做酒店前台怎样加强自我保护

做酒店前台怎样加强自我保护

不知道你说的是哪方面的，就我的经验来说。一般的帐要分清楚，现在的酒店前台操作系统是opera，里面change这个选项什么都看得见，只要有事发生，直接看你的code就行了，所以你随时随地都要注意，用完了自己的code一定要关上，如果其他人用你的code给自己换钱，查出来就麻烦了。我就有一次忘了关code，而且是在billing界面，结果查帐的时候发现卡帐有一笔帐少刷了200多，虽然金额不多，但总是钱啊，外卡还好，直接拿授权，追帐就行，内卡麻烦死你。

另外对客人说话也注意，不要说一些自己不肯定的话，我才做前台的时候，就有一个例子，酒店已经full house，但是我答应客人第二天换房，结果第二天也full house，根本没房换，后来客人还投诉，郁闷死。

做前台吧，其实说难也不难的，习惯就好，万事多想想后果，多考虑周全一点就行了。

酒店前厅经理需要注意哪些事项

1. 整洁的仪容仪表

专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。酒店前台的形象其实就是企业的形象，客人第一时间接触到的就是前台工作人员，这就好比谈恋爱，广州特价酒店第一感觉都是非常重要的，人都有这样的心理，如果第一感觉不好，就很容易会忘记或者会产生厌恶的心态。

    2. 良好的精神面貌

    不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

    3. 给客人真挚和微笑的问候

    给客人真挚和微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能会令宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚和微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。微笑就是给人建立交流的桥梁，有时候一个微笑就可以把两个陌生人的距离拉近。

    4. 仔细聆听

    在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。有些客人需要的就是别人在一边听他倾诉，这样不仅可以满足客人的需求，而且从交谈中了解到客人的其他一些信息。

    5. 保持眼神接触

    在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

    6. 使用宾客姓氏

    通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。

    酒店前台的工作真的非常重要，在日常的工作中，一定要注意好这些细节问题，不要觉得这些都是小问题什么的。很多时候就是因为这些小细节没做好，才会造成其他工作的不方便，给客人带来不好的印象。

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