酒店前台的利与弊?

求职招聘网 2023-09-24 13:45 编辑:admin 184阅读

一、酒店前台的利与弊?

酒店前台看似非常无聊,实际还是有很多学问的。

第一,你本职工作需要做到位,这里包含你的电脑操作、服务态度、沟通能力、应急事件处理能力等等方面,就这些方面,够你慢慢去学习,去了解的了。

第二,没有客人上门入住的时候,是有自己的空闲期,这个时间可以用来学习,那就不会觉得无聊而无事可做,反而觉得时间不够用。

第三,自己的心态要摆正,知道自己想要什么,并不是碌碌而为。

二、酒店前台英语?

职位的话是hotelreceptionist要说地点的话,比如你去前台结账可以说成frontdestofthehotel

三、酒吧前台跟酒店前台哪个好玩?

从轻松度来说,酒店前台要轻松一点。从灯红酒绿来说,酒吧前台要好玩一点。

四、jsp设置前台界面的优点?

JSP的优点: ·对于用户界面的更新,其实就是由 Web Server进行的,所以给人的感觉更新很快。

·所有的应用都是基于服务器的,所以它们可以时刻保持最新版本。

·客户端的接口不是很繁琐,对于各种应用易于部署、维护和修改。

五、酒店前台公安网录入界面有星号的是什么意思?

入住酒店宾馆登记时行程玛带星号,健康码显示黄码,酒店会拒绝入住,前台工作人员会给客人提供社区防控办公室电话号码和地址,并要求立即前去报备,防控办根据客人具体情况,该隔离的隔离,不该隔离的和低风险区联系,取消黄码再入住。

六、酒店前台排班技巧?

1.我一般会提前一个月要求员工报告他们所希望的休息或者休假时间;

2.要求他们至少提前3天或者1天报告因临时有事所产生的变动好更改排班;

3.注意一下员工的个人需要,比方说需要上早班的人,需要上中班的人,需要上夜班的人;

4.如无以上需要就还是注意各个班次的平均,尤其不要排同一个人连续几个月夜班天数太多;

5.照顾到了这些人性化因素之后你完全可以按自己的步骤进行排班,leader的威信还是要有的谢谢~

七、酒店前台在,旺季?

旺季时候一定要注意客人预订抵店时间,一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到,如果客人说可能要晚一点,我这边就告知客人最多只能晚30分钟,超过了就取消订单了,因为虽然是旺季,但是前台也要人性化一点。就算最后客人订单被取消也不会生气。

八、酒店前台如何定员?

早班工作流程 07:55——以前换好工服,化妆,签到 08:00 ——08:10 了解住宿情况及重要事项 08:10 ——08:30 交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(房卡、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等) 还可以查阅爱航云PMS酒店管理系统,进行了解房态等信息。 08:30 ——11:45 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。) 11:45——12:00 配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。 12:00——13:00 接待宾客(以退房为主) 13:00——13:30 工作午餐 13:30——15:30 检查、更新房态,确保房态准确。接待宾客(重点催收房费)。 15:30——16:00 做交接班准备。 中班 16:00—24:00 准时到达前台了解当天重要事宜及房态 16:00查看预定单,做好预定销售准备,检查当班人员仪表,女士淡妆上岗,男士着装整齐 16:50-17:00阅读交班记录,看是否有上一班未完成需要接替进行的工作,详细了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。查看订房表,了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符,了解可卖房和上班售房情况,了解当天离店是否离店,注意押金不足及S/O的情况,征询值班经理是否做相应处理 预留一定数量的房间出售日间房 17:30 核对房态是否与客房中心的房态相符 17:45询和行李寄存服务,负责班内大堂卫生 18:00为散客,日间房和late check out 的客人结帐 18:10对早班未催付到的房间进行催付,如有特殊情况及时报告大堂经理 19:20— 23:00接受客人预定并告诉客人预定保留时间,负责检查预定到店的跟进情况,随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符通知客房中心复查,并再安排和记录。 23:00核对房卡等其他交班物品。 23:50—24:00在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项 夜班:24:00—8:00 23:50--24:00准时到前台交班,阅读笔记,了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗,男士着装整齐,注意自身仪容仪表。关灯,坐立服务,当客人至前台必须站立进行服务,关闭背景音乐,次日早晨 07:30播放背景音乐, 1:00归档当日预定单,入住登记单,房态表 1:20 随时注意房态变化,核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符,通知客房中心重查,并再安排和记录。 1:30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作 1:45 检查房租是否正确,如果有问题及时检查并报告宾客经理 2:00接待夜间到店散客,预定及行李寄存,做好总台日报表,核对房态(注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费),房价,做好各类统计报表(新增每日预定统计表)并完成夜间计划卫生 3:00做好交班笔记,清点房卡等交班物品。 2:00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生,清点各种物品,报表库存是否充足。 3:25: 检查前台所有表格和单据是否充足,并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补充 6:00-8:00 检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作 夜班工作流程 23:30——24:00 交接班,清点帐目以及小卖部商品(房卡、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等)。 了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间。 24:00 ——1:00 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间。)跟进上班未进事宜。 1:00——02:00 检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表。 02:00 ——06:00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品。做好话务监控和相关记录。打扫前台内部及大厅的卫生。 06:00 ——07:00 检查叫醒服务记录 ,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通。 07:30——08:00 检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备。

九、如何搭讪酒店前台?

小姐姐,你的衣品好好啊,加个微信聊

十、怎么联系酒店前台?

第一种酒店的前台是一个固话号码,那我们就直接根据座机上的提示电话号码拨打给前台。

2.第二种酒店的前台不是一个固话号码,而是一个酒店内部的号码,一般为0000、8888、9999,那我们只需要使用房间内的座机直接拨打前台内部号码就行。

3.第三种就更为简便,在房间内座机面板上直接有总台服务、客房服务等的按键,我们只需按一下总台服务的按键即可拨打前台

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
相关评论
我要评论
点击我更换图片