客户关系管理系统？

一、客户关系管理系统？

按现在的市场来说应该是双成的急需要很好的技术支持，也需要很好的软件服务，从客户管理到如何维护这些客户，再个又要如何实现企业，销售，客户三者之间的关系流；目前很多传统的CRM系统都是比较闭环的。

这里我比较推荐加推科技独创B2S2C闭环式销售系统，打通企业管理者、销售员、客户之间的关系流与信息流，通过“小程序+SCRM”的方式，提升企业销售及销售管理效能。

人工智能名片是加推基于微信小程序+AI智能技术推出的由小程序官网、智能名片、分销商城、AI雷达系统、boss雷达系统、微客服六大系统组成，不仅是一款智能小程序，还是一款人工智能销售系统。它能智能的识别用户行为、智能对客户进行行为画像，并且能够对客户进行成交跟进，极大的解放销售员和客服的客户沟通和维护成本。

二、客户关系应该如何管理？

1、首先要根据客户情况进行分类，哪些是重点客户、哪些是潜在客户。建立客户信息表

2、确定目标客户的维护，通过日常客户维护形成双方的粘性，协助客户解决问题。

3、分析客户数据价值，数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。

4、确定客户价值类型与采取措施，对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。

三、客户关系管理要素是什么？

1、生鲜电商网店是面向消费者的B2C类型的CRM，您可以参考这篇文章中所描述的B2C CRM部分找到一些切入点。

2、以会员为中心构建数据库，收集会员信息，包括其购买历史和消费喜好。

3、会员积分管理，包括消费积分策略，积分兑换策略。

4、会员分级分类设置，如按年龄、职业等特征，结合其消费历史，生成会员特征报告。

5、面向不同类型的会员实施精准营销策略。

6、定期进行会员关怀、优惠措施、制定交叉销售（寻找商品最优组合）等等。

四、哪个客户关系管理系统靠谱？

首先，先了解一下CRM系统的含义。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

总而言之，CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

其次，来看看CRM系统的作用是什么？

• 加速企业对客户管理的响应速度通过CRM系统，企业与客户可以通过多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
• 可以帮助企业改善服务CRM系统可以定时向客户提供客户关怀服务，从而帮助企业提高满意程度，完善售后服务。
• 提高企业的工作效率由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，因此办事效率大大提高。使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。
• 有效的降低成本CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；
• 规范企业的管理CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；
• 深入挖掘客户的需求

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；

最后，哪种CRM系统比较好用？

百数是一种领先于国内的低代码开发平台，采用是可视化模块式搭建方法，在平台任何人都能做应用的“开发者”，可以迅速搭建数据中台、移动办公平台、工作流引擎、协同办公、进销存管理系统、OA系统、CRM管理系统等企业级管理系统。从产品诞生至今服务过几千家企业，有着丰富的实践经验。

我司搭建的客户管理系统主要是以客户管理为中心，拥有CRM独有的功能如线索领取、客户分配、快捷客户跟进按钮状态管理，精确掌握商机历史跟进记录可追踪、工商信息、商机推进器、超时自动回收、限制认领数量等，能够满足企业“销售/客户管理”全场景需求。

功能说明

1、市场营销管理

营销活动其指渠道，通过营销活动记录表单记录每次活动详情及实际产出的线索数，产出营销活动分析报表。

2、线索池

线索来源于营销活动，未分配责任人的线索在线索池，在线索池可对线索进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

2.1、打开线索池--可筛选客户线索--用户可自主进行领取线索

2.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

3、公海池

客户来源于营销活动及线索，未分配责任人的客户在公海池，公海池可对客户进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

3.1、打开公海池--可进行筛选客户--用户可自主进行领取客户

3.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

4、我的客户-线索-商机

销售人员专门分组，自己领取或分配到自己的线索和客户及对应的联系人、商机、跟进计划、跟进记录在此分组查看，在对应报表里，可对线索进行退回、回收、转换为新客户/已有客户、更改负责人、修改协作人、跟进记录及查看跟进记录等操作，可对客户进行退回、回收、更改负责人、添加/移出协作人、跟进计划、跟进记录及查看该客户的联系人、商机、跟进记录、跟进计划信息等操作，超时未跟进或未成交的客户会自动回收至公海池。

