4s店售后客服工作职责？

一、4s店售后客服工作职责？

4S店客服专员岗位职责

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报　

　　8、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　9、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

　　10、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　11、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　12、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　13、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　14、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

　　15、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　16、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　17、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　18、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

　　19、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　20、按要求回访到店意向客户服务满意度。

　　　21、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

　　22、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　23、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　24、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　25、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　26、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　27、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　28、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　29、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

二、4S店售后管理指南？

关于我，是一个在汽车4S店工作11年的技术人员，做过技师；做过车间主管；做过售后经理，关于维修保养得那些事，大家有什么想问的，可以发来信息，我将如实回答相关的一些事情！在以后的日子里，我也会撰写，关于汽车维修保养得相关注意事项，帮助大家了解汽车保养维护的知识，教大家如何节省开支！ 请多多关照！

三、4s店装修管理职责？

1-接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)

整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)

记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)

对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)

接到投诉的时候，要即时处理。

处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)

与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

四、4s店售后信息员工作职责？

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;

6、负责客户满意度抽样调查工作;

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

五、4s店售后sR的岗位职责？

4S店售后SR的岗位职责是:1负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、催促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、催促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

六、4s店售后配件经理岗位职责？

　　4s店配件经理岗位职责

　　一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

　　二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

　　三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

　　四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

　　五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

　　六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

　　七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

　　八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

　　九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

　　十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

　　十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

七、4s店售后配件库存管理流程？

您好，1. 订单接收：当客户需要购买4S店售后配件时，4S店会接收到客户的订单。

2. 库存查询：4S店会查询自己的库存，看看是否有客户需要的配件。

3. 下单采购：如果库存中没有客户需要的配件，4S店会下单采购。

4. 收货验收：当配件到货后，4S店会进行收货验收，确保配件的质量和数量与订单一致。

5. 入库管理：配件经过验收后，会被存储到仓库中，4S店会对配件进行分类、编号和标记。

6. 库存管理：4S店会对配件进行库存管理，包括库存盘点、库存调整、库存报废等。

7. 配件销售：当客户需要购买配件时，4S店会根据客户的需求，查询库存，如果有存货，直接销售；如果没有存货，需要再次采购。

8. 出库管理：当客户需要购买配件时，4S店会将库存中的配件进行出库管理，确保出库的数量和客户需求一致。

9. 售后服务：如果客户对购买的配件有任何问题，4S店会提供售后服务，包括维修、更换、退换等。

八、4s店售后管理思路和方案？

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

九、4S店售后经理岗位职责业务总结？

落实售后服务流程，对前台SA工作进行指导和考核，制定年度月度业绩任务计划并确保顺利实施及完成。

负责客户投诉的回访跟踪及处理。

处理沟通好与保险公司的合作关系。

制定月度服务主题活动或者厂家服务月活动，改善工作流程，确保与顾客的良好关系，落实客户满意度指标。

与车间，零部件及公司的其他部件保持良好的沟通。完成服务经理交待的其他任务。

十、汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些？

1.管理内化率

含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户被特约店管理。

2.覆盖率：

含义：月度来店台次与平均月度实际存在的维修机会总数的比率。

3.管理内用户服务覆盖率：

含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户实际存在的维修机会总数的比率。

4.保修登记率：

含义：主机厂配发给特约店的车辆实现销售并做保修登记的比率。

5.首保实施率

含义：自店销售车辆中回店首保的比率。

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