4s店服务顾问能力评定？

一、4s店服务顾问能力评定？

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。

1、沟通能力

服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。

2、汽车专业知识

要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。

3、客户对话技巧

在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。

4、抗压能力

售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。

5、计算机技能

如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。

二、4S店服务顾问是什么？

是指4S店专门从事汽车维修时接待客户的工作人员。二、4S店服务顾问主要职责：

1、整理客户资料、建立客户档案 ；

2、根据客户档案资料，研究客户的需求；

3、与客户进行电话、信函联络，开展跟踪服务；

4、积极处理客户抱怨并使客户满意；

5、负责缺货定购和到货通知客户；

6、提出合理化建议；

7、接受公司安排的其他工作。4S店服务顾问是干什么的这也是属于销售的一种，而且要对业务和技术比较熟。

三、4S店服务顾问微笑服务感言？

我们就是4S店的服务顾问，我们每一天都是微笑服务，因为只有这样才能得到客户的满意，才能让客户满意而来，满意而归，我们的服务就是我们的理念，相信每一份微笑以待，也能让客户感化他的内心，给我们带来一份微笑，也给我们的工作带来一份更多的便利，让我们贴心的为客户而服务！

四、4s店服务顾问接车流程？

接车制单

　　1.对客户表示欢迎

　　在预约时间到来以前，要准备好资料等待客户到来。对预约的客户或者非预约的客户，甚至突然闯进来的客户，都要表示欢迎，不要让非预约的客户觉得受到了歧视。

　　2.了解客户需求

　　客户到来之后，要认真了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的维修，这些都要首先弄明白。

　　3.对车辆进行预检

　　要对车辆进行预检。现在每一个品牌的4S店都有预检台，这就是预检的地方。在做预检的时候，要当着客户的面，罩上座位套、方向盘套和脚垫，然后把车开到预检台去，跟客户一起做预检。

　　对将要进行的工作，要注意以下几点：

　　Æ让客户选择解决方案。比如，客户说车漏油，当你把车架起来后，看见车的确漏油，这时候就要告诉客户有几种解决方案，让客户选择采用哪种方案。

　　Æ检查备件库里有没有库存，提出预估的价格，告诉客户大概要多少钱、多少时间。

　　Æ然后和客户商定交车的时间。当然，交车的时间应该参考车间的工作量。

　　Æ出现新问题时的做法。比如，在预检的时候，把车顶起来后，发现它的排气管坏了，或者说发现避震器坏了，从而导致车漏油。这时候，因为客户没有看到，就要向客户建议，告诉他应该做这些维修。

　　4.准备委托书

　　接下来，要准备委托书，对客户说明需要进行的工作，一一写在客户的委托书上，并在委托书上签字，然后交给客户签字。把其中的一联交给客户，作为客户来提车时的证据。最后，注明“客户离开”。

　　5.修理期间对客户的安排

　　客户在维修点等待

　　签好委托书后，如果车辆大概要两个小时能修好，客户想等，就要把他引领到休息室休息。

　　客户离开

　　如果车辆需要比较长的维修时间，就要告诉客户需时比较长，是不是先回去等待？这时候，可以在客户的要求下提供代用车，如果没有代用车，就要给客户提供可以选择的交通工具的信息，比方说告诉他哪里有公共汽车可以乘搭，哪里有计程车可以截停。

　　6.把车辆送往待修区

　　将客户安排好了以后，就应把车开到待修区去，把钥匙挂到钥匙板上。

　　维修阶段

　　1.准备工作计划

　　维修接待员应当准备工作计划，将委托书放在控制台上标有待修的文件格里面。如果这个车是返修的话，那么委托书上面就要做一个明显的标记，比方说用一个红色的不干胶贴在上面，让维修部门、维修车间重视，以便优先修理。

　　2.安排维修技工的工作时间

　　维修接待员或者调度将工作安排给适合的熟练技工，留出15分钟用以预防意料之外的事情发生。也就是说，安排给技工的两项工作之间必须要有15分钟的间隔期。这样，万一有意外的事情出现，则可以利用这15分钟来处理。

　　3.及时向客户反馈信息

　　在维修当中如果遇到了一些没有预料到的事情，必须把这个信息告诉客户。当然，还必须把需要额外修理的部件的价钱和修理费告诉客户，征得客户的同意。

　　4.对维修进度看板进行更新

　　维修工作完成以后，维修接待员必须及时查看维修进度看板，目的是能够控制车间的工作，检查是否存在超工作量或工作量不足的情况，这些都是维修接待员的职责。

　　质检阶段

　　1.在必要的时候组织进行试车

　　在质量检查环节维修接待员要安排试车员试车，试完以后，把车放在交车区内。如果试车的结果是良好的话，写出试车的报告；如果试车的结果有问题，维修接待员应当通知有关车间的负责人和维修工进行补救。

　　2.更新工作控制牌

　　有时候，维修的补救行动会导致交车的时间延迟，因此要更新工作控制牌，并且要及时通知客户。

　　3.对全车进行检查

　　维修接待员在通知客户取车以前，要最后检查一下应该做的工作是不是已经做完，更换下来的零件放在哪里，所有应该更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车是不是已经洗干净，这些都是维修接待员要做的最后一项检查工作。

　　4.在维修单上签名

　　最后，维修接待员要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志，在工作中一定不要忘了这道手续。

五、4S店服务顾问是干啥的？

4s店的服务顾问主要所承担的工作是：

一是要对经营车辆的品牌，性能做到全面了解。

二是要会与来访的顾客做到良好的沟通，详细向客人介绍车的所有性能和优点，达到让客人开心购车。

六、4s店服务顾问与客户对话？

作为一个4S店的购车顾问与客户对话往往就是关于这个车的具体情况和价格，这都是一些内容，客户一般想少花一点钱，而且是想买的装备要好一点，那么销售顾问呢往往想多赚一点钱，那么在相互之间利益上达成一个平衡，这样的这门生意就算做完了。

如果客户对价格要求非常严格，那么你可以适当的给他送点保险之类的，让他感到心理上有一种满足感。

七、4s店服务顾问有前景吗？

有前景！这个服务性职位可以锻炼你个人能力，怎么样与人打交道，你必须每天保持信心，不受客户心情影响，你要做得好就必须全方位懂：钣金，喷漆，机修，精品推销，法律，心理。汽车服务顾问首先需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，都是对技术性的要求不是很高。可见门槛相对较低，但是通过自我提升对汽车维修、配饰、耗材等的进步学习了解，转到汽车商务服务，也是很多女生做汽车服务后市场的热门职业，很多4s店、品牌汽车服务连锁都是需要此类人才，收入都是很可观的。

八、宝马4S店的服务顾问待遇？

有经验的待遇2500左右，没经验的1500左右。没有什么前途，竞争也很激烈，压力也蛮大的

九、汽车4S店售后服务顾问和服务顾问SA区别？

SA：“客户服务代表”是最近几年来刚刚由外资企业引入中国的一个全新的岗位名称，该职位在中国传统称呼为“服务顾问”、“接待人员”、“咨询服务人员”、“咨询顾问”等。

十、4s店服务顾问岗位的工作要求？

4S店服务顾问岗位一般工作有这么几项要求。

第一，在4S店接待顾客，客户来了之后和顾客进行热情的交代交流进行洽谈，主动向顾客介绍自己的情况并且咨询对方有什么需要帮助的。

第二就是按客户的要求给客户提供相应的服务，尽最大可能满足客户的一些要求，希望他能够在公司在4S店买车。

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