4s店续保业务的提升方案？

一、4s店续保业务的提升方案？

1

设置专门部门和专业人员

随着4S店的管理越来越精细化，需要专业的人干专业的事。对于保险部门来说也是同样，要有经过专业培训的专职人员，这方面可以请合作的保险公司进行培训。

2

选择适合保险公司

根据公司实际情况和续保规模选择合适的保险公司，兼顾不同客户需求。如选择服务好、信誉好的，为享受服务型客户提供服务；选择价格具有竞争优势的，为对价格敏感的客户提供服务等。

同时，在与保险公司建立合作关系后，拿到一个好的理赔政策十分重要。比如5000元以内的事故免现场勘查，这对客户来说非常有利。

另外，在选择合作的保险公司时4S店应注意：针对4S店客户信息管理及送修资源是否透明化；是否提供优待的理赔服务政策；及时准确的返厂推修保障；定损时效及操作流程是否规范；赔款支付是否及时；是否有专员协助及沟通。

还要注意的是， 选择保险公司要精不要滥，不要选择过多，不然谁都喂不饱，4S店更没有话语权。

3

充分利用续保智能工具

随着大数据的发展及应用，单纯靠人工操作已经远远不能满足现在的需要，因此要 引进具有统计、提醒、分析等功能的智能化工具，帮助续保专员及时联系客户，记录续保进度以及续保过程中需要注意的事项等。

4

充分整理和挖掘4S店现有资源

将4S店的售后客户资源重新梳理，进行一次地毯式的推广，根据反馈数据结合DMS系统、客户流失和进店情况，将客户分为四类：战败客户，流失两年以上且无法联系；可激活客户，虽然流失两年以上，但能够取得联系，车辆继续使用；活跃客户，两年内进场进行过维修保养，但未在店内续保；忠实客户，已在店内续保。

针对不同的客户要采用不同的策略，例如可激活客户，对价格比较敏感，可通过具有竞争力的价格进行吸引；活跃客户，这是提升续保业务的重点部分，要给予客户一定的利益诱惑，不局限于价格方面，续保专员要花费较多的精力跟进这部分客户；忠实客户，重点要放在服务上，从而引导其进行转介绍。

二、业务归集管理方案？

业务归集程序为：

1.确定研发行为，明确费用归属类别及统计方式；

2.明确研发活动按项目进行费用归集管理，保证准确明晰；

3.设置研发科目、研发支出成本明细账和成本项目，并建立以研究开发项目为基础的项目辅助账。

4.根据设置的研发支出成本明细账户和成本项目归集研发费用。

三、4s店售后管理思路和方案？

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

四、4s店售后满意度管理提升方案？

4S店如果你想提升你的满意度的话，那么需要做到这么几条，第1条就是尽量满足顾客的要求，让顾客满意而来，满意而归。

第2条就是按照顾客的要求，在修车的时候给他好好的修，提高自己的服务质量和服务态度，让顾客增加对4S店的粘合力提高，它经常来电的这个

五、4S店续保方案？

4S店车险续保活动方案如下：

续保方案一：如果爱车已经“步入退休年龄”，临近报废，那么投保险种太多显得不划算，但这并不代表就不要进行投保，像交强险和第三者责任险还是有必要续保的，以避免意外事故。

续保方案二：如果你认为自己是个驾驶技术很不错，平时也很注重车辆的保养和安全防护，能够保持保险期内不发生交通事故的好车主，而且车辆的价值不高，经济也不富裕，就可以选择续保相对基本的险种。例如：交强险+车损险+第三者责任险+不计免赔险等。当然，花钱少了，保障也是相当有限的。

续保方案三：如果你的开车技术还不是很过硬，在行车过程中时常发生些小事故，而且根据爱车的具体车况不同，以及停车场或小区的治安情况，就可以有针对性地在投保基本险种的基础上增减附加险保障。投保时，要尽量“货比三家”，综合比较各家公司的保险项目和保费。

六、直营店管理方案？

直营管理方案在清晰公司经营方针及部门年度规划之后，将以下六个方面作为管理重点：

1：人员管理；n部门人事架构梳理；n部门各岗位职责、工作流程制定落实；n部门各岗位培训及提升工作；n部门内部梯队建设既员工职业规划；n日常工作监督跟进：日、周、月、季度、半年度、年度工作计划及总结制度；n团队建设及激励机制的完善；

