领导交待要用幻灯片制作关于《如何提高食堂服务质量》的QC，有高手可以指点一下吗？

一、领导交待要用幻灯片制作关于《如何提高食堂服务质量》的QC，有高手可以指点一下吗？

　　QC一般的几个步骤： 　　先列个活动计划 然后： 　　

1.选题现由：你可以写 ××领导方针（要求） 　　

2.现状调查：对食堂现在的服务进行调查。

3.设定目标：设定一个目标，这个要和你现状调查的结果是一类的。　　

4.要因分析：有用没用的原因分给他写出来，然后找出未端因素。一般可以用关联图（原因之间比较复杂的它连着它，它连着它这种），鱼刺图（就是按人、机器、材料、方法、环境这几个方面往下分，这个比较合你的课题），树图，等。　　

5.确认要因：对未端因素逐条进行确认，找出主要原因。这里一定要有数据。不管真的假的，编也得编出来。　　

6.制定对策：要列一个制定对策表，然后对要因进行对策。　　

7.效果检查：这个好说，画个柱状图，改善前后一对比就行了。　　8巩固措施：这个就编吧，就是围绕着怎么把效果保持住编。　　9.巩固期效果：画个柱状图，改善前、改善后、巩固期三个数一对比。　　10.下一步打算：可以继续这个课题，深入进行。也可以是别的相关方面。　　因为不知道你具体的内容，只能给你提示这么多。如果不明白可以给我留言。

二、有哪些比较好的ppt模板下载网站？

1. PPTSTOREPPTSTORE是一个提供免费PPT模板下载的网站，拥有丰富的PPT模板资源，涵盖了各种主题和行业，用户可以根据自己的需求进行选择和下载。

该网站的模板设计风格简洁大方，易于操作，适合各种场合的演示使用。

2. POWERPOINTIFYPOWERPOINTIFY是一个专门提供高质量PPT模板下载的网站，拥有大量的现代化和专业化的PPT模板，适用于各种行业和场合。

该网站的模板设计风格独特，注重细节和美感，能够帮助用户制作出高质量的演示文稿。

3. SLIDEMODELSLIDEMODEL是一个提供PPT模板和图表下载的网站，拥有丰富的PPT模板资源和专业的图表库，用户可以根据自己的需求进行选择和下载。

该网站的模板设计风格简洁大方，注重数据可视化和信息传递效果，适用于各种行业和场合。

操作步骤：

1. 打开网站PPTSTORE/POWERPOINTIFY/SLIDEMODEL；

2. 在搜索框中输入关键词，如“商务PPT模板”、“教育PPT模板”等；

3. 选择合适的模板，点击下载按钮；

4. 下载完成后，打开PPT软件，选择“新建演示文稿”；

5. 在新建演示文稿中选择“从模板创建”，选择下载好的模板；

6. 根据自己的需求进行修改和编辑，制作出符合自己需求的演示文稿。

三、很多产品都有公司logo，觉得不好看，怎么处理？

如果觉得产品公司的Logo不好看，可以考虑以下几种处理方式：

1. 调整审美：审美是主观的，不同的人对美的定义和喜好也不同。可以通过与朋友或同事分享感受，或者搜索一些有关“美”的哲学和理论，来了解和探索美的不同方面。

2. 改变Logo形式：Logo的形式可以改变，例如，将Logo放大或缩小、旋转或翻转，或者添加不同的颜色或形状。这些变化可以使Logo更加符合个人的审美，也可以使产品更具个性化。

3. 删除Logo:如果不喜欢产品公司的Logo,可以考虑删除这个标志，从而只保留产品的文字说明和价格信息。这种方法可以使产品更加简洁和易于理解。

4. 选择其他标志：如果不喜欢产品公司的Logo,但是对某个其他公司的Logo感兴趣，可以考虑购买或下载这些标志，然后将其应用到自己的设计中。

无论选择哪种方法，最重要的是尊重个人的审美和创意。

四、4s店售后回访专员包括哪些工作？

篇一：4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服专员岗位职责

1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

篇三：4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

篇四：4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%