汽车4s店怎么做好客户投诉管理？

一、汽车4s店怎么做好客户投诉管理？

设置专门的投诉处理人员，同时要做到及时对客户所抱怨的问题进行处理。

二、汽车4S店的管理？

汽车4s店怎样管理

1.完善专业的4S店管理模式，在竞争市场上占有一席之地

2.学习良好的沟通技巧，使客户成为朋友，降低返工率

3.有效的4S店销售话术，增加技术业绩和产品业绩

4.有效的4S店活动策划方案，明白活动策划的原理和卖点

5.正规化的4S店管理，打造企业文化

6.专业的4S店数据表格分析，量化，精准化，正规化管理，使4S店走上正轨

7.打造优秀的4S店团队，4S店没有成功的个人，只有成功的团队

8.有效的开发新客源，客源就是4S店的命脉

9.有效的留住老客源，并且让老客人带新客人10.建立系统的4S店管理机制 11.建立完善的4S店培训系统，人才是免费的，他会创造价值 12.正规的4S店服务流程，提高4S店品质 13.提高4S店的影响力，利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传 14.培养得力助手，打造优秀团队 15.4S店成本核算，增加利润 16.建立系统的4S店服务体系 17.系统的人才管理体系，有多少人跟着你干，就代表你又多大的事业 18.详细的4S店客户管理系统，客户就是资源 19.高品质的售后服务，做出4S店的口碑 20.4S店连锁店的运营模式，思路决定出路

三、4s店汽车意向客户级别划分？

4s店购车意向客户分成A级、B级、C级三类。

A级用户：已确定购买该店品牌车辆，现主要是选择合适车型和价格，该类客户每二周联系一次，提供用户所需信息，争取早日成交。

B类用户：有明确购车意向，选择何种品牌期，应三周联系一次，争取用户选择本店品牌。

C类用户：主要是有购车意向，到处问询并询价，对这类用户每月保持联系，提供有关车辆信息。

四、汽车4S店如何延长客户进店时间？

汽车4s店延长客户进店时间，可以这样操作：

①夏天的时候，店里有饮用水，还有空调，介绍汽车款式、功能、价格的宣传页、靠背的椅子。

②冬天的时候，店里提供暖气，温热的开水。暖和的靠背椅。汽车的宣传资料也必不可少。

像以上2种环境使顾客宾至如归，顾客不停留都难，会舍不得走吧。

五、汽车4s店归哪管理？

汽车4S店归本省的商务厅及省市工商局管理。

汽车4s店属于私人经营的事业单位，受发改委、商务、质监、物价、工商等多部门都有权利对4S店进行监管，其销售产生的违法问题，主要还是由工商部门进行处理。我国的消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律法规都明确了对4S店违法行为的认定和处理。对于汽车4S店行业的整治不仅仅是工商部门的责任，需要政府统筹安排,发改委、商务、质监、物价、工商等多部门共同协作。

六、汽车4s店消防管理规定？

1、4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。

2、实行岗位防火责任制，做到处理得当。

3、有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。

4、有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和能有效地扑灭初起火灾。

七、汽车4S店的仓库管理？

1.了解汽车构造的基础理论，可以方便你今后对配件类别归属的判断，这在安排货位号时很关键，也有助于判断配件的消耗使用频率，帮助制订配件计划。

2.掌握本单位特约维修品牌所拥有的车型和发动机、变速箱型号，可以帮助作好计划，也可以提高报价、拣料的速度。

3.常用车型配件的价格，可以快速报价，给他人非常专业的感觉，提高顾客信赖。

4.熟练运用本公司仓库管理软件，能制作各类报表，快速电脑入库和领料开单，核对电脑帐目与手工帐目平整。

5.熟悉仓库配件库存的分布，建立并完善货位号。

6.了解事故车的业务处理流程。

7.对配件索赔的旧件具备一定的鉴定能力，能说服供应商给予索赔，能判断人为损坏。

8.对季节性较强的配件和批量索赔配件提出库存建议。

9.认真出入库检验，并对库存质量做周期性检查，能查出质量不合格的配件和车型错误的配件，为公司减少损失。10作好卫生工作，注意防火、防潮。

八、买完汽车4s店都给客户什么？

这个根据不同的地区，不同的4S店，不同配置的车，所送的东西肯定也是不一样的。一般有以下几种：加油卡、工时券、三脚架、贴膜、脚垫、座套、车内香水、钥匙链、行车记录仪、倒车雷达、倒车影像等等。按照性价比，大体可以进行以下分类：

1.

