一、客房3不准5必须是什么？
客房服务中，“3不准”和“5必须”是指客房服务员在客房服务工作中需要遵循的基本原则和要求。具体内容可能因酒店品牌和标准而异，但通常如下：
3不准：
1. 不准擅自离岗：客房服务员在岗位上工作时，应保持高度的责任心，确保随时为客人提供服务。未经批准，不得擅自离岗。
2. 不准私自处置客人物品：客房服务员在清洁客房时，应尊重客人的隐私，不得私自翻看、处理客人的物品。如有遗失或损坏的物品，应立即报告并按照酒店规定进行处理。
3. 不准接受客人的私人礼物：客房服务员在提供服务时，应保持职业道德，不得接受客人的私人礼物。如有类似情况，应婉言谢绝。
5必须：
1. 必须保持良好的仪表仪容：客房服务员在工作期间，应保持整洁的仪表仪容，展示出专业、友好的形象。
2. 必须使用礼貌用语：在与客人沟通时，客房服务员应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，尊重客人，展现良好的服务态度。
3. 必须保持客房卫生：客房服务员在清洁客房时，应严格按照酒店的卫生标准和要求进行操作，确保客房的整洁和舒适。
4. 必须按照规定时间完成工作：客房服务员应按照酒店的工作安排和时间要求，按时完成客房清洁、整理等工作。
5. 必须及时响应客人需求：客房服务员在服务过程中，应随时关注客人的需求，及时、有效地解决客人的问题，确保客人的满意度。
通过遵循“3不准”和“5必须”的原则，客房服务员可以提高服务质量，为客人提供更加满意的住宿体验。
二、打扫客房的7个步骤？
答：（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）
1 备 做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.
2 进 ①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.
②填写工作量化表，进房时间.
③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.
3倒 将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.
4撤 将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.
5铺 ① 带上床单.枕套.被套放在B床上
② 铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.
③套被套 把被褥.被套放在床上. 打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好. 被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分. 把床头部分被子回折40公分左右.
④套枕套 用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头. 右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头. 拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.
⑤放枕头 将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的. 注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单. 要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.
6抹 ① 准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍
②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹. 抹门框及房门正.背面. 抹衣柜内外. 抹迷你吧.热水壶. 抹行李柜内外. 抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外. 抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉. 抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线. 抹围椅及茶几. 抹落地灯. 抹床头板边沿. 抹床头柜.电话. 抹挂画和地脚线. 注; 在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.
7洗 ① 将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.
② 用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟
③ 清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.
④ 倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.
⑤ 用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.
⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.
8补 ① 更换卫生间 中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.
② 防滑垫和地脚巾按规定摆放.
③ 香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀. 卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.
④ 套垃圾袋.
⑤ 衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.
⑥补充文具. 购物袋. 火柴. 茶叶等.
9吸 先从窗台下吸起. 毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.
10检 ① 关窗.纱窗.窗帘打开
② 把空调调到一定的位置.
③ 空气清新喷雾器完好.
④ 环顾房间是否有遗漏.
⑤ 关总电源
⑥关房门
⑦填写离房时间及其它情况.
