车间质量管控怎样做？

一、车间质量管控怎样做？

普实通过一物一码，记录产品从原料，到生产过程，再到成品所经历的所有环节；通过各个环节的信息采集或录入，完成产品属性信息的关联绑定，从而为质量评估或质量追溯提供数据支持。企业可以追踪记录到每一件产品有关的人、机、料、法、环等各种数据，贯穿产品全生命周期。

以下为企业质量管理实际案例分析

良品率关联员工技能等级

质量管控意识培训渗透到所有员工，注塑件产出良品率与员工技能熟练等级关联，制定员工技能提升通道，从而促使员工成长，也使产品质量得以有效保证。

IQC 来料质量控制

仓管员点收来料后，通过移动采集设备PDA登记供货批次等生成“暂收送检单”直接从蓝牙打印机打印条码标签，再交质量部检验及出具测量报告。

在合格的情况下，仓管员扫库位+标识标签，完成原材料入库作业。基于FIFO先进先出原则，在电视看板上展示优先出库物料的批次、库位及数量，同时推送总库存和所有库位的信息。

原材料看板：软件画面

原材料看板：车间实景

IPQC过程质量控制

IPQC一般为抽检，检查内容分为：对各工序的产品质量进行抽检、对各工序的操作人员作业方式方法检查、对控制计划中的内容点检。

xx企业给现场检验人员配置了平板电脑，巡检数据即时上传。

CPK过程能力指数PT点位测量报告：

FQC成品质量检验闭环&防错措施

周密的闭环质检流程并增加防错措施：确保FQC做到先进先出、避免数量短装错装、责任到人、实物全检、缺陷统计等。

流程：产线报工-周转箱管理(标签)-待检入库-全检记录-全检入库-产品入库。

OQC成品出厂检验

xx企业供货给主机厂的一级零件，全部一物一码。每个零件经PDA点扫入周转箱数额到定值打印箱码标签，最终和主机厂提供的外箱标匹配，一切正常则发货。

若短装、混装、漏装、错发等均会有相应的提醒：

二、化妆品控价、管控低价店铺怎么控价？

化妆品控价是个很常见的话题，对于低价店铺，可视情况收编做代理；对于顽劣低价破坏市场和品牌形象行为，建议使用知识产权投诉将其投诉下架，淘宝一般在3个工作日，闲鱼最快1个工作日投诉下架。做化妆品控价需要的材料：商标证、官网、旗舰店、营业执照即可。

三、如何管控生产车间的物料？

1.0 目 的

为规范车间管理,加强车间物料的管理，创造安全良好的车间工作环境及控制成本支出，特制定本制度。

2.0 范 围

适用于产品顺利生产所涉及的所有物料、物资。

3.0 职 责

3.1产品中心：负责对生产车间物料管理。

3.2财务运营部：负责对生产车间物料进行监督。

3.2制造部：负责对实现产品所需的物料进行规范摆放、安全使用及管控浪费。

3.3品质部：负责对生产后部分使用后的物料判定。

4.0 规定内容

4.1 原料物资

车间领用物料后，进入车间必须分类并摆放整齐，统一放置于固定区域。

4.1.1重要物资是指其质量好环直接影响形成产品的性能技术指标、稳定性或安全可靠性等方面的原材料或。重要物料要存放于专用器件盒内，要做到防水、防潮、防火。

4.1.2一般物资是指用于产品的生产、装配、连接、防护等必备的材料和用件，其质量虽不直接影响其形成产品的性能技术指标，但对其形成产品的外观、牢固、防护、安装等方面起着重要作用的物资。一般物资要存放于专门的区域，做到既不影响生产，也能迅速拿取，避免混乱。专人负责，避免丢失、损坏。

