客户关系管理系统？

一、客户关系管理系统？

按现在的市场来说应该是双成的急需要很好的技术支持，也需要很好的软件服务，从客户管理到如何维护这些客户，再个又要如何实现企业，销售，客户三者之间的关系流；目前很多传统的CRM系统都是比较闭环的。

这里我比较推荐加推科技独创B2S2C闭环式销售系统，打通企业管理者、销售员、客户之间的关系流与信息流，通过“小程序+SCRM”的方式，提升企业销售及销售管理效能。

人工智能名片是加推基于微信小程序+AI智能技术推出的由小程序官网、智能名片、分销商城、AI雷达系统、boss雷达系统、微客服六大系统组成，不仅是一款智能小程序，还是一款人工智能销售系统。它能智能的识别用户行为、智能对客户进行行为画像，并且能够对客户进行成交跟进，极大的解放销售员和客服的客户沟通和维护成本。

二、哪个客户关系管理系统靠谱？

首先，先了解一下CRM系统的含义。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

总而言之，CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

其次，来看看CRM系统的作用是什么？

• 加速企业对客户管理的响应速度
  通过CRM系统，企业与客户可以通过多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
• 可以帮助企业改善服务
  CRM系统可以定时向客户提供客户关怀服务，从而帮助企业提高满意程度，完善售后服务。
• 提高企业的工作效率
  由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，因此办事效率大大提高。使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。
• 有效的降低成本
  CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；
• 规范企业的管理
  CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；
• 深入挖掘客户的需求

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；

最后，哪种CRM系统比较好用？

百数是一种领先于国内的低代码开发平台，采用是可视化模块式搭建方法，在平台任何人都能做应用的“开发者”，可以迅速搭建数据中台、移动办公平台、工作流引擎、协同办公、进销存管理系统、OA系统、CRM管理系统等企业级管理系统。从产品诞生至今服务过几千家企业，有着丰富的实践经验。

我司搭建的客户管理系统主要是以客户管理为中心，拥有CRM独有的功能如线索领取、客户分配、快捷客户跟进按钮状态管理，精确掌握商机历史跟进记录可追踪、工商信息、商机推进器、超时自动回收、限制认领数量等，能够满足企业“销售/客户管理”全场景需求。

功能说明

1、市场营销管理

营销活动其指渠道，通过营销活动记录表单记录每次活动详情及实际产出的线索数，产出营销活动分析报表。

2、线索池

线索来源于营销活动，未分配责任人的线索在线索池，在线索池可对线索进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

2.1、打开线索池--可筛选客户线索--用户可自主进行领取线索

2.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

3、公海池

客户来源于营销活动及线索，未分配责任人的客户在公海池，公海池可对客户进行批量导入、（批量）领取、（批量）分配负责人、转移、添加/移出协作人及查看跟进记录等操作。

3.1、打开公海池--可进行筛选客户--用户可自主进行领取客户

3.2、CRM应用管理员可针对线索进行批量的操作

4、我的客户-线索-商机

销售人员专门分组，自己领取或分配到自己的线索和客户及对应的联系人、商机、跟进计划、跟进记录在此分组查看，在对应报表里，可对线索进行退回、回收、转换为新客户/已有客户、更改负责人、修改协作人、跟进记录及查看跟进记录等操作，可对客户进行退回、回收、更改负责人、添加/移出协作人、跟进计划、跟进记录及查看该客户的联系人、商机、跟进记录、跟进计划信息等操作，超时未跟进或未成交的客户会自动回收至公海池。

