店面运营管理需具备哪些能力？

一、店面运营管理需具备哪些能力？

1、熟悉后台操作的能力

作为一个运营人员，这是最基础的能力。

2、选品能力

如果是贸易型的公司，就得拥有不断选品的能力。

3、Listing创建及优化能力

Listing创建能力主要包括关键词的收集、文案的撰写、图片拍摄、A+页面制作能力等。

4、广告优化能力

广告不仅能够为listing带来流量，也能为我们的运营带来可分析的数据，是运营人员必须掌握的非常重要的能力。 

5、物流管理能力

这个需要运营人员根据产品的销量及市场趋势来判断什么时候需要采购，什么时候需要补货。

6、站外引流和测评能力 

7、主动学习和思考的能力

在运营过程中我们要主动钻研运营技巧，向身边的卖家学习，不断拓宽自己的眼界和思维。

二、汽车4s店管理运营岗位有哪些？

汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面：

1. 店长/经理：负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。

2. 销售经理/销售顾问：负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。

3. 售后服务经理/顾问：负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。

4. 采购/物流经理：负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。

5. 财务经理/财务主管：负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。

6. 人力资源经理/人力资源专员：负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。

7. 市场营销经理/市场推广专员：负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。

8. 客户关系经理/客户顾问：负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。

除了以上职位，根据4S店的规模和业务需求，还可能有其他管理和运营岗位，如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。

三、4s店运营管理核心指标及标准？

一、前言

汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。

二、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：

1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；

6、考核单车精品的销量，提升精品利润；

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

三、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：

1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；

2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

四、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。

五、增值服务

汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：

1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。

5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

六、会员俱乐部

没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：

1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；

3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；

4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；

5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。

四、4s店运营成本？

由于这两年市场成长过快，建店频率很高，就造成了每一家新店都会进行攀比，比如在内部设施、店面面积上屡创新高。在2008年的时候，成都投资一家豪车品牌旗舰级规模的4S店费用会超过6000万，最高甚至传言接近1亿。我个人相信这个差距依然是体现在土地购置费用上。不过在内部装饰上的费用也不低，很多店也修建了媲美五星级酒店的休息区、餐厅等等。还有售后区域采用两三层楼的方式，需要费用昂贵的载货电梯等。

同时，因为汽车经销商必须是付款提车，因此新建店的提车成本也很高，一般首批提车在50-100辆左右，那么相当于1000万，只是这一部分可以采用贷款的形式。

运营费用上具体不清楚，但是一个4S从筹建到开业，大概需要1年时间，这就意味着这一年没有收入而且还必须给管理层、员工发工资，这些费用也不少。

五、淘宝店怎么运营管理？

一、打造产品路线

1、高客单价

用直通车推广比较合适，用直通车拉去流量，客服进行转化，高客单价询单率比较高，客服至关重要，货比三家就看客服质量，这种类目一般是家具装修。直通车讲究的是长期投入，并不是说，我今天开一天车，开一个月车，就会立马见效的，资金不多的不建议这种方式，关于直通车的文章太多了这里不在多说了。