4.1.3辅助物料是指用于产品的储、运、防护等方面材料及物资。辅助物资由于要在生产车间内不间断使用，所以存放要以方便生产为主。处理闲置状态时，要固定区域放置。

4.1.4所有产品所需物料、物资，不管良品与不良品，严禁掉（丢）弃到垃圾桶，不良品按相关规定流程及时退货。管理人员必须管控到位。

4.1.5客户的品牌纸箱，不管是新的还是旧的，严禁拿来装垃圾。

4.2设备

车间设备按照总体规划放置于有利于提高工作效率的地方。专人负责设备的使用、养护、维护。定期检查设备运转情况，建立详细的维护、保养记录备查。

4.3工具

4.3.1生产工具发放到个人，统一放置在工具盒中，工具盒放置在工作台上。

4.3.2测试用工具，如卡尺、安全性能综合测试仪、变频电源等要放置在测试工作台面上。工具本身带有标志，写明工具名称、功能、负责人、保养记录等项目。

4.3.3卫生工具统一放置在指定地点。保持卫生工具的清洁度，避免异味。

4.4标识

4.4.1车间进行区域划分，并用明显的标识线区分各功能区域。关键区域，关键岗位要重点区分，关键位置要悬挂红色警示牌。

4.4.2车间内所有成品、半成品、维修品、废品等要存放于固定的区域内并且标识清楚。

4.5危险品

4.5.1生产用酒精、硫酸、天那水等危险物品放置在远离工作区域的地方，专人负责使用安全。使用危险品要经过车间负责人允许。严禁将危险品私自带出车间。

4.5.2电器开关、接线盒要有专人负责，确保车间用电安全。

4.6其他物品

4.6.1个人物品，如水壶、水杯、饭盒等统一放置于专用架子处。工作台面严禁放置液体物质。

5.0 监督

5.1以上规定相关内容部门负责人宣导到位，做好管理与自检工作；

5.2行政部每天不定时检查相关规定事项；

5.3 财务部不定时检查相关规定事项；

6.0 责任问责

6.1违反以上相关规定，违反一次，对直接责任人乐捐20元--200元，根据情节严重而定；

6.2 相关管理人员（包括线长、主管、产品中心负责人），要负连带管理责任接受20元--200元乐捐；

7.0相关表单

7.1《检查记录表》

7.2《拍照记录》

四、企业的销售过程怎么管控？

一、销售业务内部控制职责

为保障销售业务管控措施顺利、有效地实施，最终实现控制目标，中小企业管理人员应对销售业务执行的相关人员进行职责划分与界定，具体如下所示。

1. 总经理

机构/岗位名称：总经理

主要职责：

1）制定市场营销发展战略与经营方针

2）拟定企业销售部组织架构设置、厘清部门主要岗位的职责分工

3）主持制定企业年度总预算，审批重大销售费用及预算外支出申请

4）负责销售计划的审批

5）负责客户开发、产品定价、销售合同、发货、回款等销售业务主要环节中相关方案、政策、计划、合同等的审批

不相容职责：

◆ 销售计划的制定及执行

◆ 销售费用预算编制

◆销售业务开展

2. 销售副总

机构/岗位名称：销售副总

主要职责：

1）协助制定企业营销战略及经营方针

2）确定销售目标及制定整体销售计划，对销售计划组织施行并进行监督

3）主持制定和完善销售系统相关规章制度

4）合理划分销售部人员职责与业务权限

5）组织产品或服务价格的会审，合理确定销售价格及浮动区间

6）组织重大销售合同的评审、完善及确认

不相容职责：

◆ 销售业务开展

◆非权限内费用支出审批

3. 销售部经理

机构/岗位名称：销售部经理

主要职责：

1）合理制定月度销售计划

2）合理制定不同客户信用等级的赊销额度、回款政策等，并监督执行

3）主持销售定价的调查、分析和初步确定工作

4）编制销售费用预算并严格控制销售费用支出

5）组织销售合同签订、履行与管理工作

6）销售回款跟进与应收账款催收监督

7）销售人员选聘、培训、调配与考核激励

不相容职责：

◆ 客户信用等级调查

◆非权限内费用支出审核

4. 销售主管

机构/岗位名称：销售主管

主要职责：

1）根据销售目标与计划，协助制定销售政策与不同客户信用等级的赊销额度、回款政策等

2）根据月度销售计划与目标，分解制定所负责产品的销售计划和目标

3）参与主持客户的业务谈判及成交工作

4）参与协助客户关系维护工作

5）组织销售应收账款核算、催收、报账等工作

不相容职责：

◆ 销售与客户信用相关政策决策审批

◆重大销售合同评审

5. 客服部经理

机构/岗位名称：客服部经理

主要职责：

不相容职责：

1. 总经理

机构/岗位名称：总经理

主要职责：

1）组织建立并完善客户服务相关管理制度

2）建立客户信息系统、健全客户信息搜集、整理、分析与保存、应用工作规范

3）组织建立客户关系维护体系，确定客户关系维护目标并制定具体实施计划

4）制定客户信用调查计划并组织实施，根据调查结果划分客户信用等级

5）组织受理客户投诉及问题，并会同相关部门分析解决

6）组织客户服务专员通过适当方式开展客户回访工作

不相容职责：

◆ 客户服务相关制度的审批

6. 销售专员

机构/岗位名称：销售专员

主要职责：

1）在销售相关管理制度规定范围内开展客户开发、洽谈、合作、收款等销售业务

2）合理运用销售技巧和方法，按时完成销售任务

3）与客户签订销售合同，并督促客户按期履行

4）客户档案及销售表单、记录的规范、完整填写并及时上交

5）协助进行客投诉接待、客户回访、客户关系维护工作

6）做好日常发货的流水账及与客户对账工作

7）销售账款回收、核算、催收与及时报账

不相容职责：

◆ 制定销售与客户信用相关政策

◆ 制定整体销售计划

◆ 销售合同拟定与评审

7. 客户服务专员

机构/岗位名称：客户服务专员

主要职责：

1）负责客户信息搜集、整理、分析与保存、应用的具体实施

2）开展客户信用调查，并应用科学方法对调查结果进行分析、划分客户信用等级

3）负责客户定期回访、客户投诉处理、客户服务等具体客户关系维护工作

不相容职责：

◆ 确定客户信用额度

◆新客户开发

8. 财务人员

机构/岗位名称：财务人员

主要职责：

1）负责销售预算的试算平衡

2）参与销售定价的成本综合核算和最终会审

3）协助销售部进行销售回款的到账检查、催讨账款、延期付款审核、相关票据处理等工作

4）严格按国家相关准则与规定执行应收账款、会计信息与账务、呆坏账处理等财会系统

不相容职责：

◆ 编制销售预算

◆销售定价

9. 仓储人员

机构/岗位名称：仓储人员

主要职责：

1）负责审核销售通知及订单

2）落实出库责任，保证出库产品按要求备货、出库、运输、交接，保障交易成功完成

3）加强对运输环节的责任、费用、风险等的控制，确保产品安全发运

4）健全发货环节相关单据、凭证等并严格记录，实现整个发货过程的销售登记制度

不相容职责：

◆ 销售订单取得

二、规划销售业务内部控制流程

1.销售计划制定流程

2.客户开发管理流程

3.客户信用评级流程

4.产品定价管理流程

5.销售合同管理流程

6.产品发货管控流程

7.销售回款管理流程

8.客户关系维护流程

9.销售费用控制流程

三、制定销售业务内部控制制度

1.客户信用管理制度

制度名称：客户信用管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为建立和规范客户信用管理工作体系，通过科学严谨评估客户信用等级、制定合理客户信用额度，有效规避和预防公司经营风险、保障销售应收账款按时回收，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于本公司客户信用的管理工作。

第3条 职责划分

客户信用管理涉及多部门通力合作，相关职责划分如下表所示。

客户信用管理职责划分说明表

1．本制度所指延期付款，指在销售活动中，货物的控制权及与此相关的风险和报酬已经向客户发生转移，但客户未支付货款的情况。第4条 术语解释

2．本制度所称信用调查，是指公司财务、销售部门对客户的资质和信用状况所进行的调查。

3．本制度所称授信，是指公司对特定客户所规定的信用额度和回款期限等政策。

4．本制度所称信用额度，是指给予特定客户延期付款的最高额度。

5．本制度所称回款期限，是指给予客户的信用持续期间，即自发货日至要求的客户结算回款的期间。

第2章 客户信用调查

第5条 客户信用调查的内容

1．客户服务部进行客户信用调查的内容均需通过客户盖章确认，销售部和财务部应严格按规范执行。

2．客户服务部进行客户资信调查的主要内容包括以下5方面内容，如表所示。

客户信用调查内容说明表

第6条 客户信用调查方法

客户服务部对客户进行资信调查，一般包括但不限于如下5种方式。

1．向客户寻求配合，搜集有关资料。

2．通过接触法和观察法获取。

3．向工商、税务、银行等单位查询。

4．财务、销售部门所存客户档案及与客户往来交易的资料。

5．委托中介机构调查

第7条 客户信用调查结果处理

1．客户服务部调查完成后应及时编写“客户信用调查报告”并在规定时间内递交审核。

2．客户服务部撰写调查报告时，切忌主观臆断，应以资料和事实说话，尽量以量化数字说明问题，调查项目应保证明确全面。

3．财务部会计负责对报送来的客户资信资料和“客户信用调查报告”进行审核，审核无误后建立“客户信用调查评定表”重点审核以下5项内容，如图所示。

第8条 客户信用的复审

“客户信用调查评定表”要求至少每年度全面更新一次，如发生变化，应及时对资料进行补充修改。

第3章 客户信用等级评定

第9条 信用评级原则

客户信用等级评定遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。

第10条 评级维度及指标

客户服务部对客户进行评级，可从客户企业基本状况、资本情况、信用情况、偿债能力及盈利能力5个维度进行评估。具体指标设计可参照下表所示。

客户等级评分表

根据评分结果，可将客户信用等级划分为4个等级，如下表所示。第11条 客户信用等级划分

客户信用等级划分表

评级报告主要应包括客户资信调查、财务分析、综合评价和信用等级初评结果等内容。第12条 客户信用评级报告编制

第13条 客户信用评级频率

1．客户信用等级每年评定一次，原则上于年度财务报表形成后评级。

2．对新拓展客户可随时评级，原则上使用上年度财务报表数据。

3．已评定信用等级客户年中发生改制、注册资本变化等情况的，若客户生产经营及财务状况未发生明显变化，可沿用原信用等级评定结果；若客户生产经营及财务状况发生重大变化的，应该重新评级。

