如何优化企业流程管理？

一、如何优化企业流程管理？

1、删除无效流程原则。凡是认定对企业价值增值无效的活动统统删除。

2、合并低效流程原则。找出现有活动的阻塞环节，合并分散活动，改善低效活动。

3、挖掘高效流程原则。集思广益，找出本企业员工最好的做法。大胆借鉴，吸纳本行业最优做法。鼓励创新，吸收员工的创新建议。挖掘团队的智慧，挖掘员工的潜力。

二、客服流程管理优化方案？

1客服流程管理优化方案

. 品控和质检

客服是公司形象在用户心中的传递者和塑造者，工作质量的控制格外重要。品控主要靠绩效制度来保证。

客服体系品控的基础是员工主管连坐制度和首问责任制。当员工出了问题，主管也受到相应惩罚，能刺激主管有效解决员工问题并把员工培训到位。首问责任制，是指当用户有问题问到你，即便你不是最专业的问题回答者，也一定要把问题跟到最后，哪怕你把问题转给其他人，也需要确保这个人为用户做出完美解答。

常见的品控手段包括事前的培训和考核机制的确定、工作过程中的抽查、对已完成工作的工作记录核查以及对员工的投诉处理。对新员工的培训包括岗位培训和客服价值观培训。培训和考核贯穿客服整个工作的生命周期。

2. 员工离职率

相对于其他的职业，客服的流动率较高，离职率也相对偏高，员工离职率对主管而言都是个重要的考核标准。怎么做好员工的培育留用，是客服部门负责人必须要考虑的一个问题。

3.客户服务体系搭建

客户服务体系搭建是客服部门最重要的工作之一，不了解的人可能以为就是对客服培训一下服务意识、话术技巧什么的，但实际上的客户服务体系是很复杂的，涉及到公司的工作流程、跨部门合作等等。众所周知，客服就是为客户服务的，但一个客服的权限是非常小的，很多客户的问题处理不了。以IT行业为例，客户购买你的软件，缺发现有BUG，使用不了，这就需要技术部门去解决，就涉及到跨部门的协作流程，比如工单的流转，会涉及到其他部门的合作处理，这块都是需要详尽的流程规范。

客服体系的搭建并非一日之功，它会不断优化，包括降低风险、提升用户体验等，争取做到目标细化、找准方向和重点；数字化、可衡量；分步骤确定执行方案。

三、双优化项目管理流程？

公司对项目“双优化”指标考核要求： 项目竣工后，公司科技部负责统计项目部所有经过认定的“双优化”效益，并根据项目“双优化”管理目标进行考核。未能完成目标时，按照“实际完成量与目标值差额部分的20%”和“项目责任目标完成奖金的10%”之间较大者进行处罚，处罚金额直接从项目管理目标完成奖金中扣除。

实际完成量与目标值差额部分的20%”

项目责任目标完成奖金的10%”

未完成指标的处罚措施

今年项目双优化效益要求达到产值的3%（570万）

单项双优化课题效益

奖励金额

≤5万元

不予奖励。但可计入项目整体“双优化”管理效益中，以作为项目整体“双优化”管理目标的考核依据

5万元～10万元（含）

2000元

10万元～100万元（含）

奖励认定效益的5%

>100万元

100万元以内（含）部分奖励5%

100万元～200万元（含）部分奖励4%

200万元～300万元（含）部分奖励3%

300万元～400万元（含）部分奖励2%

400万元以上部分奖励1%

对于实施完成并经公司认定的“双优化”课题，公司按认定效益对相关人员进行奖励。

四、合同评审管理流程？

合同评审是指接到客户订单以后，为了确认能够保质保量地完成订单，对生产能力和物料进行确认，扫除生产过程中的不确定因子，避免因生产过程中出现解决不了的问题而影响产品质量和交货时间的一项活动。　　各部门合同审核的流程：　　

1、合同执行部门：合同文字和结构、通用条款、特殊条款、工作范围、双方权利义务、技术、工期、进度、质量、履约、担保、保修等条款;　　

2、设计、工程、营销部门，审核合同的相应技术条款;　　

3、合约部审核合同价款及价款调整(项目价款计算书作为合同附件) 、合同款支付、变更、签证、结算、奖惩等与项目成本有关的条款;　　

4、财务部审核签约公司名称、合同价款支付方式、发票形式、代扣代缴等与财务核算和纳税有关的条款;　　

