京东客服培训流程？

一、京东客服培训流程？

企业文化—服务技巧—专业课程—模拟演练—专业课程—流程标准-专业课程—系统介绍—考核。

二、10086客服培训流程？

10086客服培训的流程如下：

一.准备工作

这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。

二. 基本知识

(一)10086规则

一个专业的客服，学习好10086规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白10086平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被10086处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。

（二)产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。

(三)后台流程

后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对10086平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，即使售后的一个小小的细节，却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

(四)技巧培训

技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法，尽量选择最快帮到客服的方法，能快速提高询单转化率

三. 培养客服综合素质

情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。。如果客户都很好应付，那就没法体现客服的真正水平哦。不妨换一种思维，这些难缠的客户就是给自己很好的锻炼机会，每次处理好这类型客户，自己的技能又能上一个台阶。

四. 客服需要清楚的考核指标

没有规矩不成方圆，仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成。客户培训中必须让每个客服都清楚自己的工作指标，清楚客服的考核标准。售前客服的考核主要是服务和销售这两方面，这两方面当中服务是占大部分的，服务的考核主要以响应时间，服务DSR评分，评价不好等指标，销售的考核主要以询单转化率和支付率为主，通过考核这几项来提升客服的服务意识和销售能力。

三、大地保险过户流程？

1、变更保单主体，携带过户手续、车辆登记证书、行驶证复印件、原始保单、车主双方身份证以及旧保险保单到保险公司；

2、在旧保险公司填写一份车辆过户申请单，将资料提交给保险公司审核。

3、保险公司审核通过后，就可以顺利办完保险过户手续，需要注意的是在保险公司办理保险过户是不要钱的。

四、大地保险续保流程？

1.网上续保。使用手机或电脑登录保险公司的官网办理续保，在续保页面中，根据提示输入相关信息即可进行续保。

2.电话续保。可以拨打保险公司的官方电话办理续保。

3.业务员续保。联系之前的业务员进行续保办理。

4.向保险公司申请续保。需要用户过去保险公司进行办理。

五、大地保险客服靠谱吗？

靠谱。

 大地保险是很靠谱的一家保险公司服务质量,服务质量也非常好,车险的种类非常多,可以满足不同客户的需求,价格也是非常合理的。 大地保险车险理赔效率也是很高的,大多数的客户所提出的理赔申请都能够及时得到保险公司的处理,所以大地保险是很靠谱的。

六、大地保险app退保流程？

流程：

1、提出退保申请（填写退保申请书）；

2、提交退保申请书及相关材料（退保申请书、纸质保单、发票、退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件、转账账户信息）；

3、保险公司出具退保批单，收回纸质保单，终止保险责任。

商业险退保须知：

1、退保的商业车险必须是在有效期内，保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险公司支付手续费后退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，自通知保险公司之日起，保险合同解除。保险公司按日收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，并退还剩余部分保险费；

2、申请过理赔的商业车险，需确定退保险种是否有未决报案信息，对于明确属于保险责任的，在领取赔款后方可进行退保；

3、机动车损失险或火灾、爆炸、自燃损失险或自燃损失险发生全损，或保险合同中规定的合同终止条件成立时，保险合同终止，机动车损失险及附加险不退还保费，其他险种保费按日从全损或推定全损的批单申请日开始计算应退还其他险种的保费；

4、机动车盗抢险发生全车被盗抢赔付，导致全部损失，或保险合同中规定的合同终止条件成立时，保险责任终止，机动车全车盗抢险及附加险不退还保费，其他险种保费按日从全损或推定全损的批单申请日开始计算应退还其他险种的保费；

5、车辆损失险或自燃损失险的赔款金额与免赔金额的合计等于保险金额或保险事故发生时的保险车辆实际价值时，但保险车辆未灭失，车辆损失险及自燃损失险、盗抢险、不计免赔特约、车辆停驶损失险等车辆损失险的所有附加险保险责任终止，不退还保费，其他险种继续有效

七、大地汽车保险退保流程？

办理大地车险退保手续时要向保险公司递交退保申请书，说明退保的原因和从什么时间开始 退保，签上字或盖上公章，把它交给保险公司的业务管理部门。保险公司业务 管理部门对退保申请进行审核后，出具退保批单，批单上注明退保时间及应退 保费金额，同时收回汽车保险单。然后退保人持退保批单和身份证，到保险公 司的财务部门领取应退给的保险费。

　　保险公司计算应退保费是用投保时实缴的保险费金额，减去保险已生效的 时间内保险公司应收取的保费，剩下的余额就是应退给您的保险费。 计算公式如下：

　　应退保险费＝实缴保险费－应收取保险费。

　　退保的关键在于应收取保险费的计算。一般按月计算，保险每生效一个月， 收10％的保险费，不足一个月的按一个月计算。

八、大地保险代位追偿流程？

保险代位赔偿是有条件的，具体要求如下：

　　1、对方车辆无保险或者对方无经济赔偿能力的；

　　2、对方故意拖延或故意拒付相关赔偿或者对方拒绝在交通事故责任认定书上签字的；

　　3、对方逃逸，但是有证据证明肇事车辆信息的。

　　保险代位代偿的流程如下：

　　1、首先是向本方保险公司提交事故认定书、驾驶证、身份证、车辆保险凭证及肇事司机相关信息；

　　2、然后要根据保险公司的定损裁定的维修项目到二类以上维修点修车，定损修车。车辆维修要自己先垫付维修费用，再向保险公司进行理赔；

　　3、做好以上内容后，等待15天复议；

　　4、配合保险公司和相关部门对肇事者的调查，走法律途径获得肇事者的赔偿。

九、大地保险报险流程？

1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。　

2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务；受理您的业务咨询及举报、投诉。

3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

　4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

十、大地医疗保险报销流程？

一、中国大地保险理赔流程介绍

　　1、出险报案

　　出险后用户需要尽快向保险公司报案，告知保险公司出险情况，并咨询理赔需要准备哪些材料。保险公司的报案渠道有很多，比如客服电话、官方公众号、保险公司柜台报案等，根据实际情况选择较为方便的渠道报案。

　　2、提供资料

　　报案后根据保险公司要求，收集提交理赔材料，保险公司一般会有专人指导，按照保险公司的要求提交即可，对于所需的资料尽量一次性集齐，这样便于理赔快速进行。每类险种所需的资料有差别，具体结合实际情况来定。材料提交的方式一般包括在线提交和邮寄提交，具体的方式建议和保险公司沟通后，按其要求提交即可。

　　3、配合调查

　　材料提交后，保险公司会有专门的核赔人员进行审核，如果案件简单、金额较小，且理赔资料齐全，很快就能处理完毕，一般情况下，几天内就会收到理赔款。如果保险公司对理赔资料存在异议，会和被保险人或受益人、沟通，做进一步的调查，用户需要做的是尽力配合，无需过度担心，这也是正常的流程，只要符合理赔条件，保险公司是一定会赔付的。

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