一、海尔公司客户关系管理的背景介绍
海尔物流(Haier's Logistic) 成立于1999年，依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业中文名海尔物流外文名(Haiers Logistic成立时间1999年总公司海尔集团荣誉中国物流百强企业.
二、海尔公司客户关系管理存在的问题及对策
表现出的特征：
1.利用互联网进行组织创新 ；
2.激发员工潜能 ；
3.结果导向；
4.顾客导向。
海尔集团整个组织结构形成了四个层次：集团总部是投资决策中心，事业本部是经营决策中心，事业部是利润中心，生产工厂是成本中心。各个层次各负其责，允许各事业本部各自为战，但不许各自为政，实行集团内部的高度计划经济，集团外部的高度市场经济。
三、海尔公司客户关系管理的不足
海尔空调显示IPM保护一般是变频模块过热、过流保护。
1、检查IPM模块与散热器固定是否牢靠。
2、检查压缩机是否良好，否则更换压缩机。
3、检查IPM模块板异常，异常则更换IPM模块板。
格力ipm故障代码
E1：压缩机高压保护。
1、冷凝器前有障碍物
2、室外环境温度高于43度时开始制冷
3、控制回路异常
4、高压管压力过大使高压开关动作
E2：蒸发器防冻结保护。
1、室内风机不转或风口堵住。
2、室内环境温度低于18度。
3、管温感温头折断。
4、管温感温头插头没插好。
5、控制回路异常。
E3：压缩机低压保护。
1、冷媒不足。
2、膨胀阀半堵，电磁阀故障。
3、过滤器半堵。
E4：压缩机排气温度过高保护。
1、系统堵塞。
2、压缩机老化。
3、外机散热不好。
E5：过电流（低电压保护）。
海尔空调故障代码大全
71LW/F柜机故障代码
E1室内环温传感器故障
E2室内盘管传感器故障
E3室外环温传感器故障
E4室外盘管传感器故障
E5室外电流过大
E6高压压力保护
E7电源欠压保护
E8控制面板和主控板之间通讯故障
KFR-60LW/BPF故障代码
E1室温传感器故障
E2室内盘管传感器故障
E3室外环温传感器故障
E4室外盘管传感器故障
E5过电流保护
E6管路压力保护
E7室外低电压保护
E8面板与主板通讯故障
E9室内外通讯故障
E0室内室外通讯故障
LED灯显示
L1L2
室温传感器坏:闪1灭
室内盘管传感器坏:闪2灭
制热过载:闪4灭
制冷接冰:闪5灭
通信故障:闪7灭
风机故障:闪8灭
模块故障:灭闪1
无负载:灭闪2
压缩机过热:灭闪4
总电流过流:灭闪5
室外环温传感器坏:灭闪6
四、海尔公司客户关系管理分析
提高产品质量，完善售后服务
五、海尔公司客户关系管理案例
故事一：1985年，海尔总裁张瑞敏的一位朋友在厂里买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病。朋友走后，张瑞敏把400多台冰箱检查了一遍，发现共有76台存在缺陷。
当时冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱欺瞒消费者。”他亲自抡起大锤子砸下了第一锤!很多职工流着眼泪砸了冰箱。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。
故事二：犹拉是海尔集团巴基斯坦分部的新员工，到中国总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。 “经过这几天的现场实习，他发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！
启示一：海尔的经营理念体现了诚信的内涵只有内诚于己，即为人要诚实，不虚伪，才能外信于人，即不欺骗别人，不失信于人。
启示二：“零缺陷”其实是海尔对顾客的一种承诺，要做到对人守信，就必须通过认真做事来体现。即 “做老实人、说老实话、办老实事”是诚信待人的基本行为准则。
启示三：张瑞敏砸冰箱，体现了他的长远发展眼光。正是凭着“以质量求生存、靠信用闯天下”，使得海尔走出国门，成为国际知名品牌。