5、最后提交法务部门(或法律顾问)分析判断合同风险、与法律相关的内容，包括担不限于：变更、解除、违约、索赔、不可抗力、诉讼等条款。　　四、合同的签署和盖章：合同原则上由对方先签字盖章; 合同按照规定审批顺序全部完成后，由合约部按照审批意见和即将最终签字/盖章的合同文本对照，有添加或需要修改的及时更换。

五、二建合同管理流程？

合同的订立：

当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。订立合同，必须以依法订立为前提，使所订立的合同成为双方履行义务、享有权利、受法律约束和请求法律保护的契约文书。

当事人依法可以委托代理人订立合同。所谓委托代理人订立合同，是指当事人委托他人以自己的名义与第三人签订合同，并承担由此产生的法律后果的行为。

1.合同的形式和内容

⑴合同的形式。当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。建设工程合同应当采用书面形式。

⑵合同的内容。合同的内容是指当事人之间就设立、变更或者终止权利义务关系表示一致的意思。合同内容通常称为合同条款。

合同的内容由当事人约定，一般包括：当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或者报酬;履行的期限、地点和方式;违约责任;解决争议的方法。

当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

2.合同订立的程序

当事人订立合同，应当采取要约、承诺方式。

(1) 要约。

1)要约及其有效的条件。要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约应当符合如下规定：①内容具体确定;②表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。也就是说，要约必须是特定人的意思表示，必须是以缔结合同为目的，必须具备合同的主要条款。

有些合同在要约之前还会有要约邀请。所谓要约邀请，是希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请并不是合同成立过程中的必经过程，它是当事人订立合同的预备行为，这种意思表示的内容往往不确定，不含有合同得以成立的主要内容和相对人同意后受其约束的表示，在法律上无需承担责任。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。

2)要约的生效。要约到达受要约人时生效。如采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间;未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。

3) 要约可以撤回和撤销。要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。

要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。但有下列情

六、请问如何优化企业招聘管理流程？

优化企业招聘管理流程，可以借助数字化HR工具进行，比如使用招聘管理软件，可以很好的提高企业招聘效率。旺才招聘管理软件，是专为中小企业量身打造的招聘管理系统，拥有简历自动筛选、多渠道一键发布职位、内推、人才库等功能

七、客服管理如何推动业务流程优化？

一、整合客户信息并进行统一管理

企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。

二、系统细分客户，明确价值

CRM系统通过捕获有价值的客户信息，从而对客户进行细分，明确其价值，并将大量的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过CRM系统对客户进行分类，可以根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对公司最为重要的大客户。

三、使用多种沟通方式

CRM系统中可以通过邮件、短信等方式跟客户保持联系和沟通。除此以外，企业通过这些方式还能与企业内部的成员之间取得联系，节省了很多时间，从而大大的提高了工作效率。当然，最重要的是与客户之间的沟通，通过人性化的沟通方式，销售员与自己所管辖的客户区间定时进行关怀和问候，系统提高了客户的满意度和忠诚度，继而帮助企业建立良好的企业形象。

四、实现业务流程自动化，提高运作效率CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用 技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。

当然，对于很多管理者来说实施CRM系统是很漫长的，因为用系统规范业务流程也是需要一个过程。但是，想要靠CRM系统来规范企业的工作流程就需要中规中矩的进行，也只有这样企业的发展才能稳步提升。

八、合同审批流程及管理方法？

合同审批程序及权限规定

一、总则

1、目的

为加强公司合同管理，明确合同审批环节的流程及审批权限，规范合同法律行为，控制合同风险，根据我国《合同法》有关规定，结合集团实际，制订本规定。

2、适用范围

本制度适用于集团及各子、分公司、办事处对外签订的各类合同、协议，包括买卖合同、加工承揽合同、仓储合同、服务合同、运输合同、借款合同、担保合同、租赁合同、资产购置与转让合同、合资合作合同、赠予合同以及其它无名合同等。

3、原则

合同的签订与审批实行分级管理、逐级审批、法人委托书制度。

4、释义

单笔合同：指单份或一次性签完的合同；

单项合同：指在一日内与相同客户（供应商）签订两笔或两笔以上标的内容相同的合同，包括另行签订的补充合同。单项合同标的金额累加计算。

二、合同审批的流程及权限

1、合同审批流程

法人委托人

(业务主办人员)

与对方当事人商谈后拟好合同条款并填写合同用章审批单，并署名

部门负责人

(含分公司、办事处经理)

