一、客房服务员的工作内容和职责有哪些？
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、 接听电话，答复住客咨询或要求。 3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。 4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
二、客房服务员的工作累不累？
如果说的是客房服务打扫房间的工作，当然累，特别是第一个月，不少新人往往在第一个月感觉撑不住就离开了。其实，这工作就象做家务在家里打扫卫生，不同的是要按宾馆的操作规范与质量要求做。入职门槛比较低，对工作责任性要求高。对累的感觉因人而异，如果熬过一个月，也就慢慢适应并达到熟能生巧。
该岗位的工资，较多宾馆采用计件制，多劳多得，如手脚麻利、工作质量良好、体力较好，每月的收入可能有两千多元，而且，工作餐、制服、洗澡等个人卫生的条件还可以的。
三、客房领班职责工作内容？
素质要求
1．具有高中学历或同等文化程度。
2．通过酒店英语初级水平达标考试，具有一定的组织能力和应变能力。
3．具有2年以上的客房服务工作经验。
4．最佳年龄：22－40周岁。
岗位职责
1．对楼层主管负责，保证本段客房及公共区域的卫生、安全和设备完好。
2．检查、督导服务员按程序完成客房清洁和客用品的提供准确，并使其处于良好的工作状态。
3．管理好本段固定物资，严格控制客用消耗品。
工作内容（这个是工作的关键）
早班7：30－15：30
1）7：20到客房中心报到，领取楼层钥匙，仪表仪容符合要求。
2）7：30－7：45做好班前准备工作，接受主管的工作调配（所带楼层相对固定）。
3）7：45－8：30
A．上楼层，向服务员布置当日任务，把发到房间的报纸种类抄在服务员的工作单上，传达上级工作。
B．检查饮料柜。
C．核对查房报告并将查房报告放在本段最低一层楼。
D．记下当班服务员、清扫员的姓名及当日清扫任务（便于查房时有重点检查），查服务员的班前准备工作。
E．查长包房。
F．查待修房。
G．查空房。
4）8：30－10：30
A．向服务员和清扫员通报分房安排情况。
B．查房：预计进店的重要客房、空房、走客房、贵宾房、住客房。
C．查房时应注意房内有无租用的物品、借用物品以及不允许使用的电器及客人的贵重物品、危险物品。
D．查楼层公共区域的卫生、设备及安全，贯穿全天。
E．查员工的工作状态，及时帮助员工解决问题，调整情绪。
F．查一间当日任务房。
G．查服务员更换茶具以及工作单记录情况。
5）10：30－12：40
A．各楼层服务员依次去用午餐，每人半小时，其间由领班代班。
B．继续在自己所代的楼层来回查房。
C．检查服务员的当日任务、计划卫生和特别任务完成情况，检查清扫员当日任务的完成情况，收集、检查饮料帐单并交客房中心，收齐踏脚巾、每日消耗领用单交至中心。
D．及时将清扫员的打扫质量反馈给主管。
E．12：00－12：30，用午餐。
F．将需要报修（普修）的项目抄在中心的维修报表上。
G．看中心走客房电脑报表。
H．特殊事项，经主管同意后可推迟或提前用餐时间。
6）12：30－13：00
A．听取主管传达酒店晨会内容及工作指令。
B．将饮料、夜巧克力带上楼层。
7）13：00－15：15
A．检查服务员茶具消毒情况。
B．继续查房。
C．检查服务员的当日任务及计划卫生完成情况，不足之处及时让员工返工。
D．检查服务员、清扫员返工情况并在清扫员工作单上签字
E．检查楼层的结束工作。
F．完成当日必查项目。
G．检查服务员的工作单及交班事宜，并在服务员工作单上签字。
H．检查必查项目及制冰机的工作情况。
8）15：15－15：30
A．将查房报告、棉织品领用单、领货单带至中心。
B．与晚班领班交接班（在客房中心）。
C．记录服务员工作情况。
D．抄维修项目。
E．看客房中心走客房报告，消除走客房。
F．如有未打扫的房间要通知客房中心。
G．呼叫主管，汇报主管分配工作完成情况。
9）15：30下班，交寻呼机。
晚班15：00－23：00
1）14：50到客房中心报到，将自己更衣柜钥匙放入钥匙柜中，检查仪表仪容。
2）15：30－15：40
A．做班前准备工作。
B．与早班领班交班。
3）15：40－16：00
A．检查员工仪表仪容。
B．检查制冰机制冰情况。
4）16：00－17：40
A．查重点客房的准备情况。
B．抽查早班预计进店的团队准备情况。
C．查二次打扫房。
D．查楼层公共区域的卫生、设备及安全、并将时间记录在服务员工作本上。
E．查服务员巡视楼层情况。
F．查服务员的工作状态。
G．查服务员用餐后的到岗情况。
5）17：40－18：20用晚餐。
6）18：20－18：30
A．听主管传达晨会内容。
B．抄维修项目。
7）18：30－21：10