第14条 降级条件

发生以下情况的，客户服务部须对客户进行降级处理。

1．客户提供的财务报表和有关资料明显失实或相互矛盾。

2．客户出现重大经营困难或财务指标明显恶化。

3．客户法定代表人及主要管理人员涉嫌重大贪污、受贿、舞弊、抽逃资本金等违法经营案件的。

4．客户出现主要店面关闭或核心管理人员发生重大变更等可能对本公司造成重大不利影响的情形。

5．客户对本公司发生重大违约行为。

6．关联公司发生重大经营或财务困难，可能对客户产生重大不利影响的。

7．其他本公司认为需要降低信用等级的情形。

第4章 客户授信政策制定

第15条 客户回款期限确定

1．客户服务部可确定一个最高限额，根据实际情况和客户评定等级设定不同的回款期限。例如，对于A类，其回款期限可以不受限制；对于B类，可先确定一个限度基数，以后再逐渐放宽限制；对于C类，则应仔细审核，适当地给予少量的信用限度。

2．对同一客户的信用限度也不是一成不变的，应随着实际情况的变化而有所改变。

3．销售人员所负责的客户要超过规定的回款期限时，须向销售经理、总经理汇报。

第16条 客户信用额度确定方法

1．销售额测定法，即客户总购入额（预计销售额×成本率）×本企业供货比率×信用期限。

2．周转资产分割法，即周转资产（流动资金—流动负债）÷供货商个数。

3．流动比率法，如果流动比率高于一般水平，可确定高于一般水平的信用限度。

4．净资产分割法，即（资产—负债）×供货商个数。

5．综合判断法，即根据客户收益性、安全性、流动性、销售能力、购货情况、员工素质等各种因素，综合确定一个大致的信用限度额，然后根据支付状况和交易额大小，适当地逐步提信用限度额。

第5章 客户授信执行

第17条 客户授信原则

1．货到发款原则。

2．总量控制原则。

3．区别对待原则。

4．及时调整原则。

5．风险控制原则。

第18条 客户授信执行

1．销售部门及业务人员应严格执行已批准的客户授信，同时加大货款清收的力度，确保公司资产安全。

2．财务部会计人员具体承担对销售部门授信执行情况的日常监督职责，加强对业务单据的审核，非经财务总监、总经理书面批准，对于超出信用额度的订单，不得审核发货。

3．公司所有延期付款必须在每年12月31日前进行彻底清收。

4．销售部应建立健全回款责任制度，将货款回收情况与销售专员的考核相挂钩，以加大货款清收力度。

第19条 回款责任

1．公司财务部每月必须稽核销售部门的授信及执行情况并向财务总监汇报。

2．对客户进行信用评级及授信的过程中，销售专员、销售部经理和营销总监为回款责任人。

3．若由于回款责任人的故意或重大过失导致授予信用额度的客户在办理赊销业务后出现违约，没有在规定的时间内偿还货款的，由相应责任人负部分赔偿责任。

（1）自超过约定回款日期30天起，每月按违约金额的0.5%扣除上述责任人的当月工资，由上述责任人按照5：3：2 的比例承担损失。

（2）约定回款日期120 天的，视为呆账，按欠款金额的20%扣除上述责任人的当月工资，由上述责任人按照5：3：2 的比例承担。

（3）呆账后期完全回收后，扣除的责任人工资在货款全部回收的当月予以补发。

第6章 附则

第20条 本制度由公司客户服务部部拟定并负责解释，经公司总经办批准后生效。

第21条 本制度自颁布之日起生效。

2.产品定价管理制度

产品或服务的定价是企业营销决策的重要内容之一。对中小企业而言，其产品定价水平的合理性对其自身市场的拓展、产品形象甚至企业经营效益等均会产生重大的影响。

所以，中小企业应该结合自身的实际情况制定产品定价管理制度，以便从决策流程至操作方法上为企业管理层制定合理的、适应市场发展的价格提供规范和指引。

3. 销售回款管理制度

一般来说，中小企业在销售业务的回款环节，主要存在着授信、信用额度确定、票据管理等方面存在管控不到位或不合理的情况，从而引起款项不能按时收回或产生呆坏账的风险。

所以，为更好地对发货后的账款收取环节进行规范性把控，确保款项结算及时，从而保障利润实现及企业正常运转，中小企业应该制定销售回款管理制度。具体示范如下。

制度名称:销售回款管理制度

第1章 总则

第1条 目的

为了规范本公司应收账款的管理工作，确保应收账款能及时收回，减少呆、坏账的数量，确保利润实现和公司正常经营，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于公司销售部进行货款回收及相关管理的工作。

第3条 职责划分

1．营销副总负责对销售部回款工作进行指导与监督。

2．销售部具体负责账款回收工作。

3．财务部、人力资源部等相关部门负责协助销售部开展销售回款管理工作。

第2章 回款工作准备

第4条 客户资信调查

销售人员在销售产品时，必须先对客户的资信状况进行调查与评估，确保货款顺利收回。

第5条 产品与服务质量保证

为做好回款工作，公司相关部门必须保证产品质量与服务质量，为客户提供优质的产品与服务，满足客户的要求。

第6条 回款技能培训

为做好回款工作，人力资源部负责组织销售员进行回款相关处理技巧的培训，提高销售人员的回款技能，完成个人与团队的回款目标。

第3章 回款作业管理

第7条 预付货款回收

1．销售人员根据销售合同中关于预付款支付的相关条款内容，提醒客户支付预付货款。

2．财务部通知预付货款到账后，销售人员进行到账检查，预付货款完全到账后，销售人员填写缴款单并报销售部经理核准，经核准后递交财务部，财务部填写缴款明细单，同时按照合同要求发货。

