怎样提高银行大堂经理综合能力?

求职招聘网 2023-10-12 03:31 编辑:admin 70阅读

大堂经理服务水平的高低,直接影响着银行对外服务形象,可以说是银行的形象“代言人”,肩负着协调银行和客户间关系的重任。

1、岗位职责必须明确。身为大堂经理,要深知自己工作的重要性,熟知工作内容和岗位职责,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作,做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。

2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理,要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务,才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步,从而完善自己,提高自己。

3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法,将自助设备日(台)均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核,调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。

4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责,要求大堂经理主动了解客户需求,协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务;对于持有卡介质,办理缴费、小额转账(汇款)、查询等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,以缓解柜面压力,提高服务效率。

5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时,大堂经理要勤帮忙,特别是遇到老弱病残的客户,要热情地提供相应的帮助。

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