4.1、销售人员可在“我的线索”/“我的客户”进行创建新的客户以及线索

4.2、销售人员可在“我的联系人”创建客户的联系方式以及客户的基本信息

4.3、销售人员可在 “我的线索”/“我的客户”里面进行客户回访跟进

4.4、当销售人员与客户产生商机之后进行创建商机

5、管理员客户-线索-商机

所有的客户、线索、商机、联系人、跟进记录、跟进计划信息管理员在此分组查看，除上述信息还可查看成交客户数据、线索及客户的领取日志、客户线索等主要数据的分析报表。

6、产品报价管理

产品报价单记录客户与商机每次对产品的报价信息，报价单分析可在产品报价管理报表查看。

产品明细存储产品基本详情、价格、上架状态等信息。

6.1、当客户需要针对于商机进行产品报价时---关联客户商机进行报价（相关的负责人会针对产品报价进行线上的审核）

6.2、同样也可针对于新的产品进行登记

7、合同及回款及开票管理

合同订单里记录着每个客户订单的产品、报价单及合同信息。

回款计划对回款做详细计划，回款单则根据回款计划记录每笔回款及回款状态，可在合同订单-回款分析报表里查看合同及回款分析。

开票申请根据需要开票客户的合同订单填入开票的详情及寄送信息。

财务信息存储客户的银行账号、税号及地址等财务信息。

7.1、当和客户产生合同订单时--销售人员点击“合同订单”进行登记客户订单的产品、报价、以及合同信息

7.2、当和客户签订合同后销售人员针对于合同订单制定回款计划

7.3、合同订单产生后销售人员进行登记财务开票信息

7.4、当客户回款时销售人员提交“开票申请”-财务根据开票信息进行开局发票

8、产品售后服务

退货处理是客户需要退货时用到的表单，根据客户及对应合同填入退货原因及金额等信息，售后分析可在售后分析报表里面查看。

根据客户需求指派售后技术人员上门服务，在服务工单走指派流程。

8.1、当客户产品遇到质量问题要产生退货/退款，销售人员可提交“退货管理”售后人员进行处理

8.2、当客户需要服务支持时销售人员可提交“服务工单”然后售后人员进行协助处理

9、销售绩效管理

区分个人和团队的销售目标分别填入销售目标申报-个人及销售目标申报-团队，销售绩效则根据销售绩效参数用数据视图计算，在销售目标及绩效看板里查看绩效分析详情。

9.1销售人员可跟进销售情况进行添加自己的“销售目标”以及“团队目标”

9.2销售人员可登记”销售绩效参数”，同时也可以查看绩效提成说明报表

10、费控报销管理

根据费用类别及报销额度及预算编制来填写报销申请单走报销流程，可在报销金额统计看板查看报销分析详情。

以上功能仅为基础功能作为参考，如有其他需求一般都是可以跟厂家协商。

参考模板：客户关系管理系统

三、CRM客户关系管理系统哪家做的比较好？

客户关系管理系统是目前许多公司普遍采用的一种电子管理系统。

客户关系管理系统，既能为企业提供有效的服务，又能为企业提供精确的营销服务，提高企业的竞争能力，促进公司的经营绩效。

客户关系管理是一种利用网络进行的自动分析，涉及到销售、营销、客户服务等许多领域。

很多的自动检测功能都被整合在了一个软件中，利用该软件可以降低产品的销量和销售费用，提高产品的销量，提高顾客的满意度和忠诚，从而拓展新的资源和新的市场。

事实上， 客户关系管理系统是一个庞大的数据库，它包含了大量的客户信息，企业与客户的交易信息，以及客户与客户的交易信息，都可以通过数据库进行分类和存储。

当有必要的时候，只要按照要求，就能显示所有的信息，这样既能节约时间，又能提高工作的速度。

同时，也可以根据以上的信息对顾客进行细分，实现精确的市场营销，从而提高公司的销售额。

所谓的“精确营销”，就是利用大数据和信息技术，抓住消费者的需要和痛处，建立起一套以用户为核心的、以用户为核心的用户交流系统。

使用客户关系管理系统的优势介绍：

同时，公司也可以通过适当的方法和方法来获得所需的信息和数据，从而使公司能够更容易地实现精确的市场销售。

而企业也能够从这些客户那里得到最有价值的、最具目的性的反馈，根据所得到的信息，公司可以根据所得到的信息，做出更加细致、准确的、有重点的、有重点的、有重点的、有意义的、有意义的、有用的、有用的、有用的。

在信息化的今天，企业越来越重视精确的市场推广， CRM的精确销售也越来越受到各大公司的重视，是一个很好的行销助手。

基于直销、渠道分销、私域等多种渠道，构建以顾客为核心的全渠道经营体系，为中小企业的数字化转型提供更加切合实际的数字化改造方案。

四、客户关系应该如何管理？

1、首先要根据客户情况进行分类，哪些是重点客户、哪些是潜在客户。建立客户信息表

2、确定目标客户的维护，通过日常客户维护形成双方的粘性，协助客户解决问题。

3、分析客户数据价值，数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。

4、确定客户价值类型与采取措施，对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。一般而言，客户生命周期包括5个阶段：获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。

五、你认为有哪些适合中小企业的客户关系管理系统？

这个是来发广告的吧，最近2年出了很多不知名的CRM，看他们能否坚持继续做，估计过两年，这些新CRM将消失，选择CRM要选择可靠的CRM厂商，不建议选择新的CRM厂商。