加油卡、工时券等可以抵现金的东西。 这类东西是实实在在的，同时性价比也是最高的，而且早晚能用上。 不过4S店一般很少送，只有在做一些活动的时候才会送。 买车的时候可以主动提一下，如果能要到，肯定是赚到了。

2.

行车记录仪、倒车影像、倒车雷达、导航等。 这类东西，价值是不低，但是就怕4S店给的不是正品，三天两头出问题。 其中行车记录仪和倒车影像还是比较有用的。

九、4s店重新迁址客户管理如何做？

4s店重新迁址客户管理也会一并迁移的。4s店要提升售后的产值，最重要的秘诀就是客户的满意度和忠诚度。只有忠诚客户不断增加，流失客户不断减少，才能产生源源不断的售后产值和利润。因此，做好有效的客户管理和提升就显得更加刻不容缓。

忠诚客户，又被称为有效客户，是指12个月内有过进厂记录的客户，即N-1月至N-12月有工单客户总数（含PDI去除二网）。笔者认为，有效客户数量是决定售后产值规模最重要的指标，售后产值收入基本上可以通过有效客户数量来进行预测。

十、汽车 4S 店如何管理库存？

题主问的是店内如何管控库存，那么厂家角度就不讨论，仅解释店内如何管理。

而且题主询问的是如何管理库存，而不是如何管理库存车，因此车辆定期PDI也不在本题讨论之列。

库存管理是一项很主观的行为，也就是不同的经营理念会导致完全不一样的结果，是一个非常体现销售经理甚至总经理能力的问题。库存量大，单车库存时间长会极大的增加资金成本。

库存=进货—销售。这个公式大家都能理解。“进货”的数字在多数品牌是4S店不能控制的，现在除个别日系车，别克之外，其他品牌的进货量都是厂家说了算。（小品牌或销量小的品牌不讨论）。那么增加销售量就是减少库存的唯一手段了。好的，下面重点讨论如何增加销售量。

降价、提升再回率、提升试驾率这些基础知识就不讲了，如果这些基础Kpi都不知道就改行吧。

我想向各位介绍的是如果提升库存与客户需求的匹配问题，是我个人经验的总结，也是我过去四年被证明是行之有效的手段，希望能给大家带来想要的东西。

客户需求往往比较丰富，最常见的就是颜色和选装包不匹配我们的库存，我的办法是一律不卖。现有车型，每个车型做配额时不超过3个颜色，带选装包的要么全部不带，要么全部带。车辆颜色根据产品特点自行去规划。注意：客户的需求是我们可以规划和引导的。比如某一款车，年轻人居多，那么这款车我只订白色和红色，如果有人来买黑色，坚决不卖。为什么？第一这样的黑色客户是少数，你没必要为了少数客户去改变你的库存结构。第二不要给予销售顾问幻想，让销售顾问知道：这款车我们只有红白色，等下一次有客户再开口要黑色时销售顾问直接回绝没有。我的原则是哪怕不让价也不定。管理者一定是看大盘而不是盯住个案。抓住那95%的客户，损失5%的客户是值得的。坚持下去，客户进店后，你会发现要黑色的人越来越少。

现在行情这么差，库存越来越高，会出现长库存车辆怎么办？每天晨会所有人（包括销售经理）把长库存背下来，给予额外激励，给予客户额外优惠，尽快处理。此问题处罚方式少说一千种得有，万变不离其宗吧。

销售经理应该是一个随时随地能把所有库存背下来的人，我库存400不到，销量约300。我能背下来，我不是销售经理。

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