4s店售后运营可行性建议?

117 2023-11-21 16:15

一、4s店售后运营可行性建议?

可以有效的宣传一下,用口碑打开市场

二、汽车4s店管理运营岗位有哪些?

汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面:

1. 店长/经理:负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。

2. 销售经理/销售顾问:负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。

3. 售后服务经理/顾问:负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。

4. 采购/物流经理:负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。

5. 财务经理/财务主管:负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。

6. 人力资源经理/人力资源专员:负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。

7. 市场营销经理/市场推广专员:负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。

8. 客户关系经理/客户顾问:负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。

除了以上职位,根据4S店的规模和业务需求,还可能有其他管理和运营岗位,如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。

三、4s店运营管理核心指标及标准?

一、前言

汽车4S店的主要利润来源有:整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧, 整车利润必然会越来越少,加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到,4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店,而是看他拥有的忠诚客户有多少?汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。

二、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方,同时也是目前的主要利润来源,销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率,减少财务费用,同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点:

1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等),提升展厅成交率;

2、加强与政府及大型集团的合作,开拓大宗业务;

3、改变传统的坐商理念,逐步导入走商观念,扩大产品销售;

4、加强对商品库存管理,尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理,提升资金速度,降低财务费用;

5、加大对汽车产品的组合销售,推动精品、保险的销售;

6、考核单车精品的销量,提升精品利润;

7、考核新车保险的销售,提升保险收入,同时为售后业务作铺垫。

三、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门,毛利也相对较高,如能有效提升售后总产值,4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有:

1、重点监控指标:续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;

2、重点提升环节:客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理,减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

四、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源,做好二手车不但可以带动公司的新车销售(二手车置换),增加售后营收,同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范,加上评估人员不专业,所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险,同时又不失去此份业务,建议XX公司与当地二手车经销商联合 作,从中间赚取一些差价,此风险较小,但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才,收购少量二手车,再进行出售,为以以后大量收购及出售作人 才储备。

五、增值服务

汽车精品应做到“全而精”,所谓“全”是要让客户一站购足,避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌,创造利润。增值服务建议按如下方式推进:

1、提升人气产品。此类产品为价格较低,市场透明度高,价格应定得相对较低,就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有,价格不透明,4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高,市场透明度也高,4S店应选择大品牌,只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌,提升专营店形象。

5、公司应进行统一采购,整合精品,降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理,不能随意降价,或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

六、会员俱乐部

没有客户的满意,企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言:汽车市场竞争到一定的程度,就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度,了解各车主的喜好,给 会员一些优惠,从而培育客户的忠诚度,锁住客户,这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下:

1、建立自己的资讯系统,以便分析客户的消费习性、喜欢等,从而为以后的市营销提供依据;

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策,锁定客户,培育客户的忠诚度;

3、及时对客户进行情感沟通,如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等;

4、如其他企业建立战略联盟,我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠,就象信用卡一样;

5、向旅游公司学习,只要有资源就可能带来收入。

四、4s店运营成本?

由于这两年市场成长过快,建店频率很高,就造成了每一家新店都会进行攀比,比如在内部设施、店面面积上屡创新高。在2008年的时候,成都投资一家豪车品牌旗舰级规模的4S店费用会超过6000万,最高甚至传言接近1亿。我个人相信这个差距依然是体现在土地购置费用上。不过在内部装饰上的费用也不低,很多店也修建了媲美五星级酒店的休息区、餐厅等等。还有售后区域采用两三层楼的方式,需要费用昂贵的载货电梯等。

同时,因为汽车经销商必须是付款提车,因此新建店的提车成本也很高,一般首批提车在50-100辆左右,那么相当于1000万,只是这一部分可以采用贷款的形式。

运营费用上具体不清楚,但是一个4S从筹建到开业,大概需要1年时间,这就意味着这一年没有收入而且还必须给管理层、员工发工资,这些费用也不少。

五、淘宝店怎么运营管理?