三、清扫住客房要注意哪些问题？
清扫住客房应注意：
进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内时，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房。清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；如果客人有问话，应注视客人并作回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。2. 清扫客房时，客人的文件、杂志、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、计算器、笔记本、钱包之类不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地毯上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 3. 客人放在椅子上或床上的衣服，外衣可挂衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后放在床上；女宾住的房间，不要轻易动其衣物；擦拭衣柜、行李柜时，不要将客人的衣物弄乱、弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积的灰尘即可。4. 若发现房内有大量现金，服务员应及时通知领班，并做好记录或留言提醒客人使用房间保险箱。5. 清扫客房时，若房内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护其隐私权，服务员不能接听电话。6. 房内有客人时，可将空调开到中档或征求客人意见，如果客人已将空调开到某一刻度，应尊重客人，不能重新调整开关。7. 在清理客房时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡，确定是该客房的住客后，询问是否可以继续整理，如果可以，应尽快清理好，以便客人休息，如不可以，应及时退出。8. 清理客房时，如果发现客人在房间使用电器或烧香拜佛，应礼貌地劝阻客人，向客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告领班或大堂经理。9. 若房内有加床，整理完毕后，应添加一份客用品，不能遗漏。10. 客房整理完毕时，若客人在房间要有礼貌地向客人表示谢意，然后退一步再转身离开客房，并轻轻地将房门关上。11. 整理房间时，要将房门开着。12. 不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊）。13. 不得使用客房内设施。14. 清理卫生间，应专备一条脚垫。15. 清理客房的抹布应分开使用。16. 注意做好房间检查工作。17. 不能随便处理房内“垃圾”。18. 电镀部位要完全擦干。19. 不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。20. 房内物品的摆放，要注意将商标面对客人。
四、酒店客房的岗位职责是什么？
酒店客房部门是酒店管理中的一个重要部门，负责为客人提供优质的客房服务和舒适的居住环境。客房部门的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 前台接待员（Front Desk Receptionist）：
- 负责办理客人入住和退房手续，处理客人的预订和入住登记。
- 为客人提供有关酒店设施、服务和当地信息的咨询和指导。
- 处理客人的投诉和问题，并及时解决。
2. 房务部员工（Housekeeping Staff）：
- 负责客房的清洁工作，包括打扫卫生、更换床单、清洁浴室和更换洗漱用品。
- 维护客房设施和家具的良好状态，定期检查房间设备的工作情况。
- 配合维修人员解决客房设备故障和问题。
3. 酒店管家（Butler）：
- 提供高端服务，包括为客人提供行李搬运、洗衣和熨烫、送餐等个性化服务。
- 协助客人安排旅行和活动，提供当地旅游咨询和推荐景点等服务。
- 处理客人的特殊要求和需求，并确保客人满意度。
4. 客房服务员（Room Service Attendant）：
- 提供客房送餐服务，按时将客人所订购的食品和饮品送至客房。
- 维护餐具和饮品库存，并协助清理客房服务区域。
- 处理客人的额外要求，如提供额外的床铺、毛巾等。
5. 电话操作员（Telephone Operator）：
- 接听和处理客人的电话呼叫，提供客房、餐饮、服务等相关信息。
- 处理客人的电话预订和查询，并记录相关信息。
- 负责酒店内部电话系统的操作和维护。
以上是酒店客房部门中常见的岗位职责，不同酒店可能会有一些细微差别，具体的岗位职责还会根据酒店的规模和要求进行调整。
五、客房服务员八大流程？
1. 准备工作：房间清洁和整理前的准备工作，包括准备清洁用品、更换床上用品、检查房间设备等。2. 拍门问候：敲门并确认房客是否需要服务，礼貌地问候并表示提供帮助。3. 入室清洁：根据需求进行房间清洁，包括打扫卫生间、整理床铺、清理垃圾等。4. 更换床上用品：更换床单、被罩、枕套等床上用品，确保干净整洁。5. 补充物品和设施检查：补充洗漱用品、毛巾、纸巾等物品，并检查房间设施是否正常运行。6. 垃圾处理：清理房间垃圾并妥善处理，确保房间整洁。7. 检查房间：仔细检查房间是否有遗留物品、损坏或需要维修的东西，并进行相应记录。8. 离开房间：礼貌告知房客清洁服务已完成，询问是否还需要其他帮助，并离开房间。
六、如何做好一名客房部员工？
客房部员工直接与住宿客人打交道，穿戴要整齐，说话要有礼貌，讲究卫生。要能够吃苦耐劳，把客房整理得干干净净，及时反应或者处理住宿客人提出的意见或建议。
七、五十岁女人在宾馆上班能做什么？
1. 客房服务员。客房服务员与前厅的服务员不一样，不需要直接面对客人，所以对年龄的要求不高，一般的工作就是在客人退房以后，打扫房间的卫生，把房间收拾得整洁。
2.保洁。保洁的工作一般都是由年纪比较大一点的女性担任，一般要负责所分配的公共区域的卫生，酒店的规模越大，对卫生的要求越高，所以保洁的工作并不轻松，而且还要求干活仔细。
八、酒店内务整理包括哪些内容？
我的回答是整体酒店客房的清洁卫生
酒店内务清洁卫生安全很重要。服务员都是按照酒店内务管理条例规定来打扫每个房间的卫生。不管你退不退房楼层服务员都会在十点左右到客房打扫卫生。整理内务。内容包括。更换床上用品。更换洗漱用品和浴巾毛巾。检查洗浴用品是否用更换。拖地。更换矿泉水。清洁马桶等一系列的保洁卫生。
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