1、酒醉大小便失禁不是客人因病或者其他突发不可抗力事件引发的，客人并不存在任何民事赔偿免责情形； 2、但是醉酒导致的大小便失禁并非客人主观破坏或者无损酒店公共财物，因此不能让客人承担酒店布草、地毯等清洁、报损之外的间接损失； 3、因为成年人大小便失禁导致损坏结果的，不要将事态告知与其同行的其他客人，以免客人颜面有失，整个事件应低调处理； 4、与客人接洽赔偿费用，待客人支持相关费用后应为客人开具发票； 5、及时安排前台为客人更换房间，并通知餐厅为客人免费提供醒酒汤水一份，并有客房部门为客人送上鲜花水果由值班经理亲自送至房间，并询问客人身体状况是否需要就医； 6、通知客房部门及时清洁房间，并作通风除臭处理，该房间通知前厅部门3-5日内做out of order处理。
处理妥当之前不能排房预定； 7、由大堂经理或管家部经理将处理结果向值班总经理或总经理书面汇报。顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
- 相关评论
- 我要评论
-