一、打造产品路线

1、高客单价

用直通车推广比较合适,用直通车拉去流量,客服进行转化,高客单价询单率比较高,客服至关重要,货比三家就看客服质量,这种类目一般是家具装修。直通车讲究的是长期投入,并不是说,我今天开一天车,开一个月车,就会立马见效的,资金不多的不建议这种方式,关于直通车的文章太多了这里不在多说了。

2、低客单价

价低就得走量,量起得来,排名自然上去,可以设置低价引流款,助力店铺曝光。

3、产品的选择

不管是什么产品,都要有市场容量,选最优价格区间才能做爆。

二、视觉

1、设计创意,淘宝就是提醒大家去做设计创造,而不是简单的拍照一下,上传就可以了。

2、根据产品卖点放大卖点,列举很多小的卖点衬托主卖点。

3、视觉呈现匹配产品,很多人的视觉呈现感觉与产品的价格差距太大,一定要高度匹配才行,拿女装举例:低客单拍摄风格韩版,中端客单价拍摄风格日系,高客单价拍摄欧美风。

4、提升性价比,视觉包装很重要,线上产品全靠视觉呈现。

三、如何做赚钱的店铺

1、运营技术只能让赚钱的店铺更赚钱,垃圾产品,再牛的技术也无力回天,跳过产品谈运营都是瞎扯淡。

2、季节性强的产品,把控一定要好,等你推起来都过季了,大把的票子就打水漂了。

四、淘宝客如何运用

1、建立计划,阿里妈妈建立通用计划,不同的类目有不同的生效时长,一般是8个小时,在淘宝联盟里转换淘客链接,转换者要求是与推广店铺无关的号。

2、白菜价

以优惠券的形式,进行低价出售商品【不能给高佣金】,低价高佣金是淘宝打击的对象,这个行为会扰乱淘宝的市场。

3、适合低客单产品跑量

例如:食品,内衣,女士吊带衫,这一类产品在淘宝上销量很大,估计上pc首页都要10000的销量,淘客就成为了利器。

淘宝客是基于CPS模式的,是交易成功后,收取佣金的,这种方式相当于见效后收钱,还是符合小卖家心理的。然而淘宝客并不是你设置了高佣金就有淘客给推广的,因为前期0销量,基于买家们的从众心理,新款的转化率会很低,结果是淘宝客们忙活半天,啥也没挣着,买卖基本是没人白干的。

五、淘宝运营技巧之店铺活动

1、买一送多,通过附赠品提升产品价值,刺激消费者。

2、第二件半价,低价冲量,不影响客单价,在原有价格上提升,然后做半价活动,看似很便宜,其实不便宜,又是套路。

3、第二件免单,低价冲量,不影响客单价,快速冲量,打造爆款,基础好的店铺效果会很好。

4、限时立减,比如前100单减30元,前500名减20元,适合双十一赛马机制抢排名。

5、满减,满一定的额度做优惠,促进消费,提升客单价,目的要明确,就是转化,而且让他买的更多,越多越便宜。

6、促销活动一定要吸引眼球(但不能显得不靠谱),让客户有一种现在买就赚的了、快抢,不抢明天就没了的感觉。数据表明,设置折扣时,显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟借宿)可以有效提升转化率。

