一、电商客服工作总结
方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。
二、客服工作总结和计划
工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：
1、你都做了哪些事，简明扼要；
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益；
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识；
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了
三、商场客服工作总结
工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：
1、你都做了哪些事，简明扼要；
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益；
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识；
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了；
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。 这几点你写就差不多了。
四、客服工作总结1000字
可以在交易猫平台上联系客服或者通关官网发简历应聘。
发货客服工作职责：1.负责回复用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，保证客户的满意度
2.熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高基础客服工作效率
3.负责对基础客服的业务管理、指导及跟踪、监督基础客服质量服务情况
及时组织培训及提供指导，确保提高质服务
4.通过管理基础客服工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化
五、客服工作总结怎么写 新人
1、开门见山成交法
这是最简单常用的成交方法，咨询人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
当你提出成交的要求后，要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、利益清单成交法
把客户与自己交易后的利益都展示在客户面前，将产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
当客户与咨询顾问之间的关系比较融洽，但是一直犹豫不决，还想再到别的店去看看的时候，咨询顾问就可以运用这个方法。首先把店里的优势全部列出来，而且这些优势刚好又能满足客户的利益点，至少列出10条以上，注意这10个优势里面至少有3到5条是你们店独有的，别的店是不具备的。然后清楚明白的向客户展示出来，并催促她们下决定就可以了。
3、二选一成交法
咨询人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
六、客服工作总结100字
1.先总结一下这一年的工作大致内容~
2.然后对觉得的满意的和不足的进行简单的自我评价~
3.再对这一年的工作整体做个感想和分析~
4.最后当然是简单的说说新一年的工作计划~
客服当然是要注重工作感受啦~
希望你能写好！加油！
七、客服工作感悟及心得
客服安抚话术【一】
一、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
二、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
三、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
四、发错或质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
【举例】确认质量问题退:亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
【举例】确认质量问题换:亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。
【注意】:退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
五、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
六、回评
【注意】根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
八、售后客服工作总结
做客服，在上海，工资没超过5000
两年客服，还没做客服主管。
你需要注意的不仅仅是如何转行做运营，而是你的工作态度和用心程度。
转行做运营很简单，两年电商经验，规则，后台基础操作，足以去应聘运营助理的工作。然后，多久才能做运营，做店长，做运营总监呢？
首先，大部分公司都是十分乐意内部培养人才的，我相信那些跟你说有机会转运营的主管都是真的想给机会你。
但前提是，你需要做一个优秀的客服，让公司和领导看到你的个人能力。
工资没有超过5000，不是客服的问题，是你的问题。
广州毕业三个月，刚转正的客服，在中小型公司，底薪加提成6k左右，
杭州女装，几年经验的客服，万薪过万的不少，
我们公司在广州，客服底薪都是4-6K，另外有提成。
客服是按询单转化提成的！！有提成的工作，工资低，就需要审视一下，是不是自身不努力。
一家坑你有可能，换了4家都坑你可能性不大。
“最后都是无事可做的时候离开”
电商公司那么忙，你竟然还可能无事可做？
无事不会自己找事吗？
客服每天没有询单吗？后台赤兔，生意参谋的数据可以看，看了可以分析。没权限，你说你想学，要运营或者店长给你开个生意参谋，他们很乐意也很喜欢爱学习的人的。
我下属工作量小，主动找我，要我安排本职之外的工作，我很开心的，觉得他很积极。自然也会更重视他。
没事做就主动去问运营，问店长，有没有什么事可以给你做。不会就学，就问。
看到你说无事可做简直生气，你还好意思来问啊！
没有上司会注意到你的心情和内心想法，他们不会去想是不是客服工作你不喜欢，你觉得委屈了。他们只会看到，你每天无所事事，你工作不积极。
综上，你的工资和你跳槽的频率，难以然后公司看到你的能力，公司为什么要相信没有经验的你，可以做好运营工作，
连客服都做的马马虎虎，公司怎么会相信你是一个有能力，能学习的人？
我做了三个星期的客服不到，就做运营了。
不是因为我会运营，更不是我有运营经验。
而是三点，1，我能快速掌握客服的工作内容，公司和上司看到了我的学习能力；
2，我在客服工作上认真，尽责，公司和上司看到了我的职业素养；
3，我根据客服工作，总结和优化了客服工作流程，以及存在的问题，并提出解决方案。体现了我的潜力和勇气。
一家公司，尤其是中大型公司，有很重要的一步就是人才储备，只要你这人学习能力强，职业素养高，有潜力。公司是很愿意培养的，没有经验可以教，我们公司每年大批的管培生，管培生和社招的区别就是他们很用心，很认真，态度很好。
一些运营的基础工作，普通人都可以完成的，当然找个态度好，又认真负责的人来做更放心。
你可以直接去面试运营助理或者运营专员，工资多少和能否升职，就要看你的努力了。
九、客服工作总结怎么写
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要
我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
十、客服工作总结精辟简短
强调服务、责任心、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。