4.1、销售人员可在“我的线索”/“我的客户”进行创建新的客户以及线索

4.2、销售人员可在“我的联系人”创建客户的联系方式以及客户的基本信息

4.3、销售人员可在 “我的线索”/“我的客户”里面进行客户回访跟进

4.4、当销售人员与客户产生商机之后进行创建商机

5、管理员客户-线索-商机

所有的客户、线索、商机、联系人、跟进记录、跟进计划信息管理员在此分组查看，除上述信息还可查看成交客户数据、线索及客户的领取日志、客户线索等主要数据的分析报表。

6、产品报价管理

产品报价单记录客户与商机每次对产品的报价信息，报价单分析可在产品报价管理报表查看。

产品明细存储产品基本详情、价格、上架状态等信息。

6.1、当客户需要针对于商机进行产品报价时---关联客户商机进行报价（相关的负责人会针对产品报价进行线上的审核）

6.2、同样也可针对于新的产品进行登记

7、合同及回款及开票管理

合同订单里记录着每个客户订单的产品、报价单及合同信息。

回款计划对回款做详细计划，回款单则根据回款计划记录每笔回款及回款状态，可在合同订单-回款分析报表里查看合同及回款分析。

开票申请根据需要开票客户的合同订单填入开票的详情及寄送信息。

财务信息存储客户的银行账号、税号及地址等财务信息。

7.1、当和客户产生合同订单时--销售人员点击“合同订单”进行登记客户订单的产品、报价、以及合同信息

7.2、当和客户签订合同后销售人员针对于合同订单制定回款计划

7.3、合同订单产生后销售人员进行登记财务开票信息

7.4、当客户回款时销售人员提交“开票申请”-财务根据开票信息进行开局发票

8、产品售后服务

退货处理是客户需要退货时用到的表单，根据客户及对应合同填入退货原因及金额等信息，售后分析可在售后分析报表里面查看。

根据客户需求指派售后技术人员上门服务，在服务工单走指派流程。

8.1、当客户产品遇到质量问题要产生退货/退款，销售人员可提交“退货管理”售后人员进行处理

8.2、当客户需要服务支持时销售人员可提交“服务工单”然后售后人员进行协助处理

9、销售绩效管理

区分个人和团队的销售目标分别填入销售目标申报-个人及销售目标申报-团队，销售绩效则根据销售绩效参数用数据视图计算，在销售目标及绩效看板里查看绩效分析详情。

9.1销售人员可跟进销售情况进行添加自己的“销售目标”以及“团队目标”

9.2销售人员可登记”销售绩效参数”，同时也可以查看绩效提成说明报表

10、费控报销管理

根据费用类别及报销额度及预算编制来填写报销申请单走报销流程，可在报销金额统计看板查看报销分析详情。

以上功能仅为基础功能作为参考，如有其他需求一般都是可以跟厂家协商。

参考模板：客户关系管理系统

五、客户关系管理案例分析怎么写?

客户关系管理案例分析要包括以下一个部分：

1.用户背景

2.用户痛点

3.解决方案

4.使用效果

六、最好用的客户关系管理软件？

管理客户，一般包括管理客户信息和客户跟进记录等，除了使用专门的 CRM 软件外，还可以使用在线协同表格来记录和管理。以使用 SeaTable 表格为例，它在线使用，不需要下载，PC和手机网页端都能登录使用，也有微信小程序，方便随时记录信息。操作也非常简单。除了你自己可以使用，也可以把表格共享给其他同事，一起协作，共享权限可以是只读或可读写。

以下是一个客户信息及跟进管理案例，很符合你的使用场景。比如在这个表格中，有2个子表，一个记录客户基本信息，一个记录客户跟进情况。

1、能方便的关联不同表格中的记录：

通过使用“链接其他记录”类型和公式类型里的“链接函数”，就能把客户跟进表里的每个跟进记录自动链接到客户信息表中了，在客户信息表中就能点击打开查看客户的每个跟进详情，不用再切换到跟进表中去查看。客户信息表默认视图：

同样也能把跟进表中的每个客户的最近跟进时间，自动更新同步到客户信息表中。

2、可在表格上快速切换查看不同角度的数据：

可以根据需要增加多个视图，增加视图时，为视图设置想要的条件就可以了，比如过滤、分组、排序等，就能显示出符合条件下的数据。

客户信息表多视图：

客户跟进表多视图：

3、比 Excel 更简单易用的统计功能：

统计分析数据，不需要像 Excel 那样使用函数公式。使用 SeaTable 的统计功能，选择相应参数就可以快速完成了，同样有表格、可视化的图表。点击统计图表上的记录还能直接进入查看和编辑详情。

4、可以记录各种格式的数据，记录和管理信息比 Excel 更加方便：

通过文中的表格，你也发现了，在 SeaTable 表格中，支持丰富的数据类型，也就是能记录各格式的数据，比如长文本、图片、文件、单选、多选、公式、地址等，用起来非常方便。增加列时，就可以为列选择一个数据类型。

其他还有很多实用的功能，比如插件、提醒、表单等。这里就不再展开介绍了。

相关案例可查看以下文章：

以上是一些针对性的介绍，希望对你有所帮助，让你多一个好工具哦！

七、客户关系管理论文怎么写啊?