2：货品管理；n货品组合：针对不同店铺的货品结构定位；n货品控制：针对不同店铺在货品上的配、调、补、库存把控；n货品销售：针对不同店铺根据季节、天气及销存情况进行销售策略的制定及推广；

3：目标管理；n销售目标的制定及细分；n销售目标的跟进及达成；n销售目标的考核及评估；

4：形象管理（针对门店）；n员工形象：包括人员着装、言行、专业等；n门店形象：包括门店装修、陈列、布局等；n品牌形象：包括品牌知名度、产品品质、服务理念、促销方案等；

5：成本管理；n部门运营成本预算的制定及审核；n运营中各项成本的控制；n部门利润核算及考核制度的实施；n部门现金流计划及监控；

6：客户管理；n直营店VIP客户管理；n单店加盟客户管理；

七、夜店管理方案流程？

答：一、 研究制定管理体制、组织机构、领导制度、人事安排和调度，并组织贯彻实施，以保证各项工作的顺利开展。

二、 负责核算直属部门各项营运指标及成本计划，制定各部门月重点工作事项及完成达标的情况做到及时检查及时更正等事宜。

三、 研究市场动向、特点、发展趋势和竞争态势，分析经营管理状况，拟订经营方针、决策方案和预算目标，董事审批后向各部门下达计划指标，并组织和督导各部门贯彻实施。

四、 研究制定目标管理、劳动分配等经营责任制度和管理方案、实施办法，并组织和督导各部门贯彻实施。

五、 根据市场需求及变化情况和各部门经营管理实际，分析存在问题，拟订或审批各个部门管理制度、管理方案，签署部门文件，监督控制各级、各部门贯彻实施。

六、 研究、制定和审批场所重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案，督导各部门管理人员贯彻实施。

七、 负责中层以上管理人员的任免、选拔、考核、晋升的审批工作，研究和审批场所劳动用工、劳动工资、奖金分配、劳保福利等各种管理方案，做好宏观调控，充分调动各级管理人员和员工的主动性积极性。

八、 研究场所重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案，报总经理审批后，组织贯彻实施。

九、 研究制定财务管理制度、管理方案，随时掌握财务预算执行情况，控制各部门财务收支、分析存在问题，适时提出改进措施，控制资金使用，降低成本，费用消耗，提高经济效益。

十、 研究制定企业精神、企业文化、精神文明工作、思想政治工作、企业形象设计和塑造等方面的管理方案、工作制度、实施办法、发挥企业强大思想政治工作优势，抓好浴场企业精神建设。

十一、 协调各部门关系，处理部门之间发生的问题，加强管理沟通，保证浴场各项业务经营活动和管理工作的协调配合。

十二、 主持制定企业中长期发展规划和年度方针目标、经营计划和其它各项企业计划。重要举措需上报董事会批准。

十三、 每月度、季度检查各部门工作开展的情况和实现完成目标的情况，每季度主持召开下季度的经营目标及计划，促进工作效率和经济效益的提高。

十四、 建立健全管理质量保证体系，抓好经营管理体制，实行工效结合按业绩分配制定业绩目标。定期主持召开大型管理会议及相关事宜落实问题，亲自处理事件管理问题。

十五、 责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行安全卫生教育。

十六、 重视人才培养，加强干部管理，对公司部下有聘任使用和处置罢免权。

十七、 领导营销会议工作，重视维护员工的合法权益，建立和完善员工代表大会的制度，每季度召开一次职代会，讨论审议公司重大事宜。

八、4s店增值业务包括？

4S店增值业务通常包括以下内容：

车辆保养：包括常规维修、保养、轮胎更换、油品更换、车灯调试等服务。

保险代理：4S店可以提供车险代理服务，帮助车主选择最适合的保险产品。

车辆年检：4S店可以代为安排车辆年检手续。

保养套餐

九、4s店有哪些业务？

　　4S店业务包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

　　4S店特点：

　　汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

十、4s店冬季活动方案？

4S店的冬季活动方案主要都是围绕车辆冬季保养注意事项展开的，主要会涉及到的物品有冷冻液，机油和轮胎等。尤其在北方地区，气候极其好冷，所以对于冷冻液的防护要求就特别的高。

另外，轮胎在北方也分为夏季胎和冬季胎，因此一般活动都会把这几项作为主体结合起来搞促销活动。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%