六、淘宝运营技巧之客服

1、提升询单转化率,很多是拿死工资的,这个就不好了,客服其实就是销售,不简简单单的就做接待,访客会随着转化率波动,不要小看客服。

2、催单技巧,例如,亲,快点下单吧,这边马上帮你安排,这个方法很好用,也要灵活运用,我有个朋友做家具的,客服一单成交30万,可见客服的厉害。

3、主导店铺作用,及时反馈店铺的销售信息,以及客户的信息特征,方便运营做调整。

客服的专业性对于一个店铺还是非常重要的

七、购淘宝运营技巧之购物车营销

1、收藏加购数量达到一定量做活动,一般购物车有效时长3-7天,按时做,过了有限期就浪费了,客单价越低,货比的时间越短。

2、根据产品特性做活动,比如家具,高端产品,货比的时间比较久。

3、根据行业节假日做活动,很多人就靠着这些节日活着。

4、制定店铺内活动,定期做活动,比如每个月10号作为店铺会员日,让买家养成一种习惯。

尽量榨取流量价值,做一个营销人,不是店铺不赚钱,可能是你没玩好。

八、运营技巧之官方活动

1、可实施性活动,天天特价,淘抢购一般的店铺都可以上。

2、潜规则活动,这个就比较霸气了,有资源你就行,这个就不解释了。

3、非常规活动,节日活动,一年就那么几次,提前备战。能上的淘宝促销活动尽量上,店铺权重是靠积累起来的。

还有就是现在很多新朋友会对一些自动化的软件比较感兴趣。这些东西被说的非常神奇,什么只需要一键就可以如何如何。其实说白了,根本没有任何的自动化的运营的软件,想要做好,完全是靠自己,充其量是看下数据,根据数据做一些基本的优化的判断。

如果你连手都懒得动,什么都靠一部机器,想想就不是太靠谱,你感觉呢?

六、4s店的售后管理有什么更好的建议?

1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等),提升展厅成交率;

2、加强与政府及大型集团的合作,开拓大宗业务;

3、改变传统的坐商理念,逐步导入走商观念,扩大产品销售;

4、加强对商品库存管理,尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理,提升资金速度,降低财务费用;

5、加大对汽车产品的组合销售,推动精品、保险的销售;

6、考核单车精品的销量,提升精品利润;

7、考核新车保险的销售,提升保险收入,同时为售后业务作铺垫。

七、4s店运营管理是干什么的?

4S店运营管理是指对4S店(即销售、维修、零配件和售后服务)的日常运营进行管理和监督的一系列活动。以下是4S店运营管理的主要职责和任务:

1. 销售管理:管理销售部门,制定销售目标并制定实施计划,监督销售队伍的业绩和销售活动,协助销售人员与客户进行交流、洽谈和签订销售合同。

2. 库存管理:负责车辆、零配件和相关商品的库存管理,确保库存充足,并且及时根据市场需求进行调整和采购。

3. 维修服务管理:管理售后服务部门,确保顾客能够及时、高效地获得维修和保养服务,监督维修质量和客户满意度。

4. 客户关系管理:建立和维护与客户的良好关系,提供专业的咨询和建议,解答客户疑问,并处理客户投诉和纠纷。

5. 财务管理:负责制定和执行4S店的财务预算和财务管理策略,监督经营成本和费用,确保财务状况的稳定和可持续发展。

6. 市场营销:制定市场营销策略,进行广告宣传、促销活动和市场调研,吸引新客户,提升品牌知名度,并与其他合作伙伴建立合作关系。

7. 员工管理:招聘、培训和管理员工,确保团队的合作和良好工作氛围,激励员工提高工作绩效和提供优质服务。

八、4s店运营全流程?

4S店运营全流程包括以下几个方面:

1. 采购:4S店需要采购汽车、零配件、维修设备、保险等相关产品。

2. 库存管理:4S店需要对采购的产品进行库存管理,包括库存数量、库存成本、库存周转率等。

3. 销售:4S店需要进行销售活动,包括展示车辆、提供试驾、销售汽车、销售保险等。

4. 售后服务:4S店需要提供售后服务,包括维修、保养、更换零配件等。

5. 客户关系管理:4S店需要建立客户关系管理系统,包括客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。

6. 财务管理:4S店需要进行财务管理,包括收入、支出、利润、税务等方面的管理。

7. 人力资源管理:4S店需要进行人力资源管理,包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。

8. 市场营销:4S店需要进行市场营销活动,包括广告宣传、促销活动、公关活动等。

以上是4S店运营全流程的主要方面,不同的4S店可能会有所不同。

九、4S店售后运营方案?

变售后服务方式争取改变一个新的面貌,对于车间维修作业,除了技术之外,要注重与前台工作人员的沟通,尤其就已维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通。把问题具体化,把故障清晰化。加强培养业务人员技术水平的提高。

十、服务区运营管理方面的建议?

1、合理规划区域布局,充分发挥服务区窗口功能。

2、抓好员工队伍建设,提高服务区服务功能。

3、建立科学管理体系,提升服务区经济功能。

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