3．如果还有部分预付货款未付，则由销售人员及时通知客户支付剩余款项，待预付货款完全到账后按上述流程处理。

4．若客户申请延期付款的，按照延期付款管理规定办理。

第8条 尾款回收

客户收到货品后，销售人员应根据销售合同要求，提醒客户在合同约定期限内支付尾款。具体流程同预付货款流程。

第9条 延期付款回收

1．销售部受理客户申请延期付款工作须按照本规定操作。

2．销售部可受理客户可提出延期付款申请，经营销总监与公司总经理审核批准，后，付款期限可适当延长，但最多不得超过3个月，且3个月内不计滞纳金。

3．延长期从销售合同规定的付款最后期限算起。

4．销售部接到客户的延期付款申请后，须收集了解客户资料，查看客户之前的付款记录，评估客户的信用情况，若客户信用良好，则报营销总监与公司总经理审批后，同意办理延期付款。

5．若客户信用良好，则销售部拒绝客户的延期付款要求，并督促客户按销售合同规定的期限内付款，若客户未在期限内付款，则参照催款流程办理。

6．客户在延期付款期限后仍不付款，则参照催款流程办理。

第10条 账款催收

1．催款客户整理：销售人员根据销售合同的内容提醒客户按时付款，财务部进行客户账龄分析，发现逾期付款的客户后，整理通知相关销售人员。

2．感谢信代替催款通知书：销售人员接到财务部的逾期付款通知后，分析客户的资信情况，对于资信良好的客户，销售人员以感谢信的方式代替催款通知书，提醒客户付款。

3．催款通知书：客户收到感谢信后仍不付款，销售人员必须以传真或快递的形式向客户发出“催款通知书”。催款通知书应包括欠款事由、欠款数额、欠款日期、催账经过、付款期限与措施等。

4．律师函：在向客户发出“催款通知书”后，如果客户仍未在期限内付款，公司采取法律手段维护公司利益，向客户发出律师函。

5．起诉：发出律师函后，客户仍旧不支付货款时，公司将起诉欠款客户，同时相关销售人员必须作好资料与证据的收集与准备。

6．结果：经过法律程序后，能收回回款的，督促客户完成付款，不能收回的，财务部提交呆账申请经销售经理审批后销账。

第4章 回款工作目标与奖惩

第11条 回款目标的制定

1．公司销售部结合产品的销售情况与公司的经营目标，确定不同时期的回款目标，纳入公司的销售计划，经营销总监审批后实施。

2．层层分解回款目标，并根据销售人员的签约情况落实到每位销售人员身上，督促销售人员完成目标。

第12条 回款工作的奖惩

1．对销售人员的奖惩。

公司为提高回款工作的积极性，设立奖惩制度，评估“预付款项”和“货款回收时限”，把回款率纳入销售人员的绩效考核之中。

2．对销售主管的奖惩。

公司规定由销售主管负责回款工作的督促与落实，在奖罚措施上给予体现。公司依据回款性质的不同或数量的差异，而确定不同的奖罚标准。

3．对客户的奖惩。

回款工作的好坏不完全取决于企业内部的管理工作，还与客户的合作态度密切相关。为了刺激客户付款的积极性，可以在产品总价位上作出让步，也可以在零配件供应、售后服务等方面提供特别优惠。

第5章 附则

第13条 本制度由销售部编制，解释权归销售部所有。

第14条 本制度自颁布之日起执行。

4.客户关系维护办法

中小企业开展客户关系维护主要在于加强客户服务环节及其质量的内部控制，从而规范客户关系管理作业过程，提升客户服务质量与工作效率，提升客户满意度，以降低和规避客户流失、企业形象受损等风险。

制度名称:客户关系维护办法

第1章 总则

第1条 目的

为不断加深公司对客户需求的认识，同时提高客户满意度、改善客户关系、提升公司的竞争能力，特制定本办法。

第2条 适用范围

本办法适用于公司对现有及潜在客户实施关系维护时的相关工作环节。

第3条 职责划分

1．客户服务部经理

（1）负责客户关系维护相关方案审核并指导具体实施。

（2）支持及指导客户关系维护相关工作。

（3）考核客户关系维护工作。

2．客户服务专员

（1）与客户协商确定问题解决方案并介绍适合客户的服务。

（2）制定客户关系维护方案并最大限度挖掘合作潜力。

（3）收集、分析、保存客户信息。

（4）促成销售业务谈判的顺利进行。

（5）确保客户满意度，搜集客户意见并及时反馈与相关部门。

第4条 客户关系维护原则

1．客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

2．客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。

3．应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。

4．有关维护客户关系的工作需客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。

第2章 客户信息管理

第5条 客户信息内容

客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、关键人物、基本情况、客户购买决策中关键人物的个人资料、客户购买程序、需求计划及客户信息分析等。

第6条 客户信息渠道建立

客户服务部建立客户信息渠道可通过4个等级实现，如下图所示。

第1章 总则

第1条 目的

为不断加深公司对客户需求的认识，同时提高客户满意度、改善客户关系、提升公司的竞争能力，特制定本办法。

第2条 适用范围

本办法适用于公司对现有及潜在客户实施关系维护时的相关工作环节。

第3条 职责划分

1．客户服务部经理

（1）负责客户关系维护相关方案审核并指导具体实施。

（2）支持及指导客户关系维护相关工作。

（3）考核客户关系维护工作。

2．客户服务专员

（1）与客户协商确定问题解决方案并介绍适合客户的服务。

（2）制定客户关系维护方案并最大限度挖掘合作潜力。

（3）收集、分析、保存客户信息。

（4）促成销售业务谈判的顺利进行。

（5）确保客户满意度，搜集客户意见并及时反馈与相关部门。

第4条 客户关系维护原则

1．客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

2．客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。

3．应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。

4．有关维护客户关系的工作需客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作，相互监督。

第2章 客户信息管理

第5条 客户信息内容

客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、关键人物、基本情况、客户购买决策中关键人物的个人资料、客户购买程序、需求计划及客户信息分析等。

第6条 客户信息渠道建立

客户服务部建立客户信息渠道可通过4个等级实现，如下图所示。

第一等级

第二等级

第三等级

◆ 客户的年度报告、广告、宣传册、产品介绍、技术刊物、产品目录、新闻和网站信息等

◆ 由行业分析者提供的书名报告、行业刊物信息，专业调查公司出版的行业分析报告、行业会议会刊、政府报告与公开数据等

◆ 从客户中的各相关联系人或其他与该客户存在密切联系、合作关系的有关方面获取

第四等级

◆ 客户内部与本公司建立密切联系，如从希望能够促成合作的客户方人员入手获取，信息包括确切的项目需求、招标评估标准等

客户信息渠道建立渠道示意图

第7条 客户信息档案建立

1．客户服务人员按要求监测日常市场信息，定期编制“客户行业与市场信息报告”。

2．客户档案资料包括客户所处行业和市场信息报告、客户基本情况、关键人物信息等。

3．客户档案一式三份，客户服务部、销售部、市场部各执一份，以便进行市场分析及客户开发。

4．客户服务人员应及时跟踪客户情况辩护，及时填写、更新客户信息档案的内容。

第8条 客户信息档案管理

1．客户信息档案是公司重要商业秘密，仅客户经理级及以上人员有权借阅客户档案，借阅时须填写借阅卡。

2．禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密。如有违规或遗失、泄密，对有关当事人予以严肃处理，直接上级承担领导责任。