A．向服务员传达有关会议内容，并抽查服务员对班前会内容的领会情况。
B．查楼层公共区域的卫生、设备、安全。
C．查夜床。
D．查服务员的工作状态。
E．查当日任务完成情况。
F．检查服务员是否按要求巡查楼层（不少于30分钟一次）。
G．确认夜床和请勿打扰房，督促服务员放夜床卡。
H．检查并确认床上用品多的房间。
I．收查房报告并核对现有住客房状况。
J．登记放冰块的房号。
8）21：10－21：30
A．将服务员的当日工作情况记入考核。
B．做好与次日早班的交班。
C．给大夜班交班。
a。无备用插座的楼层。
b。未进店的重点客房。
c。贵宾、病客房号及有特殊要求的客人。
d。撤物品的房间。
e。当日夜间洗涤安排。
f。其它。
9）21:30在楼层检查服务员结束工作。
A．客房门是否关好。
B．工作间、消毒间的电器是否关掉。
C．杂品柜是否锁好。
D．客用区、工作区是否清洁。
E．备用物品是否齐全。
F．检查服务员工作单并签字。
10）22：30下班，交钥匙、寻呼机。
11）22：30－23：00值班对客服务。
四、ktv客房服务员都做啥工作？
Ktv客房服务员主要是为ktv客房的顾客进行服务的。它的服务标准和服务程序有迎接顾客。帮助ktv的顾客在进入房间以后，打开设备，灯光音响，麦克风以及所点的酒水。然后进行酒水服务。
然后帮客人拿好酒水后，如果需要添加的话，还需要询问。在客人消费完ktv的时候，帮助客人买单，付迎送服务。
最后将包厢打扫干净，这就是ktv包厢服务员的所有的工作程序。
五、客房服务员工作流程完整？
I工作车：准备清洁工作车，备齐可用物品，清洁用品和客房清洁报表及客房用品，每日消耗情况表。
2清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下并报自己身份为服务员。
3用钥匙或房卡开门房卡开启1/3时再，报一下自己的身份，如果房内有客人应当在征得客人同意后即可进入房中。然后将房门敞开进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布，铺床。
4凡是人举手能触及的物件和部位都必须擦拭干净，然后清洁浴室，归置物品即成。
六、服务员工作内容？
1、按时到岗，接受领班分配的任务。
2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。
4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。
6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。
七、了解客房主工作内容的意义？
了解客房主要工作内容的意义就是完自己去现场实现，什么事情都是自己做了才知道苦和累，说实在的做客房又累工资又低，还要一些技术含量，了解工作流程。
工作标准都是必须的，要做好做快做干净，非常不容易的一份工作，只要做了以后才能了解意义
八、客房部的工作职责和工作内容？
工作职责：负责组织和安排客房公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
工作内容：
1.每天安排客房服务员的工作，合理配好人员使用。检查仪表仪容。
2.每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3.客房主管每天早上召开客房人员例会。
4.巡视公共区域，保养清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
九、KTV客房服务员是做哪些工作的？
Ktv.客房服务员，她的工作是非常辛苦的。，他要迎接顾客的到来。为顾客开设备，开音响啊，太灯光。在此期间要问好顾客的人数。为顾客点酒水。点饮品店，水果盘点香烟好点，少吃点红酒店特色的洋酒。也就是一些推销类的服务。然后将客人点好的酒水单摆放在适当的桌面上。
被酒水的服务，要加冰块的，加冰块，要冰镇要弄好。客人走了以后，还要打扫ktv客房里的卫生。
十、客房服务员的工作流程是什么？
具体每家宾馆的要求不完全一样，工作内容也不完全一样具体工作内容
1、 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、 为客人提供服务 ：A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、 清洁用品使用及保养：A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。
5、 确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
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