,协调客人与服务人员之间的关系,保证客人心情愉快。  

10、负责协调与公司其他各部门的关系,协调下属主管与服务的工作岗位。  

11、负责制定餐厅的各项服务程序、服务效率、服务效果鉴定检查标准。  

12、须亲自参与一些大型或重要的接待工作。  

13、核实并按时完成各种有关营业报表。

五、谁能详细的说一下商场楼层管理的岗位职责和工作流程?

一、基本要求:

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

  二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

  三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

  2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

  四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

  4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

  五、部属管理

  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

  2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

  3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

  5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

  六、上级关系

  1、完成主管上级安排的各项工作任务;

  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

  七、同级关系

  1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

  2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

  八、其他

  1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

  2、完成公司领导安排的其他工作任务。

六、楼面经理的岗位职责是什么?

1. 确保店内商品陈列有序、货品齐全、整洁干净;

2. 组织协调员工的工作,确保店内销售目标的完成;

3. 负责与客户的沟通和服务,解决客户的问题和投诉;

4. 完成领导交给的其他工作任务,如库存管理、采购等;

5. 制定经营计划和销售策略,协调人员配合,指导员工落实;

6. 监管店内安全、消防和环境卫生等工作,保证店铺正常经营;

7. 维护公司的形象和声誉,提高顾客满意度。

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