3．客户档案原则上3个月增补或调整一次。

4．客户部经理对客户档案的建立、更新、整理进行不定期检查，发现问题及时纠正。

第3章 客户维护计划管理

第9条 客户维护计划制定的目的

1．分析重点客户对本公司的价值。

2．能够最大程度发掘客户成交潜力。

第10条 客户维护计划的构成

客户维护计划一般包括但不限于以下几部分内容。

1．计划摘要：突出总的目的和方向，包括客户目标，并提出对客户的一个总的看法。

2．客户概况：介绍客户，即介绍它的关键人物、最新重大动向、所处位置、市场、战略、趋势以及所拥有的优势、劣势、机会和面临的威胁等。介绍它的、目前和所表明的需求是什么。

3．竞争概况：介绍主要竞争对手的优势、劣势，目前的状况以及建议的策略等。

4．情况评估：分析本公司与客户的关系状况，包括历史沿革、目前的业务、关系生命周期、拥有的优劣势、机会和面临的威胁等，以及客户经理与客户方关键人物之间的关系。

5．维护计划：根据以上分析确定维护目标，并详细介绍为达到这一目标而制订的行动计划。

第11条 客户维护计划制定

1．客户维护计划由客户经理完成，市场部经理参与讨论与指导。

2．客户维护计划每年一次，定期制订。但可根据市场情况和客户状况的变化而调整，调整权由市场部经理掌握。

3．客户维护计划交市场部信息管理员归档。

第4章 客户关系维护及促进措施

第12条 客户关系维护措施

1．增加客户的合作收益，如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。

2．通过各种公共媒体，以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向，增强公司的亲和力。

3．通过了解具体客户的信息，使企业的服务更加人格化和个性化。

4．有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。

5．在为客户提供客户服务的过程中，注意使用标准客户服务用语。

6．简化老客户服务流程，方便老客户。

7．欢迎客户再次来访，当时预约下一次拜访。

8．在老客户进行下一次购买时给予折扣，鼓励回头客的奖励机制。

9．举办客户礼物赠送活动，让其感到受到了特别的优待。

10．对客户信守承诺，提供超值服务。

11．使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。

第13条 客户关系促进措施

1．收集客户各方面资料，包括企业的、个人的，并建立客户资料档案。

2．根据客户特点、需求为客户提供合理建议，推荐合适的产品，帮助客户经营。

3．认真履行合同，积极落实合作承诺。

4．适时回访，了解客户对本企业产品的使用（销售）情况、对产品质量的意见建议、对销售策略的建议等，收集并记录，以便改进产品质量、提升服务。

5．经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息，如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等，让客户知道你在随时关注他、重视他。

6．代表客户与公司交涉，尽量解决客户的问题。

7．为客户提供一流服务，感动客户，赢得客户的信赖。

第5章 附则

第14条 本制度由客户服务部负责制定、解释及修改。

第15条 本办法报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起执行。

5. 销售费用管控制度

从“开源节流”的角度来看，中小企业在提高销售业绩的同时，还应对实现销售目标所需支付的费用进行控制，从而实现对销售业务的全面控制，最终达到企业利润目标的顺利实现，确保企业稳定发展。

所以，中小企业很有必要制定自身的销售费用管控制度，以便对销售费用的有效控制提供规范性指导。

制度名称:销售费用管控制度

第1章 总则

第1条 目的

为有效控制销售部门的费用，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于公司对销售费用进行控制的工作实施。

第3条 职责划分

1．销售部负责销售费用预算编制及销售费用使用的控制。

2．财务部负责销售费用预算、销售费用支出审核等。

第4条 销售费用构成

销售费用是在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用。一般由业务费用、人员费用、物流费用等7大部分组成。

