4s店售后运营可行性建议？

一、4s店售后运营可行性建议？

可以有效的宣传一下，用口碑打开市场

二、汽车4s店管理运营岗位有哪些？

汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面：

1. 店长/经理：负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。

2. 销售经理/销售顾问：负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。

3. 售后服务经理/顾问：负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。

4. 采购/物流经理：负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。

5. 财务经理/财务主管：负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。

6. 人力资源经理/人力资源专员：负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。

7. 市场营销经理/市场推广专员：负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。

8. 客户关系经理/客户顾问：负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。

除了以上职位，根据4S店的规模和业务需求，还可能有其他管理和运营岗位，如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。

三、4s店运营管理核心指标及标准？

一、前言

汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。

二、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：

1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；

6、考核单车精品的销量，提升精品利润；

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

三、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：

1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；

2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

四、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。

五、增值服务

汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：

1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。

5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

六、会员俱乐部

没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：

1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；

3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；

4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；

5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。

四、4s店运营成本？

由于这两年市场成长过快，建店频率很高，就造成了每一家新店都会进行攀比，比如在内部设施、店面面积上屡创新高。在2008年的时候，成都投资一家豪车品牌旗舰级规模的4S店费用会超过6000万，最高甚至传言接近1亿。我个人相信这个差距依然是体现在土地购置费用上。不过在内部装饰上的费用也不低，很多店也修建了媲美五星级酒店的休息区、餐厅等等。还有售后区域采用两三层楼的方式，需要费用昂贵的载货电梯等。

同时，因为汽车经销商必须是付款提车，因此新建店的提车成本也很高，一般首批提车在50-100辆左右，那么相当于1000万，只是这一部分可以采用贷款的形式。

运营费用上具体不清楚，但是一个4S从筹建到开业，大概需要1年时间，这就意味着这一年没有收入而且还必须给管理层、员工发工资，这些费用也不少。

五、淘宝店怎么运营管理？

一、打造产品路线

1、高客单价

用直通车推广比较合适，用直通车拉去流量，客服进行转化，高客单价询单率比较高，客服至关重要，货比三家就看客服质量，这种类目一般是家具装修。直通车讲究的是长期投入，并不是说，我今天开一天车，开一个月车，就会立马见效的，资金不多的不建议这种方式，关于直通车的文章太多了这里不在多说了。

2、低客单价

价低就得走量，量起得来，排名自然上去，可以设置低价引流款，助力店铺曝光。

3、产品的选择

不管是什么产品，都要有市场容量，选最优价格区间才能做爆。

二、视觉

1、设计创意，淘宝就是提醒大家去做设计创造，而不是简单的拍照一下，上传就可以了。

2、根据产品卖点放大卖点，列举很多小的卖点衬托主卖点。

3、视觉呈现匹配产品，很多人的视觉呈现感觉与产品的价格差距太大，一定要高度匹配才行，拿女装举例:低客单拍摄风格韩版，中端客单价拍摄风格日系，高客单价拍摄欧美风。

4、提升性价比，视觉包装很重要，线上产品全靠视觉呈现。

三、如何做赚钱的店铺

1、运营技术只能让赚钱的店铺更赚钱，垃圾产品，再牛的技术也无力回天，跳过产品谈运营都是瞎扯淡。

2、季节性强的产品，把控一定要好，等你推起来都过季了，大把的票子就打水漂了。

四、淘宝客如何运用

1、建立计划，阿里妈妈建立通用计划，不同的类目有不同的生效时长，一般是8个小时，在淘宝联盟里转换淘客链接，转换者要求是与推广店铺无关的号。

2、白菜价

以优惠券的形式，进行低价出售商品【不能给高佣金】，低价高佣金是淘宝打击的对象，这个行为会扰乱淘宝的市场。

3、适合低客单产品跑量

例如：食品，内衣，女士吊带衫，这一类产品在淘宝上销量很大，估计上pc首页都要10000的销量，淘客就成为了利器。

淘宝客是基于CPS模式的，是交易成功后，收取佣金的，这种方式相当于见效后收钱，还是符合小卖家心理的。然而淘宝客并不是你设置了高佣金就有淘客给推广的，因为前期0销量，基于买家们的从众心理，新款的转化率会很低，结果是淘宝客们忙活半天，啥也没挣着，买卖基本是没人白干的。

五、淘宝运营技巧之店铺活动

1、买一送多，通过附赠品提升产品价值，刺激消费者。

2、第二件半价，低价冲量，不影响客单价，在原有价格上提升，然后做半价活动，看似很便宜，其实不便宜，又是套路。

3、第二件免单，低价冲量，不影响客单价，快速冲量，打造爆款，基础好的店铺效果会很好。

4、限时立减，比如前100单减30元，前500名减20元，适合双十一赛马机制抢排名。

5、满减，满一定的额度做优惠，促进消费，提升客单价，目的要明确，就是转化，而且让他买的更多，越多越便宜。

6、促销活动一定要吸引眼球（但不能显得不靠谱），让客户有一种现在买就赚的了、快抢，不抢明天就没了的感觉。数据表明，设置折扣时，显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟借宿)可以有效提升转化率。