客户关系论文15篇 客户关系论文 摘要：客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践。 关键词 客户关系论文 客户关系论文:客户关系管理系统 [摘要] 进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。 从企业的长远利益出发,企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任,交易越是容易实现,并可节约交易成本和时间,由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出,一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。 [关键词] 客户 管理 一、系统背景 市场经济的本质是竞争,作为新经济代表的互联网行业,实际上和传统经济一样,归根结底是服务的竞争,企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合,如今,先进的电脑网络和管理

软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手,它们不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接地影响到了企业竞争能力。 如果说在国内方兴未艾的ERP软件帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的发展打好了基础,那么CRM(Customer.Re1ationship.Management)的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源,使企业的管理全面走向信息化,CRM可视为ERP发展的一个延伸,其共性突出地表现在供应链资源的管理上,ERP利用供应商那一端的资源,而CRM所实现的转变是更注重客户端的资源。CRM致力于提高客户满意空。回头率和客户忠诚,体现对客户的关怀。 二、C#技术介绍 C#语言自C/C++演变而来。但是,它现代、简单、完全面向对象和类型安全。如果您是C/C++程序员,学习曲线将会很平坦。许多C#语句直接借用您所喜爱的语言,包括表达式和操作符。假如不仔细看,简直会把它当成C++。关于C#最重要的一点:它是现代的编程语言。它简化和现代化了C++在类、名字空间、方法重载和异常处理等领域。屏弃了C++的复杂性,使它更易用、更少出错。对C#的易用有贡献的是减少了C++的一些特性,不再有宏、模板和多重继承。特别对企业开发者来说,上述功能只会产生更多的麻烦而不是效益。使编程更方便的新功能是严格的类型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect)等等。所有的这些功能的目标都是瞄准了开发面向组件的软件。 三、可行性分析 客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案,这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对客户信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的

效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。因此,开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。 四、系统设计 1.总体设计 (1)市场需求分析 现行的CRM软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括四个方面。 ①信息分析能力。CRM有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决策。良好的商业情文秘站－您的专属秘书，中国最强免费文秘网！报是企业成功的一半。 ②对客户互动渠道进行集成的能力。对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。 ③建设集中的信息仓库的能力。采用集中化的信息、实时的客户信息,可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。 ④对工作流进行集成的能力。工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能,为跨部门工作提供支持,使这些工作能动态的、无缝的集成。

八、客户关系管理的核心是要解决哪些问题？

客户关系管理的核心是提升长期、短期的销售团队业绩!

这也是CRM所产生的最根源目的：通过跟踪和服务客户，增加客户的忠诚度和满意度，以提升企业营收。以此为核心，向前（增加营销来开源）向后（提升客户服务和客户成功来延长）发展，才有了CRM的发展历程。

在没有计算机、没有软件的年代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。到了互联网飞速发展年代，企业开始将客户资料/数据在计算机系统内分类管理，统筹分析，在获客和扩张上有的放矢。

发展至云计算时代，有大数据的buff加成，CRM系统进一步提升，销售/营销上千人千面，但都是围绕客户展开的。发展至今，客户关系管理（CRM）已经不仅是一种技术，更是一种概念，一种管理和优化客户生命周期全过程的概念。

根据上图可见，客户并不是一次跟进就能谈成的，客户是有生命周期的，在这个周期的任意一个环节中，客户都有可能流失——如果没有一个CRM来支撑整个生命周期的运转，那么这个生命周期随时可能提前结束。

由此得出结论，要想提升销售业绩，必须维护好客户，把握客户生命周期全过程管理，提高销售效率。

那么用于管理和优化客户生命周期全流程的CRM系统十分有必要，CRM系统的引进能够为企业带来很多益处和价值：

立即体验瑞泰G+CRM系统是一个增长型CRM，可以帮助企业实现市场增长、效率增长、能力增长、价值增长，适合从初创企业到市场领军企业等各种规模的企业。

九、哪些大企业的客户关系管理值得我们借鉴？

SCRM系统值得拥有

十、《客户关系管理》案例分析，你还有哪些话想说？

描述CRM（客户关系管理）的案例，一般从以下几个方面进行：

1、案例背景：哪个公司要进行，简单介绍

2、要解决的主要问题罗列：实行的公司有哪些重点需要解决问题

3、给出的解决方案概述：描述是怎么给出这样一个解决方案

4、解决方案的价值

5、总结