1．销售人员费用：基本工资，奖金提成、津贴、福利等。

2．广告费用：广告策划、制作、媒体、管理等费用。

3．公关费用：公关活动、会议、赞助等费用。

4．业务费用：通讯、印刷、折扣、礼品、招待等相关费用。

5．售后服务费用：维修、赔偿、管理等费用。

6．销售物流费用：库存、包装、运输、保险、装卸等费用。

7．其他销售费用：展览、租赁、办公等费用。

第2章 销售费用预算确立

第5条 销售与利润目标确立

1．销售部确定公司销售目标和销售业务的利润目标，此时，必须全面考虑产品生产成本、销售费用等。

2．销售部确定销售目标，可以综合利用销售增长率计算法、市场占有率计算法、市场增长率计算法、预期利润计算法、客户购买实力计算法、销售人员业绩计算法等6种方法。

第6条 盈亏平衡分析

1．销售部接受分配销售额和利润目标后，必须对销售过程予以控制，一般需采用盈亏平衡分析法。

2．销售部应通过盈亏平衡分析得出利润为零时的销售量，并据此调整价格和费用的变化。

第7条 销售费用预算编制

1．经过盈亏平衡分析，销售部必须明确达到销售额和利润目标所必须的成本费用。

2．根据分析结果，销售部经理、销售主管组织编制销售预算，并提交总经理审核。

第7条 销售费用预算审核及执行

1．销售费用预算经总经理审核通过后，便可下发执行。

2．销售部经理、销售主管应根据销售费用的预算严格控制销售支出。

第3章 销售费用控制

第8条 销售费用支出申请及审批

1．销售专员申请使用销售费用的，须填写“销售费用使用申请表”。支配范围内销售费用不需审批，支配范围外须经销售部经理审批。

2．月度支出计划内、销售人员当月支配范围内的直接报至财务部门。其余事项均由相应主管审核、销售部经理审批，方可报至财务部门。

3．销售部申请使用销售费用的，由销售副总审核情况说明表，相关人员审批后报至财务部。

（1）请款金额超过 元以上的，或超出销售费用预算的，总经理负责审批。

（2）请款金额在 元以下且预算内的，销售部经理审批。

第9条 销售费用支付

1．财务部经理或主管查阅销售费用月度支出计划以及年度支出计划，确认无误后签字。对于不符合财务规定的，一律不准支付。

2．出纳人员应根据财务经理或主管签字，按照审批意见支付现金、支票。

第10条 销售费用支出控制方法

1．销售人员应仔细分析市场，有针对性地拜访，提高成单率。

2．销售人员应不断摸索新的销售方法以降低费用，同时应对客户行为习惯、作息时间等加强了解，以提高访问效率与成功率，减少因访问无效造成费用过高。

3．销售经理须严格审核销售人员的费用支出申请和报销申请，确认每一笔花费都与销售业务相关。

4．销售费用控制的与销售人员薪酬进行挂钩，将销售费用控制程度作为考核指标进行考核，提高销售人员节省意识。

第11条 销售费用支出分析

1．销售部每月月底对当月销售费用的支出情况分析，及时发现问题并采取改进措施。

2．销售部每年对年度销售费用支出情况进行分析，形成“年度营销费用控制报告”，提交总经理审阅后，存档以备下年度销售费用控制的资料。

第12条 销售费用支出改进

1．销售部不断对销售费用支出管理改善，必须避免上月度支出偏差出现的问题。

2．销售部年终组织召开部门会议，将销售费用控制作为其中的议题，要群策群力，更好地加强销售费用控制。

第13条 销售人员费用支出和报销

1．销售人员在工作中发生的通讯费、银行手续费、市内交通费按标准执行。

2．差旅费的使用采取先申请后花费的制度。

3．业务员的差旅费报销，由销售部经理审批。

4．销售部经理的差旅费，向总经理提出申请，由总经理审批。

第4章 附则

第14条 本制度由财务部协助销售部制定，相关条款的解释权归财务部。

第15条 本制度报总经理审批后，自公布之日起执行。

五、为什么美国选择放开疫情管控？

知乎惯例：在问“为什么”之前，先问“是不是”。美国有没有放开疫情管控呢？答案是：没有。

在美国全国层面的新冠疫情管控，目前有两个：

第一个是美国要求任何坐飞机进入美国的人，无论是否打过疫苗，都必须提供 24 小时内核酸检测阴性证明。

第二个是美国联邦政府规定所有医护人员和在联邦政府行政部门(Executive branch)工作的公务员必须强制接种疫苗，除非有医生证明不能接种。

全美国的口罩令，也就是在联邦政府的机关大楼里面，还有在所有公交车，飞机，火车，地铁等公共交通工具上要强制戴口罩的规定最近被一个法官推翻，目前美国政府正在上诉。

在美国州的层面的新冠疫情管控，有些州仍然规定进入室内要戴口罩；有的州规定超过 60 岁以上的老人必须接种疫苗，除非医生证明一接种疫苗就死。有的州规定要接种三针才叫完成疫苗接种。某些城市要求到餐厅吃饭的人出示完整接种疫苗的疫苗卡或者二维码。某些地方要求医护人员，政府公务员，公立学校教师等危险职位的人一定要完整注射新冠疫苗，否则就炒鱿鱼。（比如阿拉巴马，科罗拉多，康涅狄克等州份）

与此同时，美国联邦政府发放了很多免费的新冠快速自我检测盒给国民，任何人都可以没事就自己测一下，发现染病了就告诉公司，然后不上班，自我隔离。很多公司会给特别的病假给这样的员工的，有的还有钱奖。所以大家都很主动做自我检测，中招了就有钱领，还能在家休息五天。爽。

最近美国政府又搞了新意思：就是在全国各地跟药房合作建立“新冠检测治疗一条龙服务。”这个服务就是指定一些合作的药房，让大家可以到药房的官网或者 APP 预约进行新冠检测。假如测出阳性，就在药房里面马上接受治疗，根据病情的轻重，药剂师可以让病人回家休息隔离，也可以马上开新冠治疗的特效药给病人吃。然后监控整个流程，一直到病人康复，测试阴性为止。这个一条龙服务是免费的，非法移民都可以使用。目的就是让没有医保，看病不方便的人可以在社区里面就直接把新冠的病情搞掂。即使有医保，很多人也会选择在家附近的药房检测跟治疗新冠，这样可以大大避免到医院去挤爆医院的服务的情形。

根据最新的研究数据，美国接种了两针或者三针mRNA疫苗的人，绝大部分面对奥密克戎病毒的时候基本都没有症状，也不会严重到要住院或者死亡。很多美国人一直就不相信疫苗，也不相信新冠病毒有危险，因此他们对新冠毫无感觉，死就死，反而认为政府不应该管那么多。

因此，美国目前社会上新冠的阴影已经逐渐过去，整个社会基本恢复了正常的疫情前的生活了。虽然不时新闻里面会播某个地方的新冠疫情又增加了，某个地方的政府又恢复了口罩令了。但是大家对于这样的新闻，都抱着跟从前听见“流感又开始流行了”，“夏天来了，西洛尼病毒又开始杀人了”，“某个郡猪流感已经死了三千人了”那样的新闻一样，没有感觉了。

其实，对于中国人来说，美国真的全面放开疫情管控才是好事，让新冠病毒狠狠给美国人一个教训，让不怕死的美国人都嗝屁，这样空出来的大豪斯，大牛排，才有机会给中国人去接受，不是么？

六、如何看待现在国家放开疫情管控？

防控政策放开后，新冠病毒的传染速度可以用海啸来形容，十几天感染一座城7成人口的那种海啸。

如此离谱的传染速度带来了巨大的医疗压力和买药困难，也让很多人产生了一种想法，那就是忍一忍就过去了，等所有人都感染一遍事情就结束了。

大规模阳性后，第一批感染的城市如北京武汉等已经开始陆续恢复正常生活了，但这种恢复只是相对性的恢复，那完全恢复到以前清零时那种热闹日子是不可能的。

因为所有人全阳一遍，并不代表事情就结束了。

指望所有人阳一遍之后事情就结束了，这种落后的理念早在2020年就已经被英国人证伪了。

3年前，英国人就是抱着所有人都阳一遍然后事情就结束了的理念去硬抗新冠原始毒株的，结果发现7成以上人口都阳了之后，事情并没有结束，新冠也没有消失。

如今英国已经全阳3年了，新冠还是没有消失，疫情还在持续。

这一简单的事实足以说明所有人都阳一遍并不代表事情就结束了，最大的原因就在于病毒在不断的变异。

你在北京，感染了BF.7毒株，然后痊愈了，那你短期内确实不会在感染BF.7毒株了，有效期至少长达半年。

但问题是，找上门来的不是BF.7毒株怎么办。

这一轮感染中国的主要是BF.7毒株和BA.5毒株，而这两种毒株已经在国外被淘汰了，美国那边的毒株至少领先中国两个大版本。

淘汰BF.7毒株的叫BQ.1.1毒株，又叫地狱犬毒株，这一毒株是目前的优势毒株，占感染人口的最大比例，已经逼的BF.7毒株和BA.5毒株没有容身之地，生存空间被剥夺殆尽。