2、低客单价

价低就得走量，量起得来，排名自然上去，可以设置低价引流款，助力店铺曝光。

3、产品的选择

不管是什么产品，都要有市场容量，选最优价格区间才能做爆。

二、视觉

1、设计创意，淘宝就是提醒大家去做设计创造，而不是简单的拍照一下，上传就可以了。

2、根据产品卖点放大卖点，列举很多小的卖点衬托主卖点。

3、视觉呈现匹配产品，很多人的视觉呈现感觉与产品的价格差距太大，一定要高度匹配才行，拿女装举例:低客单拍摄风格韩版，中端客单价拍摄风格日系，高客单价拍摄欧美风。

4、提升性价比，视觉包装很重要，线上产品全靠视觉呈现。

三、如何做赚钱的店铺

1、运营技术只能让赚钱的店铺更赚钱，垃圾产品，再牛的技术也无力回天，跳过产品谈运营都是瞎扯淡。

2、季节性强的产品，把控一定要好，等你推起来都过季了，大把的票子就打水漂了。

四、淘宝客如何运用

1、建立计划，阿里妈妈建立通用计划，不同的类目有不同的生效时长，一般是8个小时，在淘宝联盟里转换淘客链接，转换者要求是与推广店铺无关的号。

2、白菜价

以优惠券的形式，进行低价出售商品【不能给高佣金】，低价高佣金是淘宝打击的对象，这个行为会扰乱淘宝的市场。

3、适合低客单产品跑量

例如：食品，内衣，女士吊带衫，这一类产品在淘宝上销量很大，估计上pc首页都要10000的销量，淘客就成为了利器。

淘宝客是基于CPS模式的，是交易成功后，收取佣金的，这种方式相当于见效后收钱，还是符合小卖家心理的。然而淘宝客并不是你设置了高佣金就有淘客给推广的，因为前期0销量，基于买家们的从众心理，新款的转化率会很低，结果是淘宝客们忙活半天，啥也没挣着，买卖基本是没人白干的。

五、淘宝运营技巧之店铺活动

1、买一送多，通过附赠品提升产品价值，刺激消费者。

2、第二件半价，低价冲量，不影响客单价，在原有价格上提升，然后做半价活动，看似很便宜，其实不便宜，又是套路。

3、第二件免单，低价冲量，不影响客单价，快速冲量，打造爆款，基础好的店铺效果会很好。

4、限时立减，比如前100单减30元，前500名减20元，适合双十一赛马机制抢排名。

5、满减，满一定的额度做优惠，促进消费，提升客单价，目的要明确，就是转化，而且让他买的更多，越多越便宜。

6、促销活动一定要吸引眼球（但不能显得不靠谱），让客户有一种现在买就赚的了、快抢，不抢明天就没了的感觉。数据表明，设置折扣时，显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟借宿)可以有效提升转化率。

六、淘宝运营技巧之客服

1、提升询单转化率，很多是拿死工资的，这个就不好了，客服其实就是销售，不简简单单的就做接待，访客会随着转化率波动，不要小看客服。

2、催单技巧，例如，亲，快点下单吧，这边马上帮你安排，这个方法很好用，也要灵活运用，我有个朋友做家具的，客服一单成交30万，可见客服的厉害。

3、主导店铺作用，及时反馈店铺的销售信息，以及客户的信息特征，方便运营做调整。

客服的专业性对于一个店铺还是非常重要的

七、购淘宝运营技巧之购物车营销

1、收藏加购数量达到一定量做活动，一般购物车有效时长3-7天，按时做，过了有限期就浪费了，客单价越低，货比的时间越短。

2、根据产品特性做活动，比如家具，高端产品，货比的时间比较久。

3、根据行业节假日做活动，很多人就靠着这些节日活着。

4、制定店铺内活动，定期做活动，比如每个月10号作为店铺会员日，让买家养成一种习惯。

尽量榨取流量价值，做一个营销人，不是店铺不赚钱，可能是你没玩好。

八、运营技巧之官方活动

1、可实施性活动，天天特价，淘抢购一般的店铺都可以上。

2、潜规则活动，这个就比较霸气了，有资源你就行，这个就不解释了。

3、非常规活动，节日活动，一年就那么几次，提前备战。能上的淘宝促销活动尽量上，店铺权重是靠积累起来的。

还有就是现在很多新朋友会对一些自动化的软件比较感兴趣。这些东西被说的非常神奇，什么只需要一键就可以如何如何。其实说白了，根本没有任何的自动化的运营的软件，想要做好，完全是靠自己，充其量是看下数据，根据数据做一些基本的优化的判断。