六、客户关系管理要素是什么？

1、生鲜电商网店是面向消费者的B2C类型的CRM，您可以参考这篇文章中所描述的B2C CRM部分找到一些切入点。

2、以会员为中心构建数据库，收集会员信息，包括其购买历史和消费喜好。

3、会员积分管理，包括消费积分策略，积分兑换策略。

4、会员分级分类设置，如按年龄、职业等特征，结合其消费历史，生成会员特征报告。

5、面向不同类型的会员实施精准营销策略。

6、定期进行会员关怀、优惠措施、制定交叉销售（寻找商品最优组合）等等。

七、请问科传客户关系管理系统的优势是什么？具体成功案例有哪些？

科传客户关系管理系统核心优势介绍如下：

1..根据客户信息制定相应营销策略，提高销售业绩。

1.实现多种营销活动，如兑换会员积分、特惠消费限额管理、尊贵会员活动邀请等。

2.支持与科传POS零售管理系统或第三方ERP系统的集成，支持合作商户的会员系统连接，实现各个系统的有机结合。

3.通过社交媒体方式，拉近商场与消费者之间的距离。

4.微信及APP可有效的保持与监测消费者的忠诚度。

5.微信及APP可满足消费者多元化的需求，可以有效提高回头率。

6.挖掘大数据潜在价值，目标客户多维度精准定位，提供针对性服务，增强客户忠诚度。

科传公司在购物中心业态中，具有代表性的成功客户有新世界百货、乐宾百货、凯德商用购物中心、K11、成都九龙仓IFS等知名企业项目。

八、旅游管理，酒店管理，会展经济与管理选择哪个？

取决于你对“好”怎么定义…

从学科发展成熟度来说，旅游管理和酒店管理的学科发展体系相对成熟一些。学科发展体系成熟的好处是你能够学到相对来说专业性理论性更强的一些内容（比如说旅游管理中的目的地规划，酒店管理中的客房管理系统，餐饮管理等），毕业之后的出路也会相对来说比较固定。可以选择直接进入相关行业就业，也可以选择继续深造读研。

会展经济与管理这个专业历史相对比较短，没有形成特别完善的学科发展体系，在学术研究中地位有些尴尬，因此如果要选择深造的话最终还是会转向其他方向。但相对来说会展经济与管理学的内容会宽泛一些，布展策展，营销传播公关，以及会议奖励旅游和节事策划等等都会有所涉足。而且对于学生的创新与创意能力有一定要求。毕业之后可以去的地方包括负责策展的展览公司，也可以去会展场馆/博物馆/艺术馆负责布展，也可以去政府机关/企业里负责外宣公关或者参展的部门，还可以走节事策划这个方向（比如国内的各种音乐节等）。

总的来说旅管酒管专业性更强一些，会展路子更广一些。但对于专业的选择还要看所在学校的学科培养方向以及所在城市的地理区域。毕竟这三个都属于应用性很强的第三产业学科，如果对于某个方向没有特别的偏好，建议一是看看所在学校三个方向的培养计划（尤其是是否有对口的实习项目），课程安排以及师资，选择核心在于是否能够帮助你学习到技术性，实践性更强的内容（比如旅游管理中的大数据分析，会展中的展位设计等），能够帮助你在未来就业上更占优势。二是看看所在区域的地理区位，如果区域本身没有任何与会展节事有关的元素（场馆，展览会，大型节庆活动等），那选择会展经济与管理就没有任何意义。

九、客户关系管理案例分析怎么写?

客户关系管理案例分析要包括以下一个部分：

1.用户背景

2.用户痛点

3.解决方案

4.使用效果

十、最好用的客户关系管理软件？

管理客户，一般包括管理客户信息和客户跟进记录等，除了使用专门的 CRM 软件外，还可以使用在线协同表格来记录和管理。以使用 SeaTable 表格为例，它在线使用，不需要下载，PC和手机网页端都能登录使用，也有微信小程序，方便随时记录信息。操作也非常简单。除了你自己可以使用，也可以把表格共享给其他同事，一起协作，共享权限可以是只读或可读写。

以下是一个客户信息及跟进管理案例，很符合你的使用场景。

比如在这个表格中，有2个子表，一个记录客户基本信息，一个记录客户跟进情况。

1、能方便的关联不同表格中的记录：

通过使用“链接其他记录”类型和公式类型里的“链接函数”，就能把客户跟进表里的每个跟进记录自动链接到客户信息表中了，在客户信息表中就能点击打开查看客户的每个跟进详情，不用再切换到跟进表中去查看。

客户信息表默认视图：

同样也能把跟进表中的每个客户的最近跟进时间，自动更新同步到客户信息表中。

2、可在表格上快速切换查看不同角度的数据：

可以根据需要增加多个视图，增加视图时，为视图设置想要的条件就可以了，比如过滤、分组、排序等，就能显示出符合条件下的数据。

客户信息表多视图：

客户跟进表多视图：

3、比 Excel 更简单易用的统计功能：

统计分析数据，不需要像 Excel 那样使用函数公式。使用 SeaTable 的统计功能，选择相应参数就可以快速完成了，同样有表格、可视化的图表。点击统计图表上的记录还能直接进入查看和编辑详情。

4、可以记录各种格式的数据，记录和管理信息比 Excel 更加方便：

通过文中的表格，你也发现了，在 SeaTable 表格中，支持丰富的数据类型，也就是能记录各格式的数据，比如长文本、图片、文件、单选、多选、公式、地址等，用起来非常方便。增加列时，就可以为列选择一个数据类型。

其他还有很多实用的功能，比如插件、提醒、表单等。这里就不再展开介绍了。

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以上是一些针对性的介绍，希望对你有所帮助，让你多一个好工具哦！