但是，BQ.1.1毒株并不是最强的毒株，这款毒株也已经达峰，生存空间被最新的毒株XBB迅速侵蚀。

新冠病毒的进化速度是如此之快，以至于我们都不知道BQ.1.1毒株长啥样子，这一代毒王就已经被淘汰了，就只知道名叫地狱犬，听起来好像挺吓人的。

最新的XBB毒株4周前刚出现，当时的占比为2.7%，仅仅一个月阳性占比暴增6倍，已经达到了18.3%，还在持续增加中，医学专家预估未来2~3周XBB就会成为美国的主导型优势毒株。

这个XBB毒株有什么用呢？

感染BF.7和BA.5毒株后痊愈的人，获取的免疫力屏障，XBB是可以绕过去的。

当然并不是全绕，根据美国的统计数据，在感染BF.7和BA.5毒株后痊愈的人，大约25%左右会被XBB毒株再次感染。

事实上，欧美的疫情之所以连绵不断，最大的原因就是因为每过一段时间都会有能绕过原有免疫屏障的新毒株出现，持续不断的感染25%的人口。

这25%的人口并不是指那么一小批倒霉蛋，而是轮流来。

你撑得了三代四代，那么第五代第六代总有一款毒株能成功绕过你的免疫屏障，让你成为最新的一批25%。

新冠毒株每个月都有一代，变异速度快得很。。。

欧美的政客和资本家做梦都希望疫情结束了，他们也早就用各种手段试图宣布欧美的疫情结束了。

2022年初，欧洲多个国家向世界宣布新冠疫情已结束，但其国民不承认。

2022年9月 ，美国总统拜登宣布美国的新冠疫情已结束，但美国的国民也不承认，对拜登大肆嘲讽，因为大量的美国人还在持续不断的感染新冠，所有还躺在病床上的人都不可能承认新冠疫情已结束。

就这样，欧美的政客们一轮又一轮的宣布新冠疫情已经结束，但欧美的国民们对所谓疫情已结束的说法坚决不承认，民间始终认为疫情还在持续。

因此截止到今天，欧美的疫情还在持续，这一状态是欧美的人民自己宣布的，政客们早就宣布新冠疫情结束了。

老百姓不承认，政客们再怎么说疫情已经结束也没有用，病毒不是几句话就能说没有的。

除因病毒进化而导致的反复感染外，新冠病毒还有什么其他需要注意的地方？

论和新冠共存的经验，欧美领先我们三年，所以我们只需要看欧美的数据就可以了。

首先就是长新冠症状，英文名Long Covid。

在放开前，放开派都快把新冠病毒吹成无毒无害的益生菌了，说什么长新冠根本没人听，而现在全民感染了，没有了放开派的杂音干扰，可以说一说长新冠症状了。

大部分人感染新冠后，一周即可康复，但并不是所有人都能一周康复。

有些人康复需要的时间，异乎寻常的久，这个就叫长新冠。

世卫组织把感染新冠后3个月后还有症状的人，称之为长新冠患者。

根据世卫组织的估计，约10~20%的新冠患者可能出现长新冠症状，如疲惫、心动过速、呼吸急促、认知困难、慢性疼痛、感官功能异常、肌肉无力等。

其中最常见的就是疲惫和肌肉无力。

在长新冠的调查中，98%的患者表示长新冠症状限制了其工作能力，78%不得不削减工作量或更换工作，19%被迫完全停止工作。

从具体症状来看，59%的人工作时感到更疲惫，42%感到身体更虚弱，37%难以集中注意力，19%出现身体疼痛。

目前，越有1/4的英国公司将长新冠症状列为员工请假和缺勤的主要原因之一。

为什么欧美在疫情中会出现劳动力不足的情况，长新冠就是主要原因。

以前很多中国人无法理解什么叫长新冠，现在我们全民感染了，那种持续三四个月无法消失的疲惫感，至少10~20%的中国人很快就会感受到了。

除长新冠症状外，还有新冠后遗症。

这也是放开前说烂的，但被放开派坚决否认的，说吓唬人的东西。

但实际上新冠后遗症主要是欧美人自己总结出来的，所有关于新冠后遗症的医学论文也全是欧美的医学家写出来的。

你要是觉得欧美医学家故意造新冠后遗症的假数据吓唬我们中国人，那随你，反正我不觉得欧美的医学家会故意造假数据只为了吓唬中国人。

根据欧美医学家的研究，新冠病毒不止攻击肺部，也不止攻击呼吸道，这玩意攻击人类身体所有器官，只不过其他器官的病毒浓度远低于呼吸道而已。

我们感染新冠后会觉得全身疼痛，浑身哪哪都不舒服，就是因为免疫系统在全身上下和新冠病毒开战导致的。

大部分人都能成功清除全身上下的新冠病毒，但并不是所有人都能这么幸运。

有些人在新冠病毒攻击后，会出现部分器官受损，所以导致了各种稀奇古怪的后遗症。

新冠后遗症千奇百怪，和开盲盒是一样的 ，因为你全身上下每一个器官都可能成为受损源，原先有基础病的，原先体内某器官就不太健康的，出现后遗症的概率会激增，因为新冠病毒也是柿子捡软的捏。

《柳叶刀》数据显示，全球新冠后遗症患者预计近1.45亿，超过200种症状，平均每患者9.1个器官被侵害。

目前，医学家把新冠后遗症分为三大类，分别是呼吸系统后遗症，循环系统后遗症，神经系统后遗症。

简单一点记忆，就是后遗症囊括全身所有部位，因为基本没有这三大类覆盖不了的东西。。。

反复的感染，反复的长新冠，反复的后遗症，带来的后果就是持续不断的超额死亡。

2022年10月，新加坡超额死亡18%，台湾超额死亡13%，澳大利亚超额死亡21%，韩国超额死亡21%，香港超额死亡30%，美国超额死亡14%。

什么数据都可以骗人，但超额死亡是骗不了人的。

尤其是美国，已经连死3年了，居然还有这么大比例的超额死亡，和之前差不多。

这就说明疫情是一个长期性的事情，是不会全民阳了一波就直接结束的，这也是美国民众不承认总统拜登宣布的所谓新冠疫情已结束的原因。

那新冠疫情究竟什么时候才能结束？

等，等新冠病毒变异，变异出一个真正杀伤力低感染性高的毒株，让超额死亡低到可以接受的地步，那新冠疫情就结束了。

理论上说，明年夏天就差不多了。

有人说病毒的变异是无方向的，不一定会越变越弱，而且也不一定明年夏天就能变异出温和的毒株。

现在不是讨论是不是，能不能的时候了。

你怎么想，这不重要，你怎么认为，这也不重要，现阶段你只能接受这一事实，只能祈祷明年夏天能按历史规律变异出温和的毒株。

无论变异出什么东西出来你都只能被迫接受，所以你能做的事情就只剩下祈祷，你也只能祈祷。

如果届时没变异出温和的毒株，那我们所有人就只能反复不断的感染，把欧美人品尝3年的感觉体验个遍。

所以，现在和我一起祈祷吧，祈祷明年夏天能变异出我们期望的毒株，让新冠疫情真正结束，让我们所有人不再持续受罪，我们现在能指望的只有这个了。

命运已不再掌握在我们自己手中，我们现在能依赖的只有祈祷。

作者：远方青木（ID：YFqingmu )