对合同主体、标的、数量、质量、价款等初步审核,签署意见

子公司总经理

对合同主体、标的、数量、质量、价款等审核，签署意见

集团法务总监

对合同合法性及法律条款的合理性等进行专业审核，并签署意见

集团财务总监

对合同价格、支付和税务等条款是否合理、可行进行专业审核，并签署意见

集团分管领导

对合同重要条款及特别约定事项进行审核或审批，并签署意见

总裁

最终审批

注：对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的受托人，受托人在委托书授权范围内行使签约权。

2、合同审批权限：

序号

合同种类

审批权限（指单笔、单项合同金额）

备注

集团部门负责人、分管领导

子公司负责人、集团分管领导

1

买卖合同

卖

＜5万元

＜10万元

指经营性产品买卖

买

＜5万元

＜10万元

2

加工承揽合同

＜1万元

＜10万元

包括广告合同

3

建设工程合同

＜1万元

＜10万元

包括装饰装潢

4

仓储、保管合同

＜1万元

＜5万元

5

供用电(水、气、热力)合同

＜1万元

＜5万元

6

委托合同

＜1万元

＜5万元

委托事项涉及的金额

7

运输合同

＜1万元

＜5万元

8

技术合同

＜1万元

＜5万元

9

租赁合同

租出

＜5万元

＜10万元

包括《福中电脑3+3联营协议书》不包括融资租赁

租入

＜1万元

＜5万元

10

资产购置与转让合同

＜0.5万元

＜2万元

3、上述合同的单笔、单项金额超出集团分管领导、部门负责人以及子公司负责人权限的，以及上述合同以外的合同，必须报总裁审批。

三、其他相关规定

1、总裁审批的合同。

总裁外出并必须立即签署的合同，集团分管领导或部门负责人以及各子公司总经理向总裁报告，按总裁的指示办理。

2、各监管部门、领导审批的期限。

集团法务部门拟制的格式文本合同以及无法修改的霸王格式合同，在2小时内完成审批；其它合同，在6小时内完成审批，特殊情况可在3日内完成审批。

3、有关领导或监管部门负责人外出并必须立即签署的合同，应取得该领导或监管部门负责人口头同意，并在3日内办理补签手续。

4、柜台交易或者现款现货交易的电脑或医疗器械，各子公司负责人可自主决定销售，此外均须按本规定审批

5、合同的涂改、变更、解除，必须重新办理审批；

6、法律、行政法规或公司制度、章程等规定应当办理批准、登记等手续的，应依法按章及时办理。

四、考核与奖惩

1、集团公各部门、子公司、办事处人员必须严格遵守本规定。行政部门在盖章时必须认真审查合同是否符合规定的审批程序及权限，对审批手续不完备或超权限审批的，不得盖章；财务部门在对照合同收支付款项时，对审批和签章手续不完备的合同，不得付款。

2、发生下列情况之一，集团监察部门予以处罚并追究其他责任：

①“先斩后奏”，无合同无审批手续；

②虽有审批手续，但已经超越审批流程及审批权限范围；

③虽然符合规定的审批手续，但合同签订人无合同签订权，未取得法人委托书；

④擅自变更或解除合同，未按本规定审批。

五、附则

1、本规定由集团财务部门负责解释。

2、本规定自批准之日起执行；其他规定与本规定有抵触的，按本规定执行。

九、劳动合同档案管理流程？

1.

填写《员工履历表》。

2.

发放向新员工介绍公司情况及管理制度的《制度汇编》,使其具备基本公司工作知识,要求其通过公司内部网络了解进一步情况。

3.

按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。

4.

确认该员工调入人事档案的时间。

十、合同管理的业务流程是什么？

合同行为及管理流程概述：

1、公司的内部的合同行为合同管理流程主要包括：合同文本草案的提出、审核、确认、签署、执行与存档等环节与行为。

2、一般来说，合同管理流程由业务经办人发起，由其负责提出或起草合同草案，同时对该合同行为的相关情况进行说明；然后交由公司业务主管经理、公司法律顾问或法务主管分别对合同文本进行审核并出具意见；公司法定代表人或经其授权的其他负责人综合上述意见，确认合同的最终文本。

3、经负责人确认的合同文本，根据具体情况，由业务经办人提交给合同对方，或由公司领导签署；合同文本提交对方后，对方若有修改，一般应视为新的合同，需按上述流程重新审核。

4、最终未签署的合同文本由公司领导决定留用或返归业务经办人。已签署的合同，应由公司合同管理人员统一负责存档管理；业务经办部门和经办人依照已生效的合同，严格执行，完成公司业务。

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