客户关系管理兴起的原因是

一、客户关系管理兴起的原因是

市场营销管理哲学的演变：生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念（顾客导向观念）→社会营销观念等五个阶段，前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念，后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客导向观念和社会营销导向观念。

市场营销管理哲学演变背景：

1、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本趋向和最高目标来处理营销问题的观念，盛行于19世纪末20世纪初，当时，资本主义国家正处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力相对不足。

2、之后是以消费者为中心的观念，这种观念认为，企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确立目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，形成于20世纪50年代，第二期世界大战之后，随着三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大量军工企业转向民品生产，是新产品竞相上市，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激化。

3、之后是以社会长远利益为中心的观念，从20世纪70年代起，随着全球环境破坏，资源短缺，人口爆炸，通货膨胀和护士社会服务等问题日益严重，要求企业估计消费者整体和长远的利益的呼声越来越高。

二、客户关系管理兴起的原因是什么

CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。CIS的正式兴起，当以1956年美国计算机巨人一国际商用机器公司(IBM)引理CIS的创举为标志。

　　1.企业多角化、集团化；国际化经营的需要 ．50年代美国经济高速度发展，新企业纷纷成立，企业竞争日趋激烈。许多企业开始多角化、集团化、国际化经营。这迫切要求有一套相应的、系统的企业形象塑造方法，体现企业统一的经营思想和经营作风，在公众面前制造视觉冲击和识别差异，从而以统一而独特的企业形象来提高其市场竞争力。

2．车辆文化的社会背景

美国的交通在50年代得到大力发展，私人车辆开始普及。交通的发达带来服务业的发展，各种加油站、餐厅、小吃、旅社、停车场、饮料店等应运而生。为了吸引顾客，需要店铺招牌设计简洁明了，并采用统一的建筑风格、标志、标准字、标准色等视觉符号来表示。这些醒目的图案设计会产生视觉上的冲击力，使在急速行使的车辆上的人们容易识别、记忆。例如，加油站红蓝并用的招牌，可口可乐红色招牌的白色波浪，麦当劳、肯德基、假日饭店的连锁店在建筑、招牌、广告、标志上的统一设计，等等，都是在此一过程中产生的。

3．为了提高广告感染力和冲击力

50年代随着美国经济的发展，广告业也得到了快速的发展，广告极大地促进了企业的市场营销，因而企业主动寻求更加有效的刺激手段和传播方式，以提高广告的感染力和冲击力。CIS可以体现企业整体形象，而且简洁明了、信息量大，因而它成为广告战略的重要组成部分。

4．工业设计学的兴起

工业设计学由20世纪刘年代德国的“鲍豪斯”学校联合各国一些著名的建筑师、画家、雕刻家、摄影家、印刷专家和工程师奠定。二战后，工业设计学传人美民美国企业提出“以设计促销售”，工业设计在制作高质量的批量产品过程中的作用明显增强，成为扩大销售和提高产品竞争力的手段。工业设计学的兴起，为CIS的设计提供了方法，从而促使阳的产生和发展。

三、请简述客户关系管理的内涵

金钥匙贵宾客户（以下简称“贵宾客户”）是指金融资产达到一定标准、信用良好且与我行签约的高价值个人客户，并细分为金卡客户、白金卡客户、钻石卡客户三个等级。

四、论客户关系管理在企业经营中的地位和作用

客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值

一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。

四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！

五、客户关系的管理主要以什么为导向

客户导向是企业营销中非常重要的一个概念，它指的是在企业的经营管理过程中，以客户需求和满意度为中心，以客户为导向，并在开展营销活动的各个环节中注重企业与客户之间的互动和沟通，从而建立良好的客户关系，提升消费者对企业的忠诚度和满意度。客户导向的认知和理解包括以下几个方面：

1. 客户需求的认知和理解：客户导向需要从客户的需求和期望出发，深入了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

2. 客户体验的认知和理解：客户导向需要通过优化客户体验的各个环节，提供优质的服务和产品，创造出让客户满意的体验。

3. 客户价值的认知和理解：客户导向需要关注客户的长期价值，通过不断提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的持续价值。

4. 客户沟通的认知和理解：客户导向需要关注企业与客户之间的互动和沟通，通过交流与反馈机制，建立良好的信任关系，增强客户对企业的认同感。

客户导向的认知和理解可以帮助企业更好地了解和服务客户，实现企业的可持续发展。