如果你连手都懒得动，什么都靠一部机器，想想就不是太靠谱，你感觉呢？

六、4s店运营管理是干什么的？

4S店运营管理是指对4S店（即销售、维修、零配件和售后服务）的日常运营进行管理和监督的一系列活动。以下是4S店运营管理的主要职责和任务：

1. 销售管理：管理销售部门，制定销售目标并制定实施计划，监督销售队伍的业绩和销售活动，协助销售人员与客户进行交流、洽谈和签订销售合同。

2. 库存管理：负责车辆、零配件和相关商品的库存管理，确保库存充足，并且及时根据市场需求进行调整和采购。

3. 维修服务管理：管理售后服务部门，确保顾客能够及时、高效地获得维修和保养服务，监督维修质量和客户满意度。

4. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和建议，解答客户疑问，并处理客户投诉和纠纷。

5. 财务管理：负责制定和执行4S店的财务预算和财务管理策略，监督经营成本和费用，确保财务状况的稳定和可持续发展。

6. 市场营销：制定市场营销策略，进行广告宣传、促销活动和市场调研，吸引新客户，提升品牌知名度，并与其他合作伙伴建立合作关系。

7. 员工管理：招聘、培训和管理员工，确保团队的合作和良好工作氛围，激励员工提高工作绩效和提供优质服务。

七、怎么知道店面是4s店还是汽贸店？

要判断一个店面是4S店还是汽贸店，可以从以下几个方面入手：

授权方面：4S店卖车有授权，汽贸店没有。因此，如果你想购买一辆正规的品牌汽车，可以先查看该店是否有品牌授权。

业务方面：汽贸店卖车、办保险、办车辆贷款；4S店有很多业务，如汽车销售、维修、配件、保养、预约试驾等。因此，如果该店提供的服务比较全面，那么很可能是一家4S店。

售后方面：4S店整体销售、维修、售后、配件等服务都比较专业，而汽贸店则可能只提供汽车销售和简单的售后服务。因此，如果该店提供的售后服务比较全面和专业，那么很可能是一家4S店。

总的来说，判断一个店面是4S店还是汽贸店需要综合考虑多个方面的因素。如果你仍然无法确定该店的性质，可以向店员或者相关人员咨询。

八、4s店运营全流程？

4S店运营全流程包括以下几个方面：

1. 采购：4S店需要采购汽车、零配件、维修设备、保险等相关产品。

2. 库存管理：4S店需要对采购的产品进行库存管理，包括库存数量、库存成本、库存周转率等。

3. 销售：4S店需要进行销售活动，包括展示车辆、提供试驾、销售汽车、销售保险等。

4. 售后服务：4S店需要提供售后服务，包括维修、保养、更换零配件等。

5. 客户关系管理：4S店需要建立客户关系管理系统，包括客户信息管理、客户投诉处理、客户满意度调查等。

6. 财务管理：4S店需要进行财务管理，包括收入、支出、利润、税务等方面的管理。

7. 人力资源管理：4S店需要进行人力资源管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。

8. 市场营销：4S店需要进行市场营销活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等。

以上是4S店运营全流程的主要方面，不同的4S店可能会有所不同。

九、4S店售后运营方案？

变售后服务方式争取改变一个新的面貌，对于车间维修作业，除了技术之外，要注重与前台工作人员的沟通，尤其就已维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通。把问题具体化，把故障清晰化。加强培养业务人员技术水平的提高。

十、面包店运营管理思路？

面包店的运营管理思路可以包括以下几个方面：

1. 产品策略：确定面包店的产品定位和品牌形象。开发多样化的面包产品，包括传统口味和创新口味，以满足不同消费者的需求。

2. 供应链管理：建立稳定可靠的供应链系统，确保原材料的供应充足、新鲜，并且符合卫生标准。与优质供应商建立长期合作关系，以确保产品质量和稳定性。

3. 生产和制作：建立高效的生产和制作流程，确保面包的品质和口感。培训员工，提高生产效率和产品质量。

4. 销售和营销：开展有效的销售和营销活动，如促销、折扣和赠品，吸引顾客进店购买。利用社交媒体平台、网站和传单等渠道进行广告宣传，提高品牌知名度。

5. 顾客服务：提供优质的顾客服务，包括友好的态度、快速的服务和热情的回馈。积极听取顾客的反馈和建议，不断改进和优化服务。

6. 库存和成本控制：合理管理库存，避免过量采购和浪费。优化成本控制，包括原材料采购、人力资源管理和设备维护等方面的成本。

7. 店面布局和环境：设计舒适、温馨的店面布局，提供宜人的就餐环境，吸引顾客停留和消费。定期进行店面清洁和维护，保持整洁和卫生。

8. 品质管理和监控：建立品质管理体系，确保产品符合卫生和安全标准。定期进行质量检查和监控，确保产品的一致性和可追溯性。

9. 创新和持续改进：不断创新，开发新品种和新口味，以满足不同消费者的需求。持续改进运营管理流程，提高效率和盈利能力。

10.员工培训和激励：为员工提供培训和发展机会，并设立激励计划，激励他们提供更好的服务和表现。

这些是面包店运营管理的一些思路，具体的管理策略需要根据实际情况和市场需求进行调整和优化。

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