六、淘宝运营技巧之客服

1、提升询单转化率，很多是拿死工资的，这个就不好了，客服其实就是销售，不简简单单的就做接待，访客会随着转化率波动，不要小看客服。

2、催单技巧，例如，亲，快点下单吧，这边马上帮你安排，这个方法很好用，也要灵活运用，我有个朋友做家具的，客服一单成交30万，可见客服的厉害。

3、主导店铺作用，及时反馈店铺的销售信息，以及客户的信息特征，方便运营做调整。

客服的专业性对于一个店铺还是非常重要的

七、购淘宝运营技巧之购物车营销

1、收藏加购数量达到一定量做活动，一般购物车有效时长3-7天，按时做，过了有限期就浪费了，客单价越低，货比的时间越短。

2、根据产品特性做活动，比如家具，高端产品，货比的时间比较久。

3、根据行业节假日做活动，很多人就靠着这些节日活着。

4、制定店铺内活动，定期做活动，比如每个月10号作为店铺会员日，让买家养成一种习惯。

尽量榨取流量价值，做一个营销人，不是店铺不赚钱，可能是你没玩好。

八、运营技巧之官方活动

1、可实施性活动，天天特价，淘抢购一般的店铺都可以上。

2、潜规则活动，这个就比较霸气了，有资源你就行，这个就不解释了。

3、非常规活动，节日活动，一年就那么几次，提前备战。能上的淘宝促销活动尽量上，店铺权重是靠积累起来的。

还有就是现在很多新朋友会对一些自动化的软件比较感兴趣。这些东西被说的非常神奇，什么只需要一键就可以如何如何。其实说白了，根本没有任何的自动化的运营的软件，想要做好，完全是靠自己，充其量是看下数据，根据数据做一些基本的优化的判断。

如果你连手都懒得动，什么都靠一部机器，想想就不是太靠谱，你感觉呢？

六、4s店的售后管理有什么更好的建议？

1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；

6、考核单车精品的销量，提升精品利润；

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

七、4s店运营管理是干什么的？

4S店运营管理是指对4S店（即销售、维修、零配件和售后服务）的日常运营进行管理和监督的一系列活动。以下是4S店运营管理的主要职责和任务：

1. 销售管理：管理销售部门，制定销售目标并制定实施计划，监督销售队伍的业绩和销售活动，协助销售人员与客户进行交流、洽谈和签订销售合同。

2. 库存管理：负责车辆、零配件和相关商品的库存管理，确保库存充足，并且及时根据市场需求进行调整和采购。

3. 维修服务管理：管理售后服务部门，确保顾客能够及时、高效地获得维修和保养服务，监督维修质量和客户满意度。

4. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和建议，解答客户疑问，并处理客户投诉和纠纷。

5. 财务管理：负责制定和执行4S店的财务预算和财务管理策略，监督经营成本和费用，确保财务状况的稳定和可持续发展。

6. 市场营销：制定市场营销策略，进行广告宣传、促销活动和市场调研，吸引新客户，提升品牌知名度，并与其他合作伙伴建立合作关系。

7. 员工管理：招聘、培训和管理员工，确保团队的合作和良好工作氛围，激励员工提高工作绩效和提供优质服务。

八、4s店运营全流程？

4S店运营全流程包括以下几个方面：

1. 采购：4S店需要采购汽车、零配件、维修设备、保险等相关产品。

2. 库存管理：4S店需要对采购的产品进行库存管理，包括库存数量、库存成本、库存周转率等。

3. 销售：4S店需要进行销售活动，包括展示车辆、提供试驾、销售汽车、销售保险等。

4. 售后服务：4S店需要提供售后服务，包括维修、保养、更换零配件等。

5. 客户关系管理：4S店需要建立客户关系管理系统，包括客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。

6. 财务管理：4S店需要进行财务管理，包括收入、支出、利润、税务等方面的管理。

7. 人力资源管理：4S店需要进行人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。

8. 市场营销：4S店需要进行市场营销活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等。

以上是4S店运营全流程的主要方面，不同的4S店可能会有所不同。

九、4S店售后运营方案？

变售后服务方式争取改变一个新的面貌，对于车间维修作业，除了技术之外，要注重与前台工作人员的沟通，尤其就已维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通。把问题具体化，把故障清晰化。加强培养业务人员技术水平的提高。

十、服务区运营管理方面的建议？

1、合理规划区域布局，充分发挥服务区窗口功能。

2、抓好员工队伍建设，提高服务区服务功能。

3、建立科学管理体系，提升服务区经济功能。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%