一、客户关系管理系统是什么？
客户关系管理系统是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
二、客户关系管理要素是什么？
1、生鲜电商网店是面向消费者的B2C类型的CRM，您可以参考这篇文章中所描述的B2C CRM部分找到一些切入点。
“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同2、以会员为中心构建数据库，收集会员信息，包括其购买历史和消费喜好。
3、会员积分管理，包括消费积分策略，积分兑换策略。
4、会员分级分类设置，如按年龄、职业等特征，结合其消费历史，生成会员特征报告。
5、面向不同类型的会员实施精准营销策略。
6、定期进行会员关怀、优惠措施、制定交叉销售（寻找商品最优组合）等等。
三、客户关系管理的重心是什么？
客户关系管理的重心是，客户与公司建立关系，不是与员工建立关系，以防员工走后，客户关系断连。
四、客户关系管理的目的是什么？
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
五、客户关系管理的定义是什么？
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
六、移动crm(客户关系管理)是什么？
移动CRM客户关系管理系统有BOSS系统，主要是用户的信息和消费信息，大客户管理系统，主要是团体单位的信息和成员信息，包括使用终端，消费，单位优惠等等
七、客户关系管理的内涵是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。 客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 上观辰软件官网，免费试用！先体验后购买，企业买得放心！用得安心！
八、客户关系管理的意义是什么？
客户关系管理的意义主要在于，建立和维持良好的客户关系，提高客户对公司和产品的粘度，针对性更强的满足客户的相关产品需求
九、客户关系管理包括哪些管理环节？
01客户信息管理这里需要把企业内部各部门、各员工接触客户所获得的资料集中起来统一管理。其中包括对客户类型的各种划分、客户的基本信息、客户联系人信息。企业营销人员进行跟踪的记录客户的状态以及合同信息等。
02
市场营销管理这里需要制订市场推广计划，对各渠道接触的客户进行记录、分类，还要提供对予潜在客户的管理。此外还要对市场各种活动进行评价。这里着重在一对一的微观营销上。
03
销售管理它的功能包括对销售人员通过电话销售、现场销售、网上销售的管理。需要支持现场销售人员的移动通信设备和笔记本电脑的接入，还需要进一步建立网上商店，支持网上结算管理。
04
服务管理与客户关怀其功能包括服务请求、服务内容、服务网点、服务所需档案以及服务收费等的管理，还有对客户关怀的支持。由于信息技术的高度发展，为客户关系管理提供了方便迅速的技术支持，但是客户关系管理的注意力不应该全部集中在技术上，而应该把它看作是一种管理的新理念。客户关系管理的技术乃是战术层次的工具，现在确实需要从战略的高度来考虑，在企业的愿景、使命、目标和战略措施中把客户关系管理放在应有的地位
十、客户关系管理系统的功能是什么？
客户关系管理系统又称CRM（customerrelationshipmanagement）系统是企业管理信息系统的一部分，它集成客户相关的信息，可以让企业了解顾客和分析顾客，其功能是围绕客户数据展开的。
1.客户关系管理软件有来电显示功能;当客户来电时，会显示来电号码，并可将通讯录对应的客户资料显示出来，如果你家有长虹彩电的话，你拨打它的售后服务热线，它很快会知道你的信息（经过注册），包括机型，你的住址，销售商等信息。
2.CRM有拨号功能，当你找到客户资料时，可以直接在软件上向客户拨打电话，无须在电话上拨号。
3.CRM有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。
4.CRM有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料，以备日后查询。
5.CRM可和OutLook结合，可建立邮件群发功能。
6.CRM最有价值和最重要的功能，数据挖掘，可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘，为企业决策提供重要信息和依据。