原文：所有人全阳一遍，并不代表事情就结束了

七、南山管业的ppr管质量好吗？

产品是好东西，100%纯进口原料，大集团售后也不错，早期有一定的脆性，这两年改变了生产工艺好多了！售后也挺好！

八、采购钢材如何把控质量？

通常采购会看钢材打标，还有要求供应商提供厂家检测报告，谢谢都有的

九、三控三管一协调代表了什么？

三控三管一协调是工程建设中项目管理的一种基本工作方法，建筑、房地产以及建设监理的基础工作大致就分别包括“三控”、“三管”、“一协调”主要内容。工程管理的基本方法就是控制，基本工作就是“三控”、“三管”、“一协调”。

一、 “三控”

1、工程进度控制→是指项目实施阶段（包括设计准备、设计、施工、施工前准备各阶段）的进度控制。控制的目的是：通过采用控制措施，确保项目交付使用时间目标的实现。

进度管理在施工中存在着不符合性，人力资源的配备是否充足、材料物资的确定是否及时、机械设备的运行完好率、方案工艺的明确性、施工环境的有利营造均是进度控制的关键因素。

在施工中两方面的因素要严格控制：其一设计的不完善或专业设计上未汇总论证，而是根据现场施工逐步调整，将严重影响施工方案及施工工艺的完善与实施，将会导致施工组织系统的不确定性，直接影响进度计划的实施。其二物资材料的确定，如不能及时确定，施工方案及工艺也就不能及时确定，尤其对于加工周期长的材料，将严重影响整体施工的合理安排甚至扰乱整个施工计划。

对于施工环境，和谐的环境将有力促进施工进展，如不和谐，将会造成众多障碍间接影响施工，此方面也要努力营造及及时沟通。

进度控制的措施包括组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。

组织措施主要有：

1）落实项目监理机构中进度控制部门的人员，具体控制任务和管理职责分工；

2）进行项目分解，如按项目结构分、按项目进展阶段分、按合同结构分，并建立编码体系；

3）确定进度协调工作制度，包括协调会议举行的时间，协调会议的参加人员等；

4）对影响进度目标实现的干扰和风险因素进行分析。风险分析要有依据，主要是根据许多统计资料的积累，对各种因素影响进度的概率及进度拖延的损失值进行计算和预测，并应考虑有关项目审批部门对进度的影响等。技术措施则是采用它以加快施工速度。合同措施主要有分段发包，提前施工，以及各合同的合同工期与进度计划的协调等。经济措施是指实现进度计划的资金保证措施。信息管理措施主要是通过计划进度与实际进度的动态比较，定期地向建设单位提供比较报告等。

对于进度工作，应明确一个基本思想：计划不变是相对的，而变是绝对的；平衡是相对的，不平衡是绝对的。要针对变化采取对策，定期地、经常地调整进度计划。

2、工程质量控制→监理工程师组织参加施工的承包商，按合同标准进行建设，并对形成质量的诸因素进行检测、核验，对差异提出调整、纠正措施的监督管理过程。

施工的质量控制，强调预控为主、过程管理。质量控制的基础工作有下述二方面：其一设计先天性不足，导致功能不完善、工序衔接漏项、工艺不符环境质量要求是影响质量的关键。其二合理的技术方案与工艺是促进质量提高与改善的关键，组织方案与工艺的技术论证是一个重要环节。

过程中质量控制要把好四关：物资材料进场检验关；样板引路关；施工过程三检关、报审验收关。

3、工程投资（成本）控制→针对施工单位是成本控制，而对于建设单位和监理单位来说，就是成本控制了。不是指投资越省越好，而是指在工程项目投资范围内得到合理控制。

二、“三管”

1、合同管理→建设项目监理的合同贯穿于合同的签订、履行、变更或终止等活动的全过程。

2、职业健康安全与环境管理→是围绕着动态目标控制展开的，而安全则是固定资产建设过程中最重要的目标控制的基础。

安全控制的基础工作主要包括三方面：第一、设计方面必须按照国家相关规范进行设计，不存在施工中无法采取防护措施的设计内容。第二、必须保障安全措施费用的有效投入。第三、安全防护设施及用品必须严格按照国家、地方或行业的有关规范标准规定设置、配备。

施工中安全控制必须做到五关：教育关、措施关、交底关、防护关、检查关、改进关。必须根据施工阶段进行危险源的辨识，根据辨识结果采取预控措施及防护措施，严密监控重大危险源、对一般危险源进行动态管理。

对于处于装饰阶段的工程必须加强消防安全、临时用电、环境卫生、物料堆放、机械安全的管理，消除火灾、触电、物体打击、机械伤害事故的发生。职工的生活方面也不容忽视，加强宿舍的用电、消防管理，加强食堂的卫生管理，消除中毒及传染病事件的发生。

文明施工措施：根据《建设工程施工现场管理规定》中的“文明施工管理”和《建设工程项目管理规范》中“项目现场管理”的规定，以及各省市有关建设工程文明施工管理的要求，施工单位应规范施工现场，创造良好生产、生活环境，保障职工的安全与健康，做到文明施工、安全有序、整洁卫生、不扰民、不损害公众利益。

3、信息管理→施工项目管理是一项复杂的现代化的管理活动，更要依靠大量的信息以及对大量信息的管理，并应用电子计算机进行辅助。

三、 “一协调”

指全面地组织协调（协调的范围分为内部的协调和外部的协调）。

十、环境监测造假行为该如何管控？

1、加大企业处罚力度，让企业不敢造假，从源头上杜绝或减少“弄虚作假”行为发生的可能性。

2、加强对第三方环保服务机构的检查和监管力度，不能让第三方成为环境违法的“帮凶”。

3、加强对执法人员的监管和督查。作为环境执法最前线的队伍，任何时候、任何情况下都要做到不越界、不越轨，筑牢“勿以恶